Conclusion Suivi Client

Rapport professionnel : AUDIT COMPTABLE ET FINANCIER CYCLE VENTE / CLIENTS « Master 2 CCA » Réalisé par : Youness SADDIKI Encadré par : Mr Youssef Mhamdi ALAOUI Année : 2013/2014 PLAN INTRODUCTION PREMEIRE PARTIE : les objectifs généraux de l’audit comptable et financier I- La fiabilisation des l'information comptable et financière II- Le respect d'un référentiel comptable prédéfini III- Les différents types de missions DEUXIEME PARTIE : prise de connaissance et évaluation

....................................................................... 9-13 Règles d'éthique ..................................................................................................... 14-27 Acceptation et maintien des relations clients et des missions ponctuelles............. 28-35 Ressources humaines ............................................................................................. 36-45 Réalisation des missions.................................................

Ecoute et connaissance clients Sommaire Introduction Les réclamations : un risque pour l’entreprise Les réclamations : une opportunité pour les entreprises Les réclamations : un outil de traitement des dysfonctionnements Le processus de traitement des réclamations Conclusion Introduction Les réclamations sont une source d’information très importante pour les entreprises, elles permettent de comprendre les difficultés rencontrées par les clients. Ainsi, les réclamations représentent

de formation en entreprise : 3.1. Attestation de formation 7 - 9 2. . Formation en entreprise 10 - 15 3. . Evaluation globale du stage par le stagiaire 16 -21 4. Evaluation par le tuteur 22 – 25 5. Grille de suivi 26 – 29 BACCAL 1. CHAMP PROFESSIONNEL Résumé des activités

Le Suivi des Clients Question : Comment et pourquoi assurer le suivi des clients dans une entreprise ? INTRO : Il fait référence aux informations relatives aux clients qu’une entreprise se doit de gérer, suivre et maîtriser au quotidien. En effet, ce n’est pas au client de suivre l’activité de l’entreprise jour après jour, mais à l’entreprise d’informer le client de son évolution, de ses nouveaux produits… Dans certaines entreprises, le suivi de la clientèle ou gestion de la relation client est

le plan annoncé conclusion et acquis (pas de remerciements !!!) annexes avec N°, remplies !! mais anonymisées ! L'étude doit comportée 8 à 10 page (de l'introduction à la conclusion) Travailler le dossier sur micro Le faire relire par le tuteur, secrétaire, et/ou prof de français ! EXEMPLES DE THÈMES : suivi commande suivi de dépannages prise en charge d'un client traitement d'une vente immobilière, location traitements et suivi des achats traitements et suivi des ventes admission

Plan Introduction Premier axe : Généralités sur le cycle ventes-clients I. Importance du cycle ventes-clients pour l’entreprise II. Notions générales sur les opérations de ventes 1. Opérations concernées 2. Les différents types de ventes 3. Les conditions de ventes et le transfert de propriété III. Les principes comptables IV. La description du cycle ventes-clients 1. Les services intervenants 2. Acceptation, traitement et exécution de la commande

Les étapes d’un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L’exploration et la découverte du client 1- Importance de la phase de découverte 2- Le plan de découverte - Le sondage directif/ non directif - Technique de questionnement - Savoir questionner - Savoir écouter - Conseils à respecter CONVAINCRE I- La présentation de l’offre 1- L’argumentation

Charifa SOMMAIRE o Remerciements o Introduction o Historique de la société o Fiche signalétique o Organigramme o Présentation o Chiffres clés o AL OMRANE : Aspects organisationnels o Service ventes & Service Gestion des Dossiers des Clients o Travaux effectués o Conclusion 2 SAUSSI Charifa REMERCIEMENTS Je tiens d’abord à présenter mes remerciements les plus respectueux à Monsieur le Directeur d'Al OMRANE Marrakech qui encourage toujours les étudiants dans le but d’améliorer leurs connaissances

Présentation du thème Le thème traité est le suivi d’une commande. DEVELOPPEMENT D’UNE TÂCHE Suivi de commande Introduction  L’entreprise où j’ai effectuée mon stage a pour activité la création et la vente de bijoux fantaisie. J’ai choisi de développer le suivi d’une commande depuis le début de la commande jusqu’au paiement de la facture. Pour bien comprendre le fonctionnement de l’entreprise et son activité. Le suivi de commande est une des tâches principales de l’entreprise