Communication Client Vendeur

Rapport de stage: Célio Sommaire I. Présentation de l’entreprise Célio: une multinationale en forte croissance L’organisation structurelle du groupe À l’échelle du magasin: Célio Herblay II. Analyse des missions Le rôle initial du vendeur Ses autres missions Mes résultats III. Réflexion personnelle À quoi tient la réussite du magasin ? Les apports humains de ce stage Conclusion I. Présentation de l’entreprise Célio: une multinationale en forte croissance L’entreprise

en effet l’agence ne dispose pas de points de ventes traditionnels, mais ses conseillers commerciaux sont placés en plateforme téléphonique, afin de répondre aux demandes des clients uniquement par le biais du téléphone. L’agence pro est uniquement en réception d’appels et n’effectue pas de démarchages auprès des clients. Il est possible pour tout professionnels de contacter l’agence pro en appelant le « 10 16 ».l’agence pro cible les petites entreprises compris entre 1 a 10 personnes. Toutefois

et l’arrêt situé à 10m (Musée d’Aquitaine). Les clients peuvent venir avec les transports en communs, à vélo, à pieds ou en voiture. Nous pouvons distinguer deux zones : Zone primaire : Située à moins de 10 min du magasin Zone secondaire : Située à moins de 10 min du centre-ville. • Où sont situés les clients ? L’unité commerciale tiens surtout compte

des conseils des vendeurs qui ne tombent jamais sur la case « Mauvais » : 33% d'entre eux le trouvent « Excellent », 25% le trouvent « Moyen » et enfin 41% le trouvent « Bon ». De plus, les personnes étant clients depuis moins d'un an trouvent l'accueil et les conseils des vendeurs « Excellent » à 25%, « Moyen » à 66,67% et « Bon » à 40%. Puis, les personnes clients de l'entreprise entre 1 an et 5 ans le trouvent « Excellent » à 25%, « Moyen » à 33% et « Bon » à 60% enfin les clients depuis plus de

exclut les monologues, la vente par contre fermé ou d’adhésion). * La présence d’un problème à résoudre. Ce problème n’a pas besoin d’être excessivement complexe. Il suffit que l’absence de négociation (ou d’une autre approche) fasse problème : le vendeur n’a pas vendu et l’acheteur n’a pas acquis ce dont il a besoin ; le couple ne s’est pas mis d’accord sur le lieu des vacances et les meilleurs locations risquent de ne plus être disponibles.. * La recherche d’un accord mutuellement acceptable

que nous présentons dans notre assortiment. En tenant compte des différentes typologies de clientèle, nous allons caractériser certaines d’entre elles. Certains clients sont uniquement de passage, on les appelle « temporaire », c'est-à-dire qui fréquente pendant une période déterminé le point de vente. C’est le cas pour nous des clients saisonniers qui connaissent le magasin. Notamment par le biais de l’information et de la publicité à l’office du tourisme (voir si annexe cartographie Antibes et

du concept Laurent PUECH et Michel COLLET. Monsieur TAHON et la directrice commerciale Francesca contrôlent ce point de vente et délèguent leur pouvoir à la responsable Alexandra DREAN qui gère une équipe de 7 personnes (une décoratrice, quatre vendeurs, une hôtesse de caisse et une apprentie). 3 - L’offre de l’UC Les magasins Hémisphère Sud proposent une large gamme de produits pour habiller son intérieur du salon à la salle de bain : Notre assortiment rassemble plus de 70 fournisseurs en

SOMMAIRE .................................................................................... 3 INTRODUCTION .............................................................................. 4 I. VENTE ET VENDEURS ................................................................. 6 A. TYPOLOGIE DES VENDEURS ................................................................ 6 B. PROCESSUS DE VENTE ....................................................................... 7 C. LES FONCTIONS DE LA FORCE DE VENTE

développer le CA, animer l’équipe, garantir la satisfaction client et appliquer les standards, règles et procédures. L’assistant : au delà de son métier de vendeur, l’assistant réalise des activités supplémentaires en l’absence du directeur avec notamment le rôle de détenteur de clef afin d’ouvrir et fermer le magasin mais aussi suivre les encaissements et réceptionner la livraison. Le vendeur : c’est le premier contact avec les clients. Son rôle principal et d’accueillir et de vendre.il doit contribuer

des fournisseurs Les meilleurs vendeurs = ceux qui ont de la marge ! 1ère chose à vendre = image Puis le feeling compte énormément  un bon relationnel. Entonnoir I. Analyse des besoins Objectifs : obtenir l’ensemble des informations qui sont nécessaires à la construction d’une offre commerciale (ne pas oublier la notion de conseil) II. Argumentation Assurer l’adéquation entre l’offre et la demande et transformer les caractéristiques en avantages clients III. Conclusion Finaliser la