Communication Externe Maroc Telecom

Identification du problème marketing S’inscrivant dans les tendances mondiales, le secteur des télécommunications au Maroc a connu deux profondes mutations. Une mutation institutionnelle mettant fin au monopole de l’Etat et ouvrant le secteur à la concurrence et une mutation technologique se traduisant par un véritable foisonnement des nouveaux systèmes d’information et de communication. La présente étude vise à mettre sous la loupe les modalités de choix d’un opérateur téléphonique. Autrement dit

Designed for customer satisfaction Dossier de presse WEBHELP CONTACT PRESSE : Virginie HEUZE & Virginie BELLOIR Florence Gillier Communication Tél : 01 41 18 85 55 / email : virginieb@fgcom.fr • • • • • • • Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000 Page 2 of 29 Dossier de presse WEBHELP SOMMAIRE

considération, ne sauraient exclure mon aimable école « ENCG » qui ne ménage aucun effort pour le bien-être de ses élèves auxquels elle ne cesse d’assurer la formation adéquate. Mes remerciements s’adressent particulièrement à : - Mme BENNANI, mon encadrant externe, pour ses directives judicieuses quant à l’élaboration de ce travail. - Mr. AHMATACH, chef de la Division Ressources Humaines & Qualité. - Mr. CHEDDADI, chef de la Division Administrative & Financière. - Mr. HADRAOUI, chef du Service Contrôle de Gestion

.............................. 10 2. Structure du marché & conditions d’admission ................................................................................................ 11 CHAPITRE II : THEORIE D’EFFICIENCE DU MARCHE ET COMMUNICATION FINANCIERE AU MAROC .................................................................................................................................................... 13 Section 1 : La théorie d’efficience du marché ..................................

Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens

Toutes les études et analyses économiques publiées mettent en exergue l’importance que donnent les Etats, aussi bien des pays développés que des pays émergents, au secteur des technologies de l’information et de la communication. Une importance stratégique doublement justifiée : d’abord, sur le plan économique où le secteur des TI, avec les activités et métiers nouveaux qu’il draine, constitue la source la plus importante de création de richesses et d’emploi. Ensuite, l’effet transverse de ces technologies

MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 0522 33 59 69/ 85 – Fax : 0522 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com Remerciements 4 Introduction 7 I. Publicité et communication 8 Le secteur publicitaire et les agences de communication : 9 « Performance Agency » : Agence de communication et de publicité : 10 « Inwi » Un opérateur télécom au Maroc : 12 Aéroport Mohammed V : 13 Départements au sein de l’agence 15 5.1 Département événementiel de Performance Agency 15 5.2 Département comptable et commercial

Introduction I/l’historique des agences de communication dans le monde? A : de la naissance à la maturité B : de vrais professionnels II / Présentation de l’agence de communication dans le contexte marocain : *cas d’une agence publicitaire : 1 : les fonctions d’une agence 2 : la rémunération d’une agence 3 : les agences les plus anciennes III/Les relations entre annonceurs et agences ? IV/Les perspectives des agences de communication au Maroc ? Conclusion

BMCE CAPITAL Research Flash Maroc Telecom Achat Vs. Conserver 26 juillet 2012 Cours: Date de cours : 25/07/2012 MAD 105,1 MAD 131,1 MAD 140.1 Des niveaux de marge 2012 impactés par le coût du plan de départ Analyse : A l’issue du S1 2012, IAM enregistre une croissance de 14,4% de sa base clientèle à plus de 31 millions tenant compte d’un élargissement de 39% du parc Mobile total à l’international et de 2,3% du parc clients au Maroc (dont +21% pour le Mobile post payé, +71%

Sommaire : Première partie : Présentation Générale …………………………………………………………………………………………..8 Chapitre 1 Marché de la téléphonie Mobile au Maroc : 9 1. Dates Clés : 9 2. Marché de la téléphonie fixe : 10 3. Marché de la téléphonie mobile : 11 4. Le marché d’internet : 12 5. Les acteurs de télécommunication au Maroc : 13 1.1.1. ANRT 13 1.1.2. Maroc Télécom : 15 1.1.3. WANA : 16 Chapitre 2 Présentation de Méditel : 17 1. Méditel, une structure à part entière : 17 1.1.1. Historique et dates