Comment Mcdonalds Attire La Clientele

communication plus développée et une étude de deux grands concurrents présent sur le marché Français. Dans une seconde partie, nous verrons les possibles améliorations à faire dans le domaine du marketing relationnel afin de fidéliser le plus possible la clientèle. I) Etude de l’existant a) Chiffres clés de la société Date création : Mai 1940 – St Bernardino, CA - USA Dirigeants : Ray Kroc : Fondateur Jim Skinner : PDG Siège social : Oak Brook, Illinois - USA Secteur d’activité : Restauration

concernées sont atteints. Ceci est réalisé par un échange mutuel et le respect des promesses. » Christopher et al. (1991): « Le concept de marketing relationnel est en train de devenir un nouveau point important, l'intégration des services à la clientèle et de la qualité avec une orientation vers le marché. » • 4 • Morgan et Hunt, 1994: « Toutes les activités de marketing dirigée vers l'établissement, le développement et le maintien d’ échange relationnel réussi . . .une conceptualisation

seule superpuissance et finalement le cœur de la mondialisation. Quels sont les aspects et les armes de la puissance des Etats-Unis dans le monde ? Sur quels fondements territoriaux et humains repose cette puissance ? Quelles en sont les limites ? Comment la puissance se manifeste-t-elle dans l’organisation des territoires des Etats-Unis ? I) Les manifestations de l’hyperpuissance américaine Les Etats-Unis constituent la seule puissance complète de la planète. Cette puissance peut être contraignante

la mer rappelle aux trois partenaires l’ambiance qui caractérisait Seattle à cette époque. De la même manière l'enseigne Starbucks décide d'utiliser comme logo une sirène dotée de deux queues de poisson, en référence même à la sensualité qui va attirer le marin vers la mer et le client vers le café. Le logo est identifiable de loin et partout dans le monde (annexe 1). En 1986, l'entreprise décide de déployer ses efforts sur les magasins Peet's et de vendre leurs actifs Starbucks à Il Giornale,

McDonald’s pendant un mois. Il enquête à travers les États-Unis sur les effets néfastes du fast-food et de la célèbre chaîne spécialiste du hamburger, qui entraînent l'accroissement de l'obésité. Face à cette menace et à cette attaque publique, comment a réagit « la marque au M jaune » I. Les acteurs a. Le groupe McDonald’s McDonald’s est la plus grande chaîne de restauration rapide du monde. Bien que McDonald’s n’ait inventé ni le hamburger ni la restauration rapide, son nom en est

2008/2009 2 Sommaire INTRODUCTION 3 1. L’ENTREPRISE 4 1.1. LA CREATION DE « STARBUCKS COFFEE COMPANY » 4 1.2. LE TROISIEME LIEU 5 1.3. STARBUCKS CORPORATION DANS LE MONDE 7 2. LA CONCURRENCE 9 2.1. LE CONCURRENT PRINCIPAL AU NIVEAU MONDIAL : MCDONALD AVEC MCCAFES 10 2.2. LES AUTRES CONCURRENTS DANS LE DOMAINE DE LA RESTAURATION 11 2.3. LE DEVELOPPEMENT DES MACHINES A CAFE 13 3. L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 14 3.1. LES FOURNISSEURS, UN ELEMENT CLE DE LA QUALITE. 14 3.2. LES ENSEIGNES STARBUCKS

114 III - L'ANALYSE A - L'analyse du marché 117 1) Étudier le marché et construire un système d'information marketing. 118 2) Analyser l'environnement. 120 3) Comprendre la consommation et le comportement d'achat. 122 4) Comprendre la clientèle d'entreprise et l'achat industriel. 124 5) Analyser la concurrence. 126 B - Mesurer la demande 128 1) Les principaux concepts de mesure de la demande 130 2) L'estimation de la demande 132 3) L'estimation de la demande future. 133 C -

GE3 – YEAR 2008/2009 Sommaire INTRODUCTION 1. L’ENTREPRISE 1.1. LA CREATION DE « STARBUCKS COFFEE COMPANY » 1.2. LE TROISIEME LIEU 1.3. STARBUCKS CORPORATION DANS LE MONDE 2. LA CONCURRENCE 2.1. LE CONCURRENT PRINCIPAL AU NIVEAU MONDIAL : MCDONALD AVEC MCCAFES 2.2. LES AUTRES CONCURRENTS DANS LE DOMAINE DE LA RESTAURATION 2.3. LE DEVELOPPEMENT DES MACHINES A CAFE 3. L’ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. LES FOURNISSEURS, UN ELEMENT CLE DE LA QUALITE. LES ENSEIGNES STARBUCKS A

objectif 114 III - L'ANALYSE A - L'analyse du marché 117 1) Étudier le marché et construire un système d'information marketing. 118 2) Analyser l'environnement. 120 3) Comprendre la consommation et le comportement d'achat. 122 4) Comprendre la clientèle d'entreprise et l'achat industriel. 124 5) Analyser la concurrence. 126 B - Mesurer la demande 128 1) Les principaux concepts de mesure de la demande 130 2) L'estimation de la demande 132 3) L'estimation de la demande future. 133 C - La segmentation

panoplie d’information maintenant disponible sur le médium d’information par excellence, et (2) un accès à un coût abordable de façon à profiter du médium sans être socialement, économiquement ou politiquement isolé. Le but de CNU est de fournir à la clientèle une atmosphère éducationnelle, sociale et divertissante dans un contexte de communication mondiale. Le plan d’affaire est préparé de façon à obtenir un financement d’environ 24,000$. Le financement supplémentaire requis pour entamer les travaux