Communication Formelle Et Informelle

du sens. Le manager a pour fonction de diriger et de coordonner les différents membres de son équipe. Pour cela, il doit les motiver, leur fixer des objectifs, leur administrer des tâches, communiquer avec eux en choisissant le bon canal de communication et résoudre les conflits qui peuvent exister entre les membres. Contrôler, c’est suivre les performances et vérifier qu’elles sont en corrélation avec les objectifs fixés. Dans le cas contraire, le manager doit corriger les écarts. Il doit donc

connaissance, sous toutes ses formes, acquiert une importance significative.   Concernant la firme : -          les frontières de l’entreprise ne sont plus aussi clairement définies qu’auparavant -          l’évolution des technologies de la communication et de l’information les modifie -          mes concurrents deviennent potentiellement mes partenaires ou mes clients : il est difficile de savoir qui travaille pour qui -          un environnement complexe se caractérise par un repositionnement

Recensement DSRP: Document de Stratégie pour la croissance et la Réduction de la Pauvreté EDS-MICS: Enquête Démographique et de Santé à Indicateurs Multiples ENSIS: Enquête Nationale sur le Secteur Informel au Sénégal ENTICS: Enquête Nationale des Télécommunications, de l‘Information et de la Communication ESAM: Enquête Sénégalaise auprès des Ménages ESPS: Enquête de Suivi de la Pauvreté au Sénégal IDH : Indice de Développement Humain IRD: Institut de Recherche pour le Développement MCO: Moindres

LE S.I.C Le système d’information commercial Rappel : Le SIC est la combinaison de : • compétences humaines dans la manipulation de l’information ; • matériels (ordinateurs, outils de communication, locaux, etc.) ; • logiciels et procédures de fonctionnement et de traitement ; • flux d’information qui entrent et qui sortent du système 2.1/ Les flux d’information entrant dans le SIC de l’UC Décrire l’information commerciale qui entre dans le SIC (clients, concurrents

l’hégémonie des structures formelles domine dans les organisations : prescriptions de Fayol et Taylor en préconisant la structure idéale Ultérieurement (en 1932 Elton mayo) : la mise en évidence de l’importance des relations informelles non prescrites entre les membres d’un groupe de travail Dans les années 50 le courant sociotechnique : les structures formelles et informelles sont indissociables. Mais les pratiques organisationnelles restent attachées aux structures formelles L’époque contemporaine :

9.1 – LA COMMUNICATION 1 – Caractéristiques de la communication La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l’information (voir § 5.6) d’une entité à une autre : - d’une personne à une autre (communication interpersonnelle); - d’un ordinateur à un autre ; - d’une organisation à une autre ; - d’une personne à un groupe ou inversement (communication de groupe) ; - vers un nombre important de personne et passant par un média (communication de masse) … Communiquer suppose

Extrait de communication interne : La promotion des produits de la marque et de l’entreprise passe par la communication externe mais il est tout aussi important de garder un climat serein, d’associer les salariés à toutes les actions de l’entreprise et de faire en sorte qu’ils se sentent pris en compte et reconnus c’est le rôle de la communication interne. Si l’on admet que le personnel de l’entreprise est le 1er vecteur d’image vers l’extérieur c’est la théorie de l’agent ambassadeur d’image

société. 2 catégories : formelles (écrites dans la loi) et informelles (non-écrites, respectant la coutume). Elles sont variables dans le temps (évolution) et dans l’espace (d’un pays à l’autre), servent de repères aux individus, et de régulation sociale. Exemple : valeur = respect ; norme = laisser le passage aux piétons Sanctions : pour faire respecter les normes. 2 catégories : négative sociale (humiliation) ou juridique (amende) ; positive formelle (diplôme) ou informelle (remerciements).

Chapitre 4 – La communication des organisations T oute organisation (= un ensemble de personnes qui s’associent dans un but déterminé) quelle qu’elle soit (entreprises publiques ou privées, associations, administrations, collectivités territoriales, ONG) a un besoin permanent de communiquer pour assurer son fonctionnement. Les objectifs de la communication des organisations dépendent des grandes orientations générales prises par l’organisation dans les domaines économiques, sociaux, commerciaux

mondialisation) ou encore d’évolution de la concurrence (ex. : entrée de nouveaux concurrents à bas coût ou de concurrents innovants) ; – l’augmentation de la taille de l’entreprise ; – le développement de technologies de l’information et de la communication (qui permettent des modes de coordination souples et peuvent être utilisées au service de la transversalité). 2. La conduite et les difficultés du changement de structure 2.1 Comment conduire un changement structurel ? Un changement