Conclusion Starbuck

développés ici: • Investir dans les industries de substitution (Ex: Le Monde et les gratuits) • Repérer les nouveaux groupes stratégiques (Ex: déreglementation) • Enrichir les offres complémentaires (Ex: logiciels) • Renverser les valeurs établies (Ex: Starbucks) • Anticiper les évolutions (Ex: Cisco) 105 Les facteurs clés de succès (FCS) • L’analyse des menaces et opportunités permet de déterminer les FCS • FCS: éléments stratégiques qu’une organisation doit maîtriser pour surpasser la concurrence

directeur d’école (Strate College) III - APPROFONDISSEMENT - INTERVIEWS 1) Les arguments positifs 2) Les arguments contre 3) Les possibilités d’ouvertures IV - L’APPROCHE DESIGN 1) Introduction 2) De vraies solutions à la problématique V - CONCLUSION 1) Définitions 2) Une vision, entre pérenne et éphémère 3) Incertitudes et conséquences 4) Une remise en question VI - BIBLIOGRAPHIE I - MISE EN CONTEXTE 1) LES DÉCLENCHEURS DU CHANGEMENT EN ENTREPRISE A. Faits historiques de l’innovation industrielle

162-3) views the decline in popularity of ‘ structural contingency theory’ as inevitable, because ‘ it came to be operationalized and elaborated, [it] was as neither readily comprehensible nor useful’ Citing the critiques of Schoonhaven, Argyris, Starbuck and . 11 others, he concludes: ‘ The theory was too disconnected from decision variables actually controlled in organizations, employed concepts that were too abstract, and did not deal in robust, parsimonious ideas.’ In the ‘ demise’ of contingency

................................................................42 G) Le commerce équitable Sud-Sud au Mexique.................................................................................................................................43 Conclusion.............................................................................................................................46 Sources..............................................................................................................

Vraisemblablement pas. Mais la spécificité des consommateurs suisses est qu’ils représentent un condensé de tous les comportements européens. Ceci est relevée par de nombreuses entreprises pour tester de nouveau concept de restauration (MacDonald, Starbucks, Chicken & more) à décliner en suite en Europe continentale. Cette synthèse guide vers le choix de stratégies qui pourraient permettre à la restauration de répondre à ces attentes. Selon Porter (1996) des grands changements dans une industrie

bases de calcul sont décrites de façon adéquate et peuvent être reproduites en obtenant des résultats similaires. La marge d’erreur relative aux données quantitatives n’altère pas substantiellement la capacité des parties prenantes à atteindre les conclusions pertinentes et justifiées en matière de performance. Le rapport indique quelles données ont été estimées, fournit les hypothèses et techniques utilisées pour ce faire et le moyen d’avoir accès à ces informations. La validité des informations qualitatives

profit du collectif ? Dans le chapitre 7, l’économie aborde le problème de façon normative, en s’intéressant aux conditions qui font qu’un décideur rationnel accepte de déléguer son pouvoir de décision à un collectif. Elle aboutit cependant à la conclusion que le choix collectif est en toutes circonstances imposé aux décideurs individuels. Le chapitre 8, issu de la psychologie sociale, efface la distinction entre décideur individuel et décideur collectif, en montrant à quel point l’un et l’autre

sont pas séparés (contrairement aux écoles de la conception ou de la planification). La stratégie se construit en marchant. Ecole du pouvoir (Cyert et March…) : Elaboration de la stratégie comme processus de négociation. Ecole culturelle (Pettigrew, Starbuck, Penrose…) : Elaboration de la stratégie comme processus collectif. Les membres de l’entreprise partagent une interprétation commune de la réalité qui conduit à partager une identité sociale (valeurs partagées). Cette identité assure la cohésion

objections. Le traitement des objections Répondre aux objections par une argumentation adaptée. Il peut être sur les produits, les marges, le marché… On peut parler des tendances de consommation, de la publicité… La conclusion C’est la dernière étape ce qui est difficile car elle représente la capacité du vendeur à faire signer le client. Le suivi du client Le suivi sert à lier une relation de long terme avec cette personne. Un suivi permet d’assurer

CRM  Quelques conseils stratégiques pour bien commencer !  H Le Social CRM demain  7.1 L’enjeu de la reconnaissance des clients  7.2 « Vos produits sont sociaux »  7.3 « Vos employés sont sociaux »  48 48 48 49 50 51 52 Conclusion  L’offre d’Atos Consulting et de Publicis Consultants Net Intelligenz Remerciements Avant propos « Les marchés sont des conversations » prophétisait le Cluetrain manifesto1 à la fin du siècle dernier. Dans cet ouvrage d’anticipation sur le