Comment Et Pourquoi Une Entreprise Doit Elle évaluer Ses Performances

01/12/2009 11:38:24 Sommaire Préface VII Préambule de la collection IX L’environnement des petites entreprises se transforme IX À qui s’adresse cette collection ? XI Des outils pratiques et adaptables à votre situation propre XII Introduction XIII 1 Historique et contenu de l’approche de Deming 1 1.1  L’origine des méthodes modernes d’amélioration des performances 2 1.2  La formalisation de l’approche de Deming – La norme ISO 9000:2000 6 1.3  Récapitulatif 8 2

productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. Le marketing est un état d’esprit intégrateur de tous les services de l’entreprise pour être en permanence à l’écoute du client. Le marketing est une démarche méthodique qui analyse, agit, évalue, et réagit en fonction du marché : - analyse du marché et de l’environnement - planification des décisions et des actions - mise en œuvre des décisions - contrôle des décisions et réaction Le

SATISFACTION DES CLIENTS SOMMAIRE I INTRODUCTION 2 II QU’EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENTS ? 2.1 Définitions 3 2.2 Les enjeux prioritaires pour les entreprises 6 2.3 L’importance d’avoir un client satisfait 8 III COMMENT EFFECTUER UN SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENTS ? 3.1 Exemples de moyens qualitatifs 9 3.2 Exemples de moyens quantitatifs

M A R K ETIN G S TR ATEG IQ U E IN TRO D U CTIO N  En tant que chef d’entreprise, comment l’entreprise peut elle cerner ses grandes orientations, dans un environnement complexe et turbulent?  Devant la complexité des marchés, l'accroissement de leurs incertitudes et l’accélération de leurs évolutions, les entreprises comme les individus se demandent  Toutes les entreprises ont besoin donc d’anticiper le futur et s’adapter aux turbulences pour prendre les bonnes décisions stratégiques

gestion est une discipline riche, complexe et en constante évolution. Il suit de très peu les transformations de la société. Or, l’essentiel des activités humaines est de plus en plus dominé par l’immatériel, la complexité et la quête effrénée de la performance. Les fonctions de direction et de contrôle se transforment, exigent des aptitudes conceptuelles importantes et une grande estime de la responsabilité. Dans ce contexte, il ne suffit plus de former les individus à un emploi, mais il faut leur donner

outil de suivi ne nécessite pas de construire une usine à gaz, ni de se ruiner en logiciels de gestion. Selon une étude du cabinet ARIES, plus de 70% des dirigeants de PME n’ont pas d’outil de pilotage de leur entreprise et ils sont même 90% à naviguer à vue dans les très petites entreprises (TPE). Or, dans un environnement où les mutations ne font que s’accélérer, conduire sans tableau de bord devient chaque jour plus dangereux. Et mettre en place un outil de suivi ne nécessite pas de construire

............................................................................................... 23 Des méthodes de maintenance au management de la performance industrielle ................................................................................................................................................. 27 Chapitre 2 – La TPM® : pourquoi ? ............................................................................................... 31 Obtenir l’efficacité maximale des équipements

suivi de la formation E-Une formation réussie Partie III : La formation en entreprise, quelle place stratégique ? A- Quelle approche stratégique ? B- Les politiques RH et de formation C- Pour une formation efficace Partie IV : Cas Pratiques : Formation Continue au Maroc Conclusion Bibliographie Introduction : Si de nombreuses entreprises ont abandonné les termes de « direction du personnel » et de « chef du personnel » pour « direction

Résumé « Evaluer la performance du fournisseur consiste à comparer les résultats obtenus à ceux planifiés et à apprécier dans quelle mesure les objectifs pré-établis ont été atteints. » J-Louis Le Moigne. Alcoa Fastening Systems (A.F.S) n’est pas satisfait de son panel fournisseur actuel (problème de qualité, prix qui varient, retard de livraison etc…). Ainsi, l’un des objectifs d’A.F.S est de rationaliser son panel fournisseur en réduisant le nombre de ses fournisseurs. En effet, A.F.S dispose

et dans un marché de plus en plus concurrentiel, la majorité des entreprises sont confronté au même problème. Elles doivent réduire leurs couts d exploitation ainsi que maintenir la rentabilité face à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers font de plus attention aux prix ainsi qu aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner