Communication Interne Magasin Ikea

Présenter le système marketing d’aujourd’hui Comment connaissez-vous un produit ? • par le produit lui-même (packaging) • par la communication (radio, TV, marketing de rumeur,…) sa promotion (PLV : rayon qui attire le regard du client) • le lieu ou la place (de vente) « Dans quel magasin ? » (ex : Carrefour) et « Où dans le magasin ? » (ex : chewing-gum) N.B. : ( Il n’y a pas de C chez Aldi : le distributeur choisit les produits qu’il veut distribuer

fait partie intégrante du produit. 4.2.1 Petite digression : d’un mal nécessaire à l’instrument marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus 4.7 Avant la vente : publicité à l’état pur 4.8 Communication entre collègues 4.9 Source d’informations universelle 5. Conclusions : 6. Bibliographie 7. Webographie 28 31 33 34 36 37 39 41 3 5 10 10 12 12 16 18 20

désirs > les motivations / les freins > les conflits de motivation > l'implication > le concept de soi > la perception > L'apprentissage (ou « effet d'expérience ») > Les attitudes Ces notions se révèlent très intéressantes en stratégie de communication I. Besoins, désirs 1.1 Définitions & typologies BESOIN = TRADUCTION D'UN MANQUE PHYSIQUE OU PSYCHOLOGIQUE QUE L'ON PEUT CHERCHER A COMBLER (par sa consommation, son travail, ses idées, ... DESIR = EXPRESSION CONCRETE D'UN BESOIN

doit conduire à identifier les opportunités de développement et permettre la réalisation d'options stratégiques réalistes. Exemples de situations nécessitant un DS1 a. Préparer une succession/transmission, une prise de fonction, une réorganisation (interne) Ex. le repreneur ne connaît pas l'entreprise qu'il cherche à acheter. Il cherche à cerner : - les potentialités de l'entreprise (métiers2 de l'entreprise, portefeuille de clients, effectifs, compétences clés, moyens matériels, son positionnement

l’existence d’un référentiel collectif inconscient qui postule qu’il faut répondre (premier contact) à : – une lettre en moins d’une semaine; – un courriel en moins de 48 heures; – un appel téléphonique en moins de trois sonneries. Face à ces défis, la communication des entreprises tient plus du marketing que du reporting. Jean-Pierre Beaudoin souligne dans son ouvrage : «Trop d’entreprises sont encore surprises de se trouver un jour devant une revendication ou une action d’un groupe dont elles ignoraient

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26

1992– 2002 vers trois pays essentiellement : l’Allemagne (ce sont souvent des Allemands de la Volga qui s’étaient fixés là aux XVIIIe et XIXe siècles), Israël (pour les Juifs) et les Etats-Unis (mais le % est assez faible). Les flux migratoires internes carte p 341 et 4 p. 343. La Sibérie et le Grand Nord européen sont devenus des espaces d’émigration à cause du coût de la vie devenu prohibitif depuis la fin des aides publiques, des conditions de vie devenues insupportables (pannes d’électricité

l’etps parce qu’il va assurer la coordination (une plus grande efficacité) si ça marche bien on aura moins de conflits, plus de cohésion donc augmentation de la productivité (ce qui intéressera les économistes) elle joue un rôle important ds l’image interne (direction de l’etps) et externe (le reste du monde) ce qui valorise l’etps. Cette culture d’etp reste difficile à saisir. Direction (en haut) Salaires une culture qui émerge des salaries, de son travail quotidien (en bas) + sociétés nationales

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26

consommateur ...................................... 23 3.2.1 Les facteurs externes au consommateur ................................... 23 3.2.2 Les facteurs psychologiques du consommateur ........................... 23 3.2.3 Les facteurs internes au consommateur .................................... 25 3.3 Le consommateur caméléon ....................................................... 26 3.4 Classifications des consommateurs selon l’âge ................................. 26