Compte Rendu Visite Client

LisaRaison sociale : CELIO Adresse : Avenue du Rousillion, 63170 AubièreCompte-rendu d’activité n° : Titre de l’activité : LA RELATION CLIENT, LE FACTEUR CLE DE REUSSITE CHEZ CELIO Développement de la relation client et vente conseilAssurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientXFidéliser la clientèle et accompagner le client Animation et dynamisation de l’offre commercialeÉlaborer et adapter en continu

personnes concernées : Il y avait le maître d’hôtel, deux clients et moi. - Description de la situation (les circonstances) : Ce restaurant reçoit une clientèle aussi bien française que étrangère, et pendant mon stage je me suis confrontée une deux ou fois avec des personnes étrangères comme des anglais ou des hollandais. Il fallait donc que je me débrouille pour qu’il me comprenne. - La tâche accomplie : Dès l’arrivée des clients je devais m’occuper d’eux jusqu'à ce qu’ils partent. Le maître

|N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de communication: |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: | |Appel téléphonique d’une cliente mécontente |(Observée | | |Raison sociale : |Secteur d’activité :

département des Landes. Cette Unité Commerciale reçoit des acquéreurs en agence pour leur proposer leur services d’achats de biens immobilier. Cette Unité commerciale dispose d’une zone de chalandise déterminée par la rocade de Dax. Source fichier clients. légende: Orange : zone 1 Saint-Paul-Les-Dax et Saint-Vincent de Paul Bleu : Téthieu, Gourbera, Herm 1.1.2- Analyse de la zone de chalandise. A-Profil de la population. Tranche d’âge sur 20 600habitants : 20 a 30 30 a 40 ans ans Zone 1 Zone

coiffure Page 4 ❖ Qu’est ce que la coiffure ? ❖ L’historique de l’entreprise ❖ Présentation de l’entreprise ❖ Interview d’une coiffeuse II. Ma semaine de stage Page 11 ❖ Compte rendu détaillé des activités ❖ Impressions personnelles ❖ Remerciements Annexe Page 16 I Introduction [pic] J’ai choisi de faire ce stage d’observation dans un salon de coiffure car tout d’abord je suis quelqu’un

informatiques : solution de sauvegarde externalisée, solutions de numérisation et d’indexation du document pour les agences immobilières, solution de sécurisation... 2500 clients. + de 10% de croissance par an. 3000 équipements en parc. 2008 Construction de nouveaux locaux à Labège-Innopôle et déménagement. BCMP compte 35 collaborateurs qui réalisent 4,5 millions d’€ de CA. CA 2010 2009 2008 2007 2006 2003 2000 1993 2005 Opération de croissance externe avec le rachat de BSE (Copieurs

de décider de vendre, les vendeurs sont aussi tenus de prospecter de nouveaux clients et de détecter de nouveaux besoins. Cela s'obtiendra par le biais de visites permanentes et organisées auprès des consommateurs qui composent toute la zone de vente de l'entreprise. Les hommes de marketing considèrent que l'activité de prospection est très importante car elle les aide à concevoir l’offre adéquate avec les désirs du client, garantissant donc sa satisfaction, et par conséquent assurer la pérennité de

rôle essentiel dans l’évolution de cette dernière ; on a décidé de faire une recherche sur ce thème. II- Le cadre conceptuel de la force de vente : La force de vente se compose de l’ensemble des personnels d’une entreprise chargée de visiter la clientèle actuelle ou potentielle dans le but de développer les ventes ou de faire la promotion du produit. Elle a donc à la fois un rôle de vente et un rôle de prospection. 1) Typologie de la force de vente : Le rôle de la force de vente

la stratégie nationale,Faire une offre qui soit de masse critique et intégrée, à travers les grands centres de consommation et de distribution du Royaume,Proposer des solutions globales et des services intégrés, en faveur des logisticiens et des clients fret, en complément de l’offre ferroviaire :ZAL (zone d’activités logistiques),Ports secs,Entrepôts logistiqueZones logistiques sous DouaneSolutions transport combiné par routeUn acteur logistique globalTransportcombiné*PLATEFORME LOGISTIQUE MITA

commerciale 1 Foire aux Vins à Leclerc Pierry Le 12 octobre 2010 De 19h à 22h30 Cette action commerciale nous a été proposée par le Lycée puisque Leclerc avait besoin d’étudiant spécialisé dans le domaine du vin pour conseiller ses clients dans leur choix lors de cette foire aux vins ; un moment particulièrement attendu par les intéressés. Le centre commercial de Pierry est un magasin très dynamique et qui concentre beaucoup de vente grâce aux nombreuses galeries commerçantes implantées