Communication Client Vendeur

de France Télécom France Télécom est la principale entreprise française de télécommunication et la 71ème entreprise mondiale. Elle emploie près de 186 000 collaborateurs dans le monde (environ 100 000 en France), et sert plus de 182 millions de clients à travers le globe. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble. Son Président Directeur Général (PDG) est actuellement Stéphane Richard qui a relevé les fonctions de

 Chapitre introductif sur la force de vente  Les vendeurs  La gestion de la force de vente  Etat de la force de vente  Structures de la force de vente  Objectifs et la stratégie assignés aux vendeurs  Organisation de la FDV  L’ensemble de personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits de l’entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits.  Le

psychologique pour la clientèle de la zone. c) Caractéristiques de la zone commerciale : La zone commerciale est localisée dans un périmètre urbain sur une superficie d’environ… m2 alors que la zone de chalandise englobe un total de 120000 personnes (clients potentiels) Source INSEE - Recensement 2009. Cette zone de chalandise s’étend sur les zones primaire, secondaire et tertiaire et peut être représentée par des courbes isochrones (temps de déplacement par tranches de 15 mns) ->support n°2 d)Identification

de vente et de développement de la clientèle S O M M A I R E L’importance de la force de vente Connaître la force de vente Les qualités et aptitudes du bon vendeur Le plan de prospection La négociation de vente La gestion de la relation – client LA FORCE DE VENTE Dans ce contexte de l’arbitrage du client, la communication et la distribution de plus en plus personnalisées, la pléthore de l’offre et la stagnation des marchés ont fini de conférer à la concurrence toute son agressivité. Mieux

des piliers sur lesquels repose la vente et la commercialisation des biens et services d'une entreprise. Elle constitue un élément essentiel dans la relation d'une entreprise avec ses clients. Elle est l'expression immédiate de la compétence commerciale de l'entreprise auprès des clients. Chaque contact avec un client doit permettre de valoriser l'image de l'entreprise, et être appréhendé comme une opportunité de créer, de conforter ou de développer un courant d'affaire. Le présent travail de recherche

la société ACS (Annecy Concept Shop) 3  Localisation de l’unité commerciale 3  La zone de chalandise 3  La marque QUIKSILVER 3 Contexte commercial 3  Le marché 3  L’offre 4  La demande 4  La concurrence 4  La communication 5 Contexte organisationnel 5  Organisation humaine  5  Organisation physique 5 Partie 2 : Descriptif du système d’information commerciale 6 Analyse des flux d’informations 6  Informations entrantes 6  Informations sortantes

tâches : De manière générale, les différentes tâches sont déléguées par les responsables selon les compétences et aptitudes de chaque collaborateur. Dans une équipe commerciale : Il y a le chef des ventes qui organise le rayon et le travail des vendeurs, il supervise le bon déroulement de la journée et du vérifie que chacun réalise la tâche qu’il lui a été attribuée, après avoir reçu les directives du chef de secteur. Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis

le client peut douter, hésiter, émettre des réserves. Le vendeur doit savoir traiter les objections. I. Gérer efficacement une objection A. Anticiper les objections • Il est préférable de réfléchir aux objections avant l’entretien plutôt que d’être pris au dépourvu face au client. • Cela suppose de s’interroger sur ses produits pour repérer leurs points faibles et sur ceux des concurrents pour détecter nos désavantages concurrentiels. • Il s’agit également de consulter la fiche client pour

Baromètres QS. Politique qualité. Diag interne Abaco 27/08 Taux de ruptures du magasin (N et N-1) Diag interne Maitre d’apprentissage 25/10/14 Analyse des concurrents Diag externe MA, responsable marketing 02/01 Nombre de client pro, CA généré pour chaque rayon. Diag interne Sources externes Google maps 09/08 et 10/08 Lieu d’implantation des concurrents. Diag externe Owl Apps 23/08/14 Zone de chalandise. Diag interne Journal d’info, radio. 08/14

d’Espalion, Laguiole et Mur de Barrez on en dénombre 5. I-2 Ma vision de l’entreprise |ATOUTS |CONTRAINTES | |Portefeuille clients |Secteur concurrentiel. | |Implantation dans la région au travers des différentes agences. |Propriétés dispersées sur un vaste secteur