Conclusion Pour Gestion Relation Client

| | | | |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé

Organisation 7 I.3 Organigramme : 14 I.3. Les principales taches de départements de la BMCI : 15 Chapitre II. LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 21 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 21 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 21 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 28 II.4. la satisfaction 29 II.5. La fidélité 33 II.6. Hypothèses 38 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la

LA DOUBLE RELATION PARTICULIER/PROFESSIONNEL LE LIVRABLE 1 : LE QUESTIONNEMENT INITIAL À cette étape Surtout n’évoquez pas de pistes de solution, mais conduisez l’investigation pour vous assurer que le problème est bien compris. QUOI ? Quels sont les faits constatés ? La BR est en progression sur le marché des professionnels mais a un développement moindre sur les ouvertures de compte particulier. Elle dispose d’une expertise historique (offre, partenariat) sur le marché des entreprises

Les raisons et intérêts de réaliser une approche géomarketing.............................. 1.2.2. Les 3 axes d’utilisation courante du géomarketing...................................................... 1.2.3. Le géomarketing et la gestion de la relation client (GRC)......................................... 1.2.4. Les principaux bénéfices que génère le géomarketing ............................................... 1.3. LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 1

outils marketing de la banque Conclusion Deuxième chapitre: Les stratégies marketing bancaire. 31 Introduction A-1 Classification des banques basée sur le positionnement par la nature du métier. A-2 Classification des banques basée sur le positionnement par la diférenciation et l’dentification B-1 Classification des banques basée sur le positionnement par synergies opérationnelles Conclusion Troisiéme chapitre : Présentation de la banque populaire

Chain Management) Gestion de la Chaîne Logistique 1 Supply Chain Management Intitule du module Intitule du module Management de la chaîne logistique globale Management de la chaîne logistique globale Nom du responsable Nom du responsable Azzedine TIKA Azzedine TIKA Volume horaire Volume horaire 70 70 1- Présentation 1- Présentation Ce module présente les outils nécessaires pour comprendre la fonction logistique et appréhender les indicateurs de la gestion de Ce module présente

Le transport → La maintenance → Des moyens Ce que c’est ? • • • Une démarque aval (tournée vers le client) Une fonction de liaison entre l’entreprise et l’extérieur (fournisseurs, soustraitants, distributeurs) Une source de compétitivité pour l’entreprise Chapitre 1 : Evolution et enjeux de la fonction logistique ILLU 1, 2 A l’origine ça concernait la gestion des approvisionnements et la gestion des stocks Actuellement, ça concerne une chaîne intégrée, « supply chain » management. La notion de

Objectifs : L'objectif ultime de la gestion de la relation clients est la fidélisation du client. En effet, fidéliser un client coûte moins cher que d'en trouver un autre. Un client est sollicité par la concurrence 8 fois sur 10 et lorsqu'il rencontre des difficultés le client passent à la concurrence dans plus de 60% des cas. En résumé, la fidélisation du client est un élément essentiel face à la concurrence et pour continuer à faire du profit. Les objectifs de la CRM par étape : Identifier

concernera la présentation du Groupe Banque Populaire, la deuxième présentera un cadre référentiel pour la mesure de la rentabilité des activités bancaires notamment la rentabilité client, qui essayera d’éclaircir la relation financière de la banque avec sa clientèle et de dégager la contribution de cette relation client à son résultat. Chapitre I : Présentation du Groupe Banques Populaires I- Le Crédit Populaire du Maroc 1- Présentation du CPM Le Crédit Populaire du Maroc

07-06-2002 Nationalité France Numéro de Siret : 44231551100018 Filière proposée par l'établissement Baccalauréat professionnel : Bac pro Accueil - relation clients et usagers Durée : 3 ans après la classe de 3e Niveau terminal d'études : Bac ou équivalent Modalités de scolarité : Temps plein Bac pro Gestion-administration Bac pro Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) Après le Bac: - BTS (Brevet de technicien supérieur) BTS Assistant de manager /