Communication Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

SOMMAIRE Introduction Première Partie : diagnostic du secteur bancaire Chapitre I : Etat des lieux du segment des MRE/ répartition géographique…….………8 Chapitre II- Présentation et fonctionnement de la SGMB…………………….…………10 Section - 1 Présentation de la SGMB…………………………………………..…..10 Section - 2 Les différents canaux de distributions ………………………………..11 2-1- internet………………………………………………………….11 2-2 - guichet automatique…………………………………………..11 2-3 Agences………………………………………………………….11 2-4 Tel (call center)…………………………………………………

liens (en bleu) pour obtenir les détails des thèmes et des débouchés Master 1 : niveau Bac + 4 Master 1 - Banque Finance 2 parcours Economie bancaire et financière Master 1 Statistique - Econométrie Master 1 Santé Publique 3 parcours 1 parcours 1 parcours Traitement des données, prévisons et modélisation Gouvernance du secteur sanitaire et social 2 parcours Economie et finances publiques Ingénierie économique et financière stage de 6 semaines minimum à partir

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Introduction Le stage dans une entreprise a pour objectif de nous familiariser avec les techniques de gestion et de nous initier a l’approche fonctionnelle de l’entreprise tant sur les plans commerciales et financiers que sur le plan humain. Le choix d’effectuer mon stage dans une banque et spécialement la société générale a été essentiellement motivé par plusieurs raisons. D’abord l’activité de la banque est un point de convergence de toutes

I.L’offre 1. Les producteurs Analyse Quantitative Le secteur Bancaire en France est un secteur oligopolistique car il y a un petit nombre d’offreur dont : La BNP Paris Bas (PNB 38.82 mds) , La société Générale(22.8 mds), Le CIC (4.67 mds) , la Banque Postale (5.54 mds)mais aussi des groupe bancaire tel que la BPCE ( banque populaire et la caisse d’épargne 18.7 mds) et le Crédit Agricole ( dont le LCL 26.4 mds) Leader : BNP Challenger : LCL (Filiale Crédit Agricole), Société Général L'outsider

produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………

et américaines. Pour résister et être reconnue, la firme doit prendre des décisions stratégiques en adéquations avec l’évolution de la société, elle doit savoir anticiper les attentes de ses clients et prospects. Avec l’explosion des moyens de communication, la banque se doit d’aborder le sujet de la téléphonie mobile afin d’avoir un avantage concurrentiel. Partie 1 : Analyse SWOT de la Société Générale, de la téléphonie mobile et du service Messalia SWOT au sein de la Société Générale : Diagnostic

l’information, en fonction de la documentation (plusieurs ressources. * Aptitudes méthodologiques : Comment on considère l’enseignement reçu en tant qu’outil. Il faut que ce qu’on dise soit prouvé = démontrer nos propositions * Aptitudes en communication : 60 pages bien écrits, dans une langue correcte. En juin : présentation du mémoire devant un jury de 3 personnes. L’organisation du cours : feuille polycopié I/ Comprendre les objectifs du mémoire 1) Résoudre une problématique d’entreprise

Audrey BERTHEAS DEDICACE 5 AVANT-PROPOS 6 INTRODUCTION 8 BREF SUR LA COTE D'IVOIRE 9 PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE EN CI 10 PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA BIAO ET DE L'AGENCE ANOMA 12 I/ HISTORIQUE ET ÉVOLUTION DE LA BIAO-CI 13 1-1) Principales évolutions 14 II/ OBJECTIF ET ACTIVITÉ 15 2-1) Les missions 16 2-2) Une Gamme Variée de Produits et Services Bancaires 18 2-3) Le positionnement de la BIAO-CI (Voir annexe 1) 22 III LE RÉSEAU DE LA BIAO- CÔTE D'IVOIRE 24 3-1) L'organisation

Le marketing bancaire : connaître ses clients pour mieux les séduire Alors que le marketing bancaire s’attache à mieux connaître ses clients pour les attirer et les fidéliser, les métiers de terrain sont valorisés et donc une belle porte d’entrée pour de hauts potentiels. Confirmation de cette évolution avec les professeurs de marketing Brigitte Auriacombe de l’EM Lyon et Michel Badoc d’HEC. « Le marketing bancaire est tout ce qui permet d’attirer, de conserver et de plaire aux clients des banques