Comment Mobiliser Son Poste Client

GUIDE PRATIQUE présentation générale du guide Ce guide méthodologique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne. Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires. Ce guide, promu par l’ANSP, est issu des travaux d’un groupe de professionnels dont vous trouverez la liste en page 97. Il constitue une contribution utile et importante aux enjeux de la qualité dans le secteur. S’il s’adresse en

l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management Mission de création de fiche de suivi Mission de recrutement d’un stagiaire 2 DOSSIER ACRC – Présentation L’ASDEMARQUE est une entreprise commerciale de ventes privées en ligne. L’ASDEMARQUE propose à ses clients, une large gamme de produits

d’identité 2. Le contexte géographique 3. Le contexte organisationnel 4. Le contexte commercial II. DESCRIPTIF DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Quelles sont les informations commerciales disponibles au niveau de l’UC ? 2. Comment ces informations sont-elles collectées, traitées, stockées et mises à disposition ? III. MISSIONS DANS LE CADRE DE LA RELATION CLIENTELE Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre de la relation avec la clientèle

| |Adaptation aux besoins réels des clients |Responsable de l’approvisionnement de ses entrepôts à partir de la base de données| | |qui lui est transmise | |Mise à la disposition immédiate des clients |

EFFECTUÉ EN PREMIERE ANNÉE ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : LA POSTE NUMERO DE SIRET : ADRESSE : 2 avenue Suzanne Buisson 93140 Bondy TELEPHONE : 0155891132  TUTEUR : (apposer le cachet de l’entreprise) Attestation de conformité du dossier d’ ACRC STAGIAIRE : Nom : Dos Santos Prénom : Jessica UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : La poste Adresse : 2 avenue Suzanne Buisson 93140 Bondy Missions

| |Enfin, l'affacturage est au service des entreprises quel que soit leur marché, national ou international. Les entreprises | |exportatrices peuvent de la même manière que sur leurs clients français, obtenir le financement de leurs créances et bénéficier de | |tous les services du factor (garantie, relance, recouvrement). | |[pic]

| |Production de documents | | |Mettre à jour les données (articles, clients, fournisseurs) |Activité administrative réalisée en Autonomie | |Contrôler la concordance entre les documents commerciaux |Seul(e)

Surcharges MURI Charge de travail excessive, pénibilité Emploi de moyens surdimensionnés ou excessifs La démarche  Les 5 grandes étapes de la «pensée LEAN» : 1. Spécifier ce qui fait ou crée de la valeur pour le client Avant toute chose, il faut comprendre ce qu’attend le client, ce pour quoi il est prêt à payer. Il faut donc comprendre ses attentes et non pas les imaginer. 2. Identifier le flux de valeur La Value Stream Mapping (VSM) est l’outil indiqué pour cette étape. Le principe est

QUALITE Réalisé par Adnan BOULAICH Qu’est ce que c’est LA QUALITÉ ? BESOIN CLIENT: Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK NOK Est-ce que c’est un produit de qualité? NOK NOK  OK La Qualité d’un produit La qualité c’est de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients  Pour attendre LA SATISFACTION DU CLIENT • La qualité d’un produit se fonde sur : Le besoin Le cahier client des charges ▫ La qualité intrinsèque :  Réponse à un cahier des charges  La

Fiche descriptive – Organisation – O1 Raison Sociale : La Poste Statut : La Poste abandonne son statut d’entreprise pour celui de société anonyme à capitaux publics en mars 2010. Ce changement de statut devrait s’accompagner d’une augmentation de capital à hauteur 2,7 milliards d’euros souscrite par l’Etat et la Caisse des dépôts. En plus de ce changement de statut, un nouveau président-directeur général du groupe La Poste est nommé par le président de la République le 27 mars 2013 sous proposition