Communication Interne Air Algerie

direction générale de la compagnie « Air Algérie » : La Compagnie dispose aujourd’hui, d’un certain nombre d’atouts forts pour améliorer sa compétitivité sur le marché face à la concurrence, assurer sa rentabilité et préserver sa santé financière et nous allons vous présentez dans ce qui suit l’historique d’AIR ALGERIE : 1. Historique et la Structure de la direction générale d’Air Algérie  2.1. Historique de la compagnie Air Algérie : 21 Air Algérie est une société par action S.P.A. dont

l’organisme d’accueil « Air Algérie » Partie pratique : Chapitre1 : présentation générale de l’organisme d’accueil « Air Algérie » Dans ce chapitre, nous tenterons de présenter notre organisme d’accueil «air Algérie » en étalant les divisions et ces divers directions en particulier la division commercial ou nous avons passé la période notre stage pratique. -1-Historique et création de la compagnie air Algerie : La création de l’entreprise

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

: présentation générale de l’organisme d’accueil « AIR Algérie » Cette deuxième partie sera consacrée à l’étude, l’analyse de l’entreprise AIR Algérie. Nous verrons dans un premier temps une présentation de notre lieu de stage histoire de nous permettre aux lecteurs d’avoir des informations générales sur l’entreprise. Puis nous avons axés notre travail sur les fonctions de l’activité d’Air Algérie, l’analyse du produit qu’elle propose et le marché

de service : - 6 - 1.4.1-la prestation et l’offre des services: - 6 - 1.4.2-L’offre des services: - 6 - Section 2 : Le marketing des services - 9 - 2.1-Définition du marketing des services : - 9 - 2.2- Ses Composants : - 10 - 2.2.1- Le Marketing interne: - 11 - 2.2.2- Le marketing externe : - 11 - 2.2.3- Le marketing interactif (transactionnel) : - 11 - 2.3 –Le marketing des compagnies aériennes : - 11 - Conclusion de chapitre 1 : - 13 - Chapitre II: Le marketing mix au sein d’une compagnie aérienne

 L'appréciation du Controle Interne selon le référentiel COSO CHAPITRE 1 : Généralités sur le Contrôle Interne 13 systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité ». 1 3-2- Définition du Contrôle de Gestion « Le Contrôle de Gestion est le processus par lequel les dirigeants s’assurent que les ressources sont obtenues et utilisées avec efficacité (par rapport aux

distribution du produit dans une compagnie aérienne . 3.4 La politique de communication dans une compagnie aérienne . Section4 : le yield management 4.1 difinition 4.2 utilité et finalité 4.3 ses besoin Chapitre III: la concurrence 57 Section 1 : Généralité sur la concurrence : 1.1. Définition. 1.2 Les différents types de concurrences. 1.3 L'avantage concurrentiel. 1.4 Réglementation de la concurrence en Algérie Section 2: Analyse de la situation concurrentielle 2.1

Documentaire…………………………………………………………………03.00.00.P09 3.4. Cartographie des Processus………………………………………………………………03.00.00.P10 3.5. Audit interne…………………………………………………………………………………03.00.00.P13 3.6. Revue de Direction…………………………………………………………………………… 03.00.00.P14 3.7. Action corrective ……………………………………………………………………………03.00.00.P15 3.8-Action préventive ……………………………………………………………………………03.00.00.P15 Réf. D.O.A. – S/D EXP – © Compagnie Nationale AIR ALGERIE – Tous droits réservés EDITION N° : 02 PARTIE A : GENERALITES/FONDEMENTS SYSTEME QUALITE REVISION

générale de la compagnie « AIR ALGERIE » 1-Aspect général de la compagnie : "AIR ALGERIE", entreprise de prestation de services dans le domaine du transport aérien, national et international de passagers et de fret. Vu son importance sur le plan économique et commercial, elle veille à la gestion nationale des réseaux aériens en vue d'atteindre ses objectifs, de la mise en place des moyens techniques nécessaires et la promotion des ventes. "AIR ALGERIE"est une société par actions-

Section n°1 : présentation générale de la compagnie Air Algérie Ι)- Historique et la structure de la direction générale d’Air Algérie : І-1)- Historique de la compagnie Air Algérie : Dés le lendemain de l’indépendance Air Algérie est considérée comme l’instrument privilège de l’exercice de la politique du pays, qui devait permettre à l’Algérie de développer et réaffirmer les coopérations commerciales et culturelles avec des partenaires au niveau national et international, la principale préoccupation