Communication Client Vendeur

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

valoriser durablement la relation entre l’entreprise et ses clients actuels et à venir. • Vente personnelle = une communication à deux sens qui s’établit entre acheteur et vendeur, souvent durant une rencontre destinée à gagner la décision d’achat d’une personne ou d’un groupe. Vente = cœur de métier & savoir-être aux commandes Commerce = aspect de la fonction vente & savoirfaire aux commandes 6 29/10/2011 6 Fidélisation du client 1 Management de l’information commerciale 5 Ajouter

o La livraison jusqu’au point de vente ❖ Fonctions financières (peut être assurée par les distributeurs) : o La facturation, crédit, cartes privatives ❖ Fonctions marketing : o Contact et suivi des clients o Communication (publicité et autres) o Les études o Et éventuellement le SAV et conseil Ces fonctions peuvent être totalement ou partiellement assurées par le distributeurs. A.1.1.3. Le choix d’un réseau de distribution

société CAPROFEM est un grossiste du groupe DARTY (crée en 1957). Elle s'adresse à des clients professionels et est constituée de 93% de professionnels et de 7% de comité d’entreprise (Microsoft, Louis Vuitton, Air France,…).Les professionnels peuvent devenir adhérents en adressant une demande d’inscription accompagnée d’un extrait K-bis inférieur à trois mois, d’un papier en-tête de la société du futur client ainsi qu’un relevé d’identité bancaire, ou par Internet sur le site www.caprofem.fr . Son

française" et la qualité à la française. Cette enseigne insiste plus particulièrement sur la qualité de ses services, sur le conseil et le suivi de sa clientèle à travers un service après-vente très développé et une équipe de vendeurs entièrement vouée à satisfaire les clients. C'est ce côté humain de la FNAC qui m'a poussé à me diriger vers cette entreprise. J'ai pu être directement opérationnel dans la mission qui m'était confiée à savoir assistant-chef de rayon, du fait de mon propre choix

| | | | | | |Ophélie, David, Gaelle, Thomas, |Vendeur |CDI 35heures | |Sandra, | | | | |

d’emballage…………………………………………………………………………………………………………….27 3.2. La segmentation par client………………………………………………………………………………………………..28 3.2.1 Volume de ventes…………………………………………………………………………………………………………..28 3.2.2 Catégorie socio professionnelle………………………………………………………………………………………30 4. analyse de la prévente…………………………………………………………………………………………………….31 4.1.1 Performance des pré- vendeurs………………………………………………………………………………………31 4.1.2 Niveau de satisfaction des clients…………………………………………………………………………………….31

Chapitre 6 L’organisation managériale et les ressources humaines Découvrir, p. 91 Contexte Au sein d’une unité commerciale telle que celle de Équip’sport, l’étudiant(e) peut se rendre compte de la diversité des métiers en contact direct avec le client et de leur organisation. De plus, il peut mieux comprendre la nature de certaines fonctions qu’il pourrait exercer à plus ou moins long terme. Réflexion, p. 92 1. Analysez l’organisation structurelle du magasin Équip’sport. Proposition de réponse

remercie également Bernard MEZIAT, qui en tant que responsable a également contribué au bon déroulement de ce stage. J’adresse aussi mes remerciements à toute l’équipe de travail du département multimédia. J’adresse ainsi toute ma gratitude aux vendeurs Philippe, Alain, Aurélien et Carlos pour leurs précieux renseignements et leurs accompagnements constants. Ces remerciements s’appliquent également au responsable Bernard et aux filles de la caisse et de la téléphonie qui m’ont également épaulé et

L’offre Internet est en plein décroit Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir. L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence De moins en moins de clients en agence RESOLUTION INFORMATION RESOLUTION INFORMATION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients Disposer d’information sur la clientèle. Organiser une opération de communication en communication « DEEZER » Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération