Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation après avoir vue comment la collecter dans le cadre de cette mission à travers l'enquête de satisfaction de la galerie marchande et comment

Introduction Chapitre 1 :   l’Internet comme moyen de communication. Section1 : internet comme nouveau media. Section 2 : conception d’un site internet. Chapitre 2 :l’Internet est un marché virtuel. Section1 : techniques de web marketing. Section 2 : l’adaptation des 4P en ligne. Conclusion Introduction : Pour répondre à un consommateur qui utilise désormais Internet pour préparer, organiser et acheter des produits ou des services, une multitude de producteurs, d’institutions

les médias Problématique : Comment la publicité s’adapte-elle aux différents médias depuis son apparition? Plan: I. Présentation générale A. L’utilité de la publicité B. L’impact de la publicité 1) Pour les consommateurs 2) Impact économique C. Pourquoi la publicité évolue t-elle ? II. Les grandes évolutions de la publicité à travers l’apparition de différents médias B. De 1836 à 1920 : l’affichage, foire-expo, catalogue, logo

 Sommaire I. Présentation de l’enseigne II. Le modèle économique Offre produit Chaine de valeur Sources de revenues III. Le site marchand Le portail d’accueil Les caractéristiques, organisation du site Le mixte marketing IV. La stratégie multicanal Synergie avec les magasins Conclusion I. Présentation de l’enseigne La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma

clients pour être mis en contact avec une offre de produit ou service ou auxquels ont été adressé une demande d’achat de produits. Formes diverses d’UC : -vente aux entreprises -vente aux détails -vente par automate -vente de service -unité marchande à distance II/ La relation commerciale : Relation en amont et en aval, avant la production et après la vente. A. Relation commerciale entre UC et fournisseur : Relation souvent conflictuelle, approche de deux natures : -interrogative :

l’utilisation de cette variable par les différents acteurs économiques, il est important de comprendre son sens, ses caractéristiques et ses applications. La définition de la gratuité nous permet dès le début d’étudier son impact sur le comportement des consommateurs/clients et des différents variables du marché économique. Une rétrospective des « origines », l’utilisation de la gratuité dans l’histoire et des différentes formes sous lesquelles elle était et est présente dans nos sociétés, nous montre

CONSOMMATEURS, MARQUES & NTIC Chambras Pauline, Fumard Camille, Marie Vincent, Sander Kévin, Saumont Mélissa 1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC

d’internautes Nombre des sites marchands : + 30% Paiement en ligne (France) : 12.7milliards d’euros Panier moyen : 93€ Ca France : 30 milliards Profil type : 28 millions de cyberacheteurs, 46% femmes/54% hommes 25-34 ans ; CSP+ = segments les plus acheteurs E-commerce + visité : Ebay, Amazon, Cdiscount 60 000 emplois (France ; 2010) 82% choisissent la livraison a domicile Produits les + achetés : voyages et tourisme CA 2012 : 45 milliards 82 000 sites marchands 12 transactions en moyenne/an

GRC (Gestion de la relation client) Présentation de l’Unité Commerciale (UC) I) La notion de l’Unité Commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel qui permet au consommateur d’accéder à une offre de produits où et de services. Les caractéristiques de l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours

MEMOIRE DE RECHERCHE APPLIQUEE Présenté et soutenu par Aurélien ROBERT Le 08 Septembre 2012 COMMENT LES MARQUES PEUVENT-ELLES REUSSIR A CAPTER UN CONSOMMATEUR DE PLUS EN PLUS NOMADE EN INTEGRANT LE MARKETING MOBILE DANS LEUR STRATEGIE ? MASTER « Marketing, communication et stratégies commerciales » Option « CRM & E-business » 2010-2012 Nom de l’entreprise : Dolist.net Tutrice de stage : Dorothée SORIN Tutrice de mémoire : Alexandra VIGNOLLES 1 REMERCIEMENTS Je suis particulièrement reconnaissant