Communication Client Vendeur

Votre client est dans le magasin et vous avez créé un climat favorable à la poursuite de l’entretien. Il va falloir maintenant l’accrochez.     I.                    REGLE D’OR :     Il ne faut jamais « sauter sur le client ». Il est maintenant habitué au libre service, il ressentira cela comme une agression. C’est au vendeur de sentir si le client a besoin de renseignement rapidement (client pressé). Sinon, le vendeur salue « bonjour monsieur » ou « bonjour madame », puis il laisse

Introduction Dans le cadre du rapport de management des ressources humaines, nous nous pencherons sur l'entreprise Ferrero. En effet, cette société, géant du secteur de l'agro-alimentaire, emploie des vendeurs itinérants, qui sont le maillon essentiel de sa force de vente, à savoir les chefs de secteur. Avec une forte image de marque, et un large panel de marques différentes comme Tic Tac Nutella et Kinder, son positionnement est tout à fait unique et il est intéressant d'analyser le climat concurrentiel

contrat (livraison, satisfaction, analyse de l’activité)1.L’accueil du client.L’accueil du client peut se faire a distance (téléphone ,internet) ou en face a face.On peut également parler de parcours multicanal car les clients peuvent se renseigner d’abord sur internet avant de venir en magasins.

Européens : MGE II) METRO, sa présence en France : A) Présentation générale de l’unité commerciale L'enseigne METRO signifie : Métier, Engagements, Talents, Réussite, Organisation. METRO est implantée en France depuis 1971, et a environ 1 million de clients professionnels dont 400 000 dans le métier de bouche. Le groupe METRO en France a pour devise "Cash and Carry" qui veut dire "Prendre et Payer". Les entrepôts ont pour concept "Tout sous le même toi" que ce soit de l'alimentaire ou de l'équipement

force de vente La force de vente exerce plusieurs fonctions. | La vente : négocier et conclure des contrats de vente avec les clients. | | La prospection : rechercher de nouveaux clients, analyser les besoins des clients. | | La fidélisation : entretenir le portefeuille clients et assurer le suivi des ventes. | | La communication : | vers les clients : assistance avant et après vente, | | vers l’entreprise : la force de vente permet l’étude du marché permanente en faisant

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

force de vente comme un des moyens de la stratégie de communication de l’entreprise 2. Les missions des commerciaux La prospection Objectifs: • Acquérir de nouveaux clients • Élargir le portefeuille clients Contenu: • Rechercher des clients potentiels • Étudier leurs problèmes • Proposer des solutions adéquates • Faire en sorte qu’ils deviennent des clients actifs de l’entreprise La vente Objectifs:

entre l’E et ses clients et joue également un rôle dans la résolution des conflits. Elle se doit d’assurer la rentabilité de son activité et de couvrir les charges qu’elle occasionne. Son importance est due au fait que ds certains cas, elle est la seule à générer du CA et par conséquent du bénéfice. Cette une branche à part entière de l’E mais elle génère de nombreuses interactions avec les autres services de la sté puisqu’elle est le 1er contact direct entre l’E et ses clients. Un des rôle

commercial dans la conception des produits et services nouveaux. - L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des Produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. - La participation des clients à la réalisation de services à la servuction . . 1- la création de nouveaux produits : la création de nouveaux produits bancaires se justifie à double titre : les besoins de la clientèle existante évoluent et il faut savoir anticiper et accompagner

regard sur la vente ; les vendeurs se voient attribuer d’autres responsabilités en fonctions des attentes de la clientèle, en plus de simplement vendre les biens et les services de l’entreprise. Nous assistons a une vraie force vente assurent le lien entre l’entreprise et ses clients. Et dans bien des cas, le vendeur incarne l’entreprise auprès deux. Il est évident qu’aujourd’hui c’est par la mobilisation et la valorisation de ses vendeurs que l’entreprise peut réagir