Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

pour réaliser une transaction commerciale (ex : J'achète un produit sur un site internet). La mise en place du e-commerce a été difficile de part plusieurs raisons : * Il n'existait aucune autorité centrale capable de définir des règles et de sanctionner en cas de problèmes. Heureusement, il s'est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite appelée Nétiquette qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau.  * Les technologies existantes n'étaient aussi pas forcément

produits marchés afin d’élaborer un processus de segmentation. On met en place une mission d’entreprise. Celle d’Amazon est « Vente en ligne de produits culturels et plus généralistes qui répondent aux attentes des clients ». A l’origine, c’était un site de vente de livres en ligne qui s’est ouvert par la suite aux produits culturels : CD, DVD, jeux vidéo, etc. Depuis l’été 2005, il propose des produits électroniques grand public. L’utilité d’une macro segmentation va permettre, par exemple, le repérage

par le e-commerce ne cesse d'augmenter. Il a augmenté de 25% entre 2008 et 2009 pour atteindre un chiffre d’affaire de 25 milliard d’euros lequel pourrait atteindre 31 milliard en 2010 d’après les dernières estimations. Parallèlement, le nombre de site internet de vente à distance à progressé de 35% sur la même période tandis que 25 millions de français déclarent avoir déjà acheté en ligne pour un total de 35 1 Rapport du groupe de travail sur le commerce électronique, Commission des comptes

prospérité et la croissance de l’entreprise Le Marketing devient une culture d’entreprise Connaître (avec des études de marché) S’adapter (ne par heurter, satisfaire les besoins, langage adapté Influencer (tenter de modifier les attitudes et les comportements) L’extension du Marketing vers de nouveaux secteurs d’activité Quelques dates … 1905 : Premiers cours de Marketing aux Etats-Unis (en France, premier enseignement du marketing développé à HEC en 1965) Année 30 : Aux Etats-Unis, création de

Demande : quantité de biens/services susceptible d’être achetée La cible est un groupe de consommateurs que l’entreprise cherche à atteindre en priorité. La satisfaction de la clientèle mesure les écarts qui sont liés aux attentes. Les écarts entre les attentes prévues et les attentes réalisées. (Différent de besoins) Le besoin correspond à un état de manque. Les attentes correspondent à un comportement futur. (Je souhaiterais) La distribution I. Définition La distribution regroupe

consommation des Etats-Unis 4. Les consommateurs américains 5. Les Relations entre distributeurs et fournisseurs : le cas Wal-Mart II. WAL-MART 1. Présentation de l’entreprise 2. La stratégie de Wal-Mart A. En B2C 3. Analyse SWOT 4. L’architecture commerciale et la notion de Merchandising A. En quoi l’architecture commerciale diffère t’elle d’un pays a un autre ? B. En quoi influence-t-elle le comportement d’achat des ménages ? 5. Le géant de

les réseaux de distribution. • Analyse de la demande : Déterminer les cibles de consommation visées par l’entreprise - l’approche quantitative (volume et dépenses de consommation) - l’approche qualitative : information sur le comportement du consommateur sur son profil sociodémographique, sur son processus d’achat. • Analyse de l’environnement Le diagnostic de l’entreprise selon l’approche SWOT • Menaces : transformation de l’environnement susceptible de remettre en cause

fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré

fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD).   La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment au gré

métier correspond à un projet - Politique de ressources humaines : développement de leur initiative personnelle (intéressement, participation des salariés aux résultats, responsabilisation) et bonnes possibilités d’évolution, formation - Style de comportement spécifique : simplicité, proximité, transparence -Modèle économique fragile. -Charges liées aux personnels élevées Menaces Opportunités -Grandes opportunités de développement à l’international -Développement progressif la vente sur Internet