Comment Les Ambassadeurs Peuvent Contribuer à La Mise En Place De La Gestion De La Relation Client

Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins SOMMAIRE I- LE CONCEPT DE FIDELISATION 8 1) Première approche de la fidélisation 8 a. Définition 8 b. Les grandes formes de fidélisation 9 c. Les typologies de stratégie de fidélisation 9 d. Les différents types de clients fidèles à une marque 10 2) Le CRM (Customer Relationship Management) 11 3) La démarche EPL (Efficient Profitable Loyalty) 13

NÉGOCIATION INTERNATIONALE Marketing, Innovation et Communication Négociation et Ingénierie des affaires internationales FINANCE - CONTRÔLE Finance et marchés internationaux Gestion et fiscalité du patrimoine MBA Spécialisés de l’ISG STRATÉGIE - BUSINESS MANAGEMENT Achats et Logistique Conseil en organisation et gestion du changement Entrepreneuriat et business dévelopment Management des RH et développement des compétences internationales ExpERTISES SECTORIELLES Management du développement

Table des matières Introduction générale : Grâce à l’évolution des différentes technologies d’information et de communication, nous vivons, à l’heure actuelle, une mutation dans les modes de communication et l’accès à l’information, qui sont désormais déterritorialisées et détemporalisées. Ces technologies, et internet en particulier ont conduit à des changements dans nos manières d’être, de penser et d’agir, ils font partie de notre quotidien, et celui des différentes entreprises, qui

informatiques de plus en plus présents dans les stratégies environnementales des entreprises Chers Clients, Esclaves de l’habitude, les hommes comme les entreprises ont toujours été hostiles au changement, principalement parce qu’il est toujours source d’inconfort et d’incertitude. Dans le contexte actuel, pourtant, rares sont ceux qui peuvent se permettre d’ignorer la nécessité de s’adapter à un environnement en constante évolution. La dynamique de l’économie mondiale, l’apparition incessante

* Constructeur de maison, de villages * Gérant de commerce, d’épicerie * Ambassadeur de la culture avec les écoles, le théâtre * Acteur social avec la création de maternité, de crèches et d’hôpitaux *Précurseurs de la sécurité sociale *Banquiers La fonction RH n’existe pas encore. C’est le patron ou son mandataire qui gère les problématiques liées au personnel α De la guerre à 1936 : ⇨ 1919 : négociation collective ⇨ 1919 : journée de

Université d’Oran Faculté des Sciences Economiques, Sciences de Gestion, et des Sciences Commerciales Département de sciences commerciales MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR L’OBTENTION D’UNE LICENCE EN SCIENCES COMMERCIALES: Spécialité : Marketing Thème : Présenté par : er M : FERHANE FETHI M er : Année Universitaire 2007/2008 Dirigé par : TOUBACHE ALI Remerciement : Mon premier remerciement va a Allah soubhanou Wa ta hala. Je tenais à remercier vivement mon encadreur, Mr le professeur TOUBACHE

faut adapter son marketing mix à chaque pays. Cependant, le fait de vouloir créer une image forte et faire des économies d’échelles incite à uniformiser sa stratégie marketing au niveau international. Mais il n’est pas envisageable de faire soit une uniformisation total (contraire à l’esprit du MKT) soit une différenciation complète (contraire aux objectifs de l’internationalisation). Besoin de faire un compromis entre « globalisation » et « localisation ». Il y a 5 niveaux d’adaptation : - Adaptation

.................................................................................................... 5 Chapitre I : ........................................................................................................ 13 Le passage du tourisme à l’e-tourisme............................................................ 13 Introduction: ..................................................................................................... 15 1. I. Ancienne et nouvelle forme de tourisme : ..

considérées comme propres à leur auteur(e). Remerciements Je tiens à remercier en premier lieu, mon tuteur, Monsieur SAJUS. Sa disponibilité, son encadrement et ses conseils ont contribué à la concrétisation de ce projet tutoré. Je remercie sincèrement Madame COURET, pour ses enseignements sur la méthodologie à respecter pour l’élaboration de ce projet. Je tiens également à remercier Monsieur CINOTTI, pour ses judicieux conseils concernant la typologie et la mise en page. Je tiens à exprimer toute ma

 UNIVERSITÉ PARIS-DAUPHINE Master Négociations et Relations Sociales Sous la direction de Gérard Taponat Présenté et soutenu publiquement par : Valérie Delagrange Alain Chenaux Nicolas Bouvier Avril 2013 SOMMAIRE Avant-propos 4 1. L’ENTREPRISE / LA PROBLEMATIQUE 5 1.1 Définitions : Compétitivité coût et hors coût 5 1.2. L’Entreprise et son contexte 7 1.3