Communication institutionnelle

Chapitre 1 introductif La communication interne: Favoriser la cohesion entre les salaries, culture d’entreprise, informer les salaries…  C’est l’ensemble des actions de communication entreprises au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salaries  C’est un prolongement des techniques de communication marketing et publicitaires, le but étant de ‘’vendre’’ aux salaries les objectifs strategies de la direction  Entreprise collaborateur Mission d’un communiquant

 la communication interne → se sont toutes les actions menées en direction des différentes catégories de salariés. Le but est d’informer, de renforcer la cohésion, de développer le sentiment d’appartenance afin d’améliorer le fonctionnement et l’efficacité globale de l’entreprise.   la communication commerciale →  le but est de « vendre » l’entreprise, ses marques, ses produits. Toutes les actions mises en œuvre dans le but de promouvoir auprès de consommateurs ciblés ou de personnes susceptibles

Les différents domaines de communication Communiquer : Par essence Par nécessité Envoyer des signaux, en tant qu’entreprise, à des cibles. Créer une relation avec un public interne. C’est aussi un vecteur d’image, asseoir son image sur un terrain particulier Des cibles multiples : Clients Pouvoirs publics Elus Collectivités locales Associations ONG Riverains Grand Public Actionnaires Analystes financiers Journalistes Etudiants Fournisseurs Réseaux d’influence Difficultés :

publiques / Relations presse → moyen de communication majeur → 20% du budget soit 6 milliards d’€ Relations publiques = nécessité pour une entreprise parce qu’elle doit entretenir de bonnes relations avec tous ses publics. → répondre en permanence aux différentes attentes + satisfaire les objectifs de communication. Techniques très variées : discrètes et d’envergure, éphémère ou pérenne. C’est une nouvelle manière de s’adresser à un public. → Communication de proximité qui créé des liens intimes

communiquer. Non dénuée d’avantages, la presse écrite permet tout d’abord un très bon ciblage de sa communication. Le profil des lecteurs des différents titres existants est parfaitement décrit dans les études d’audience réalisées régulièrement et les principes de diffusion (lieux et quantités) sont communiqués. Dans ce cadre, la presse quotidienne régionale (PQR) fonctionne très bien pour une communication de proximité avec ses cibles en ciblant le secteur géographique. De même, la presse spécialisée

fondamentaux de la Communication Introduction Quelques repères : 1ère PUB TV : 1968 Année 80 : inversement part des investissements médias/ hors médias 1998 : Début de la publicité sur internet Année 2000 : Web 2.0 (Consommateurs deviennent contributeurs à travers plates- formes sociales et réseaux sociaux) ; Web 1.5 (e-commerce) ; Web 1.0 (Internet, pouvoir naviguer) ; Communication Multi-canale Intégrée (CMI) I- La Politique de Communication A- Définitions préliminaires Communication d’une entreprise :

LA COMMUNICATION DE CRISE Intro : La communication de crise c’est savoir : * Anticiper * Gérer * Informer * Restaurer La communication de crise devient un système de défense, la crise fait partie du quotidien de l’entreprise (incendie, attentats, grèves, licenciement, déménagement, OPA sauvage, rumeurs malveillantes…), aucune entreprise est à l’abri, il faut s’y préparer. 1) QUAND SURVIENT LA CRISE ? A- Définition opérationnelle C’est une situation ou des organisations :

COMMUNICATION COMMERCIALE CHAPITRE I : L’environnement général de la communication commerciale CHAPITRE II : Les composantes de la communication commerciale CHAPITRE III : : Le plan médias et le plan de campagne, un exemple de communication commerciale médias ; « la pub » CHAPITRE IV : Des exemples de communications commerciales hors médias CHAPITRE I : L’environnement général de la communication commerciale Nature

pensez-vous ? La communication aide à donner de l'information, expliquer les objectifs, rassurer sur certains points. Elle est indispensable, sinon le reproche du « secret », du « caché » se lèvera aussitôt. Elle est utile aussi si elle est authentique, c'est-à-dire qu'elle permet un dialogue. Mais croire que cela suffit serait une erreur. Il n'est pas suffisant pas de séduire ou d'essayer de convaincre, il faut traiter les vrais problèmes. Des campagnes de communication - bonnes sur le plan

Orchestrer des caisses de résonance Utiliser l’opinion publique christian.harbulot@ege.eslsca.fr Les 3 échiquiers christian.harbulot@ege.eslsca.fr La fenêtre de tir Internet Internet ne doit pas être perçu comme un vecteur unique de communication, mais plutôt comme une caisse de résonance pouvant être activée selon de nombreux axes d’attaque : Sites d’attaque (site pot de miel, site d’opposition, site rumeur, …) Débats sur les forums Pétitions électroniques, techniques virales… A noter