Conclusion Suivi Client

Temps PDF : (180x1.20 =216mn soit 3h36 * Accueil Clientèle : Temps d’accueil par client estimé à 5mn par demi-journée soit sur 5h (300mn) Temps moyen par journée (4x5/60x300 = 100mn soit 1h40 Mardi (6x5/60x300 = 150mn soit 2h30 Samedi (10x5/60x300 = 250mn soit 4h10 Temps PDF : (100x1.20 =120mn soit 2h00 * Entretien commerciaux Nombre de visiteurs moyen : 20 par jour (4 clients à l’heure par demi journée de 5h) N’ayant pas les informations, j’estime le temps à 20mn en

PREMIERE PARTIE : APPROCHE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE Dans la première partie de notre étude, nous nous consacrerons à l’analyse du cadre théorique et méthodologique du cycle ventes/clients. Le fondement théorique mettant l’accent sur la justification du thème, la problématique de l’étude ainsi que sur les objectifs et intérêts de cette étude. Quant à l’aspect méthodologique, il s’accentuera sur les méthodes de collectes des informations

l’opération d’identification 4 Chapitre 1 : Présentation de l’opération 6 I- LES ACTEURS 6 I.1) Le client 7 I.2) L’entreprise et ses partenaires 9 I.3) L’administration nationale (le gouvernement) 11 II- LES RESSOURCES 13 II.1) Les ressources matérielles 13 II.2) Les ressources humaines 16 III- LES ENJEUX 19 III.1) Pour l’administration nationale 19 III.2) Pour l’entreprise 21 III.3) Pour le client 23 Chapitre 2 : Organisation pratique du processus d’identification 24 I- LE BUSINESS UNIT CONSUMER

Office au sein de la Banque………………….1. Définition Générale Du Poste ...............................................2.Principale Activité ..................................................................-Description détaillé du poste…………………………………Conclusion .............................................................. ( 1 ) ( INTRODUCTION )A l'instar des pays développés, le système financier marocain dispose d'une large variété de produits financiers qui sont mis à la disposition des investisseurs

Référence : GuidAuditClient/6 Guide de l’audit Des Systèmes de Management Qualité, et Médical A l’attention des Clients REDACTEUR VERIFICATEUR APPROBATEUR NOM G.LABORDE R ADJEL Y GERARDIN DATE 11/09/2009 11/09/2009 11/09/2009 VISA Pour plus d’informations : www.polycert.com Page 1 sur 28 POLYCERT - 7 Avenue Ferdinand de Lesseps - 91420 Morangis Tél. : +33 1 60 49 15 58 - Fax : +33 1 60 49 15 20- E-mail : contact@polycert.com Référence : GuidAuditClient/6

l’application BORJ CRM ; • La gestion et le suivi des réclamations ; • La confection des dossiers de crédits et la constitution des garanties ; • La fidélisation de la clientèle ; Commercialisation des produits : Afin que la commercialisation des produits soit réussie, le banquier est tenu d’avoir sa propre recette de vente qui n’englobe pas seulement le comportement mais la méthode aussi. Ces derniers permettent d’identifier les besoins du clients pour bien argumenter, concrétiser et satisfaire

4 B. Diagnostic interne 6 3. Conclusion et problématiques de mon entreprise : 7 II. Préconisations 8 1. Descriptif détaillé du projet : 9 2. Répercussions attendues 10 A. Les répercussions humaines 10 B. Les répercussions techniques 10 C. Les répercussions organisationnelles 11 D. Les répercussions commerciales et financières : 11 III. Les réflexions sur la mise en œuvre 11 1. Suivi de l’avancement du projet 11 2. Corrections éventuelles 12 3. Tableaux de bord de suivi des performances 12 4. Bilan

correctives Suivi de la mise en oeuvre des actions Revue de l’efficacité des actions mises en oeuvre Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 7 Thèmes abordés 1. 2. 3. 4. L’audit Les phases d’un audit La communication La charte Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 8 LES 5 PHASES DE L’AUDIT 1 DÉCLENCHEMENT DÉCLENCHEMENT 2 PRÉPARATION PRÉPARATION 3 4 RÉALISATION ou EXÉCUTION RÉALISATION ou EXÉCUTION RAPPORT RAPPORT 5 Techniques d’audit L’ISO 9001 v 2000 SUIVI SUIVI

Section I  : déploiement du stage 12 Section 2 : Perception Personnelle vis-à-vis du stage 20 Conclusion………………………………………………………………………………………………………………………………………………………21 Deuxieme Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les

existe déjà des relations d’affaires avec et l’entreprise (filiales le cas échéant). 1. PREAMBULE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Ce qui nous distingue : - un service de proximité et de disponibilité, - la sécurité des personnels, - un suivi personnalisé de toute la prestation, - expertise liée aux années d’expériences de la majorité des commerciaux, - un fort esprit d’équipe et un esprit fort d’appartenance, - passion du métier. Domaine d’activité Industrie à % Bâtiment