Communication Client Vendeur

positionnement, marketing-mix et planning »[1]. La segmentation (Customer segmentation) est le « découpage d’un marché en groupes de clients distincts en fonction d’un ou plusieurs critères, ayant des façons de penser ou d’agir spécifiques, et pouvant potentiellement être la cible d’une politique marketing »[2]. La cible (marketing target) correspond au « segment de clients (acheteurs ou prospects) que l’on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing adaptées »[3]. Lors du choix

une bonne qualité de service à ses 9 millions de clients. II. Contexte géographique 1. Localisation et voies d’accès L’unité commerciale est située au sud de l’agglomération lyonnaise dans la commune de Givors. Les principales voies d’accès sont : • Autoroutes : A47, A450, A46 Direction Lyon ou St Etienne. • Route nationale : N7 (Vienne) • Routes départementales : D2, D488, D312 utilisées notamment par les clients des zones primaire et secondaire. • Transports

SOMMAIRE 1 - Introduction 3 2 - Notions de marché 11 3 - La segmentation 18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING Le concept a été créé vers le début des années 1900. Avant cette période

................... 5 II- Diagnostic de communication ............................................................................... 8 1- Analyse de la communication des concurrents .................................................. 8 2- Analyse de la communication de Diagonale ................................................... 10 3- Diagnostiquer la communication à partir des études réalisées ........................ 12 IIIProblématique de communication .......................................

d’entamer toute action de vente, il est nécessaire d’établir un plan de vente qui est l’élément de stratégie permettant au vendeur d’organiser son action au quotidien avec rigueur et logique. Ce dernier se structure en trois parties : la prospection, l’entretien de vente et le suivi fidélisation. 1- la prospection : qu’est ce que la prospection ? C’est la recherche du client. 2- l’entretien de vente : quelles sont les étapes de l’entretien de vente ? Plus ou moins long en fonction du produit

qu’un grand nombre de clients puissent y accéder. ▪ Tous les fournisseurs d’IKEA sont tenus de respecter certaines règles fondamentales. ▪ Communication : La stratégie de communication d’IKEA en France est organisée autour de trois pôles complémentaires : ▪ une communication grand public ▪ un marketing relationnel ▪ des relations extérieures et des partenariats ❖ une communication média  par le réseau :

Exposé : les qualités d’un bon vendeur Définition de vendeur : Le vendeur est celui qui échange un bien (ex: marchandise) qu'il possède ou un service marchand contre de l'argent. Les qualités d’un bon vendeur : Ne pas sauter sur le client dès son entrée dans le magasin, le laisser d'abord un peu regarder et faire un premier choix. A l'écoute de l'acheteur et de ses besoins. Bien connaître ses produits, ses plus, ses moins. Ne pas vendre n'importe quoi, sous

étant de mener une vente, de l’accueil du client en magasin, jusqu'à la prise de congé. Ce stage doit permettre également de découvrir le fonctionnement d’un magasin, du point de vue administratif, commercial et financier. Avant d’être accepté chez Armand Thiery, j’ai imaginé plusieurs secteurs dans lesquels j’aurais pu m’illustrer, comme la téléphonie, l’électroménager ou le sport. Mais c’est la mode qui a retenu mon attention pour son côté relation client très important. Ce qui m’a sans nul doute

direct avec "les usagers" (terme adapté au service public). Ils constituent une force de vente c'est à dire l'ensemble des commerciaux d'une même entreprise dont la mission est d'aller sur le terrain à la rencontre de tout client potentiel . Ce peuvent être des vendeurs itinérants ou sédentaires. Ils semble que ces entreprises soient structurées et se comportent comme les entreprises privées qui sont confrontées à la concurrence commerciale : ainsi des entreprises publiques comme La Poste,

Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle: Chargée de réaliser et de gérer les opérations de vente et les relations avec les clients Ce sont les commerciaux qui réalisent le chiffre d’affaires