Communication Client Vendeur

force de vente 4 A- Les missions des vendeurs 4 B- La taille de la force de vente 5 C- La structure de la force de vente : la répartition des taches 5 II- Le recrutement et sélection 7 A- Les difficultés du recrutement : trouver les qualités idéales 8 B- La formation de l’équipe 9 C- Les trois grands types de vendeurs et le statut juridique 11 III- L’animation, le contrôle et l’évaluation des vendeurs 13 A- La rémunération des vendeurs 13 B- La fixation des objectifs et

partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. De là découle la définition suivante de l’acte de vente : « c’est un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire une négociation ». La vente

réseau de communication mercatique mis en place pour réunir , trié, diffuser, analyser et évaluer . A. Le rôle du SIM Le SIM fournit des informations, quantitative ou qualitative (relatives à un produit, une gamme, un canal de distribution, un vendeur, un segment de clientèle, un concurrent) . Ces informations, fournies par des bases de données mercatique, permettent : - De faciliter la prise de décision et la mise en place des plans d’actions ( le commercial peut ainsi préparer sa visite client et sa

les réclamations clients - Valider les dossiers clients établis par les vendeurs - Contribuer à l'organisation et à l'animation des réunions d'agents - Suivre les résultats des agents - Valider le montant des commissions vendeurs et intermédiaires - Traiter avec le Chef de Vente VO les litiges liés aux reprises - Contrôler le paiement des aides constructeur - Piloter l'avancement des animations constructeur (si pas de CSMO) - Superviser l'attribution des primes d'animation vendeurs et agents - Suivre

partie doit convaincre l’autre du bien fondé de ses propositions. Le vendeur qui est l’acteur principal du métier de vente doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. De là découle la définition suivante de l’acte de vente : « c’est un échange oral entre un acheteur et un vendeur au cours duquel le vendeur fait une présentation en vue de conduire une négociation ». Il s’agit

d’Abercrombie est orienté capital marque et capital client. L’enseigne s’appuie sur une histoire, d’abord des vêtements de sport (chasse) pour les célébrités puis des vêtements plus casual pour les adolescents. De plus, tout le concept qui entoure la marque fait d’Abercrombie une référence en matière d’expérience d’achat. Le client a lui aussi un rôle important. Il inspire la marque qui utilise ses codes, ses valeurs et sa culture. L’entreprise compte sur le client pour être l’avocat de la marque, c’est lui

géographique : Les 4 temps (Puteaux) Surface de vente : 13 000m² sur 3 niveaux Nombres de salariés : 700 Rayon : Communication/Téléphonie TAUX DE PRESENCE (2013) C.A AUCHAN LA DEFENSE (en millions) +1,9% +1,8% 180 2012 182 2013 184 2014 E C R IAN U SO PER EX Une Z.D.C d’environ 371 000 ménages qui réalise 76% du CA magasin CHIFFRE D’AFFAIRE HT ACCESIBILITE 75% 25% TYPOLOGIE CLIENT Géographique - 55% du 92 - 25% reste France - 20% d’étranger Socio Démographique - Sexe : 60% de femme

| |Les conseillers vendeurs |La responsable boutique | |Conseils d’achat et conclusion d’un entretien de vente |Formation, évaluation des performances, gestion des conflits, motivation et | |Du lundi au jeudi : 1 vendeurs (système de roulement) |implication du personnel

E4 – Communication commerciale Situation de COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche situation n°1 Titre : Proximité du vendeur envers le client ETUDIANT Nom : Balla CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Orange Prénom : Mohamed Adresse : 18 rue de Vesle 51100 Reims Activité : prestations de services de télécommunication aux particuliers et aux professionnels LIEU DE LA COMMUNICATION : en boutique service

notre enseigne est basée sur le contrat de confiance : « le prix, le choix et le service ».   Pour le prix : Darty garantit par écrit à ses clients les prix les plus bas pendant toute l’année (même pendant les périodes de soldes) et le remboursement de la différence s’ils trouvent moins chers dans les 30 jours suivants leurs achats. Pour cela les vendeurs se rendent dans les magasins concurrents directs et indirects de la zone commerciale de Saint Nazaire une fois par semaine et relèvent les prix