Communication Client Vendeur

cases concernées par la mission) | | STAGIAIRE : Nom : BARON Prénom(s) : Géraldine | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Celio Adresse : Centre Commercial Auchan à Balma Gramont | Intitulé de la mission : Accueil et communication d’une offre | Période : Juin 2011 | Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC

ou Gémo, en plus du centre commercial. Le centre commercial possède le plus important Carrefour de la région, ainsi que des restaurants attirants de nombreux clients comme Mc Donald ou Flunch. Avantages : -facile d’accès grâce à la sortie spécifique mise en place. -zone commerciale importante attirant de nombreux clients potentiels -emplacement du magasin en milieu de galerie assez visible d'une part et d'autre des 2 entrées principales. Inconvénient :

Cible-positionnement – Marketing-mix : • • • • Produit Prix Communication (Promotion) Distribution (Place) Soit la coupe (l ’offre) et les lèvres (la cible) • Le PAC prend le relais en indiquant comment porter la coupe aux lèvres. LE PLAN D’ACTION COMMERCIALE OBJECTIFS PLAN MARKETING [Cible-positionnement Marketing mix : - Produit - Prix - Communication - Distribution] PLAN D’ACTION COMMERCIALE - Segmentation - Choix des modes d’approche - Objectifs vendeurs - Formation - Argumentaires de vente, etc

bénéficier de tarifs préférentiels. Offre (Annexe : évolution du CA 2008-2009 par univers) Les meubles Rambault ont un assortiment large et profond dans l’ameublement de nature à couvrir l’ensemble des besoins et des attentes des clients. Rambault réparti son offre sur 10 univers distincts : ❖ Salons ❖ Relaxation ❖ Tendance : salle à manger, meubles divers ❖ Grands classiques ❖ Terroirs Brocante ❖ Contemporain Moderne : salle à manger ❖ Juniors :

d’entrée » en effet elle se situe à côté de grands magasins (galerie Lafayette, Adidas, Etam,..) et de lieux touristiques (le théâtre du châtelet, Musée Louvre, l’île de la cité,…) et par conséquent d’une grande fréquentation de touristes ou de clients occasionnels provenant de la grande couronne qui contribuent a 25pour cent du chiffre d’affaire Darty a trois concurrents directs dans sa zone de chalandise : - La Fnac, qui se situe à l’intérieur du forum (voir annexe1). - Darty de Rivoli

quand la demande égalait l’offre sur le marcher. Définition Les nouvelles techniques de vente sont un ensemble de moyens matériels et surtout intellectuels qui aident les commerciaux à réaliser des entretiens de vente et à négocier avec les clients. La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion. Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisé ou

L’offre Internet est en plein décroit Le service client relance les clients avant qu’ils puissent venir nous voir. L’unité commerciale connaît une baisse de flux en agence De moins en moins de clients en agence RESOLUTION INFORMATION RESOLUTION INFORMATION Mettre en place un phoning afin de relancer les clients Disposer d’information sur la clientèle. Organiser une opération de communication en communication « DEEZER » Attirer des clients à l’agence et disposer d’information sur cette opération

e-commerce : croissance enjeux et méthodes 1. Les enjeux d’une présence sur Internet 2. Adapter sa présence web a son mix marketing 3. Une page d’accueil : image de l’entreprise Partie II : Produits, services et clients 1. Le merchandising et l’e-merchandising 2. La fidélisation du client Conclusion Bibliographie INTRODUCTION Au sein d’un environnement en perpétuelle évolution ; où vendre n’est plus le seul objectif, une entreprise quelque soit son domaine d’activité ne peut se passer

utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que le potentiel d’achat est faible. En effet, dans ce cas, une démarche individualisée serait trop coûteuse par rapport à la marge dégagée. B/ 2 PRINCIPES : 1er principe : il s’agit de communiquer en direction du client afin de lui faire connaître le produit et

CULTURE GENERALE et EXPRESSION Objectifs : L’enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. L’enseignement comporte des exercices variés tels que : Communiquer par écrit ou oralement S’informer, se documenter Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue écrite Apprécier un message ou une situation LANGUE VIVANTE ETRANGERE : ANGLAIS / ALLEMAND / ESPAGNOL Objectifs : Compréhension