Compte Rendu Visite Client

réclamation Reçu pour solde de tout compte Courrier de convocation à la réunion mensuelle des chefs d’agence Formulaire Fonctionnalités à utiliser Utilisation de bible de paragraphes Publipostage avec insertion du mot-clé « demander » Publipostage avec insertion du mot-clé « demander » Devis divisé en deux parties : Partie 1 : trame et feuille de style avec insertion de mots-clés Partie 2 : tableau sous excel pour calcul du devis Devis envoyés aux clients Réponse aux candidatures spontanées

Compte rendu de la visite Kuehne+Nagel du 12-06-2009 : Présentation du groupe : Le Groupe Kuehne + Nagel, créé en 1890,  est un des leaders mondiaux des métiers du transport et de la logistique. ❖ Kuehne Nagel en quelques chiffres : Son réseau logistique compte 850 sites opérant sur plus de 150 pays. En France, un effectif de plus de 6.000 personnes et plus de 75 entrepôts et bureaux répartis notamment dans les principaux ports et aéroports et sur les principaux pôles de consommation

qui consiste à utiliser l'ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels, augmenter ses volumes de vente, aller cueillir les fruits des parts de marché et de détecter de nouveaux besoins ». Pour ce dernier objectif, l’entreprise peut avoir recours à la prospection internationale, dans le cadre de la vente de nouveaux produits chez des clients d'ores et déjà acquis. Tout à fait légitime et indispensable pour exploiter au mieux le

externe : c’est lorsqu’un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients, de nombreuses entreprises perdent une bonne part de marché parce qu’elles ne parviennent pas à répondre efficacement aux exigences des clients. Qualité interne : la maitrise et l’amélioration du fonctionnement de l’entreprise, bien sûr les bénéficiaires sont : le personnel, les actionnaires sans oublier les clients (car il est difficile de faire de la qualité externe sans la qualité interne). Pourquoi

service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour S.A.V. Enquête de satisfaction Gérer l’offre de produits et services Choix des fournisseurs Commandes Contrôle des livraisons Sélection de produits nouveaux Application des plans marchandisage Mise en place de la PLV Mise en avant des produits Réalisation de vitrines Enrichir et exploiter le système d’information commercial Mise à jour des fiches clients Mise à jour du stock Utilisation des informations

Animation de la force de vente Introduction : I. 1. Difficultés et enjeux de l’organisation et du management d’une équipe de vente Tout le monde est commercial dans l’entreprise. Chaque personne qui a un contact avec un client à un rôle commercial : standardiste, magasinier, financier … Importance d’avoir une cohésion de toutes ces personnes qui travaillent ensemble. C’est le rôle du directeur qui sert de chef d’orchestre et qui doit faire jouer juste toute l’équipe. Penser aux

|Le traitement des informations | |Clientèle |Prise de commande, suivi des commandes, demande|Réception de l’appel par la secrétaire | |- Appels par téléphone et Fax |de visite d’un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation | | | |vers le commerciale. | |

Mireille BRAHIC MIEUX RÉDIGER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS Courriers, messages électroniques, comptes rendus, rapports, analyses et synthèses © Éditions d’Organisation, 2004 ISBN : 2-7081-3047-1 Alliance des consultants industriels francophones - http://www.acifr.org • 1 Chaque écrit professionnel résulte de la rencontre entre une situation et un objectif 1 – Une lettre transmet une information mais laisse aussi une trace 1.1 – Le corps du texte dépend de l’objectif de la lettre

températures entres les saisons sont très fortes et il pleut surtout en été. Les meilleures saisons pour voyager en Chine sont l’automne et le printemps . Beijing offre aux touristes un grand patrimoine culturel et de nombreux sites à visiter comme : • La Cité interdite • La Place Tian'anmen • Le Mausolée de Mao Zedong • Le Palais d'été • Le Temple du ciel • La Grande Muraille • Le Temple de Yonghe • La Tour de la cloche 1.2 Localisation de l’hôtel L’hôtel

facteurs d’ambiances (éclairage) la présence de mannequin 2.Le scénario du client mystère pour évaluer la qualité de l’accueil et des conseils fournis par les vendeurs est le suivant. Dés l’arrivée du client mystère dans le rayon, celui-ci s’assure de la qualité de l’accueil et du conseil prodigué par les vendeurs. Donc une fois dans le rayon, le client mystère va directement demander un renseignement en saluant le vendeur. Le client se renseigne sur une caractéristique spécifique du produit de son choix