Communication Client Vendeur

La communication I) Le concept de communication C'est la transmission d'un message entre émetteur et un récepteur avec en retour, « feed back », la réaction du récepteur. Communiquer, c'est chercher à établir une relation entre l'émetteur qui conçoit ce qu'il veut communiquer et qui élabore un message et le met en forme en utilisant des codes (signes, langage, écriture, images...) pour transmettre de manière verbale ou écriture son message. Le récepteur décode le message qui l'entend ou qu'il

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

Les sciences et technologies tertiaires, un domaine à explorer pour les profs de philo ? Compte rendu de l’atelier STT : LE BON VENDEUR Sylvie Cordesse Marot, professeur d’économie et gestion en 1ère et terminale STT au lycée Comte de Foix d’Andorre Etre invitée en tant que professeur d’économie et gestion à ce colloque de l’ACIREPH m’a paru très intéressant : en effet, majoritairement le public extérieur à nos sections connaît peu ce que nous enseignons.

tour accueillir son interlocuteur, découvrir ses besoins, lui proposer un bien ou un service adapté, conclure la vente et prendre congé. Cette approche permet au vendeur de mieux se préparer et développer des techniques adéquates. Ce document fait la synthèse, de façon très classique, des stratégies et attitudes que peut adopter un vendeur. 1er août 2007 SOMMAIRE TECHNIQUES DE VENTE I. 1. 2. INTRODUCTION 1 3 3 4 6 6 7 9 9 15 19 19 20 22 22 26 26 27 28 28 29 GENERALITES LES QUATRE SEQUENCES

Les primes priorités locales page 21 Feuille Mission n°6 page 22 Fiche Bilan n°7 : Accueil d’un nouveau salarié page 23 Feuille Mission n°7 page 24 Fiche Bilan n°8 : Le briefing page 25 Feuille Mission n°8 page 26 Fiche Bilan n°9 : Horaires vendeurs R45 page 27 Feuille Mission n°9 page 28 Remerciements page 29 DESCRIPTIF DE L’U.C Lars Olofsson Directeur général 1. Présentation générale

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

circulation des clients et éviter l'encombrement des chariots. (Cependant, une largeur excessive est à éviter car elle produit un effet de « vide ».). – L’implantation des rayons doit tenir compte du sens habituel de circulation du client. Celui-ci a tendance à se diriger vers la droite. ll faut donc y placer des produits à forte marge (électroménager, hifi-vidéo). À I'opposé, on implante des produits prévendus (boissons, huiles, conserves, etc.) plutôt au fond, afin d'allonger le parcours du client, l'amenant

L'accueil en magasin Votre client est dans le magasin et vous avez créé un climat favorable à la poursuite de l’entretien. Il va falloir maintenant l’accrochez.     I.                    REGLE D’OR :     Il ne faut jamais « sauter sur le client ». Il est maintenant habitué au libre service, il ressentira cela comme une agression. C’est au vendeur de sentir si le client a besoin de renseignement rapidement (client pressé). Sinon, le vendeur salue « bonjour monsieur » ou « bonjour

maximum le chiffre d’affaires réalisé à partir de leur portefeuille clients. Pour cela, ils consacrent le plus de temps possible en entretien avec leurs clients, seul temps productif en termes de chiffre d’affaires pour l’entreprise, et souvent de rémunération pour le vendeur. Cependant, cette démarche, tout à fait légitime, les amène souvent à délaisser une phase essentielle de l’action commerciale qui vise à gagner de nouveaux clients : la prospection. Indispensable pour exploiter au mieux le potentiel

Le métier de vendeur L'environnement L'environnement dans lequel évolue le vendeur est de plus en plus exigeant : de nombreux acteurs interagissent sur le marché avec une confrontation offre - demande toujours plus agressive. L'offre est désormais plus nombreuse chez le client, plus compétitive, plus agressive et réactive. La demande est elle plus pertinente, plus agressive et plus versatile. De ce fait, la fidélisation du client et la contribution à l'augmentation du chiffre d'affaires