Concurrent Banque Postale

en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque. Dossier réalisé par COHEN Mélanie DREVON Victor ELBASE Ilan SALVI Mathilde (TD Finance 04) Stratégie et Marketing bancaire Sujet : En vous appuyant sur l’article suivant, évaluez, sous forme de tableau synthétique, les composantes principales de la stratégie et du marketing bancaire de BNP PARIBAS. Indiquez, en conclusion, votre pronostic d’évolution de cette banque. | I. Approche stratégique | Faits, chiffres

informatiques bancaires, en formant ses vigiles aux fonctions d’opérateur / pupitreur informatique, pour l’impression, la mise sous plis et l’affranchissement des relevés bancaires. SPI ne subissait pas les contraintes de la convention collective des banques et apportait beaucoup de souplesse à ces traitements soumis à de forts impératifs de délais, et de nombreux aléas de planification. Chez SPI, pas de pointeuses, tout le monde devait être sur le pont au moment voulu jusqu’au dernier relevé à produire

promoteurs immobiliers. Selon Nizar Baraka, le Groupement professionnel des banques du Maroc invoque la question des garanties et la faiblesse du nombre des projets à financer. Par ailleurs, le déficit enregistré au niveau de la liquidité monétaire s’est amplifié. Aussi, les avoirs extérieurs ont-ils régressé: -51,1% durant le premier trimestre et -60,4% durant le second. Ce qui a poussé, selon l’argentier du Royaume, la banque centrale à intervenir pour mettre en place une liquidité monétaire suffisante

de la poste 18 1. Des insuffisances persistantes dans le domaine du courrier 18 2. Les Ambitions entre 2003 et 2015 20 3. Une professionnalisation du traitement des réclamations 21 4. Projet d’élaboration d’un système de codification postale et d’adressage (BUTS, OBJECTIFS ET RÉSULTATS ATTENDUS) (modification ou amélioration du processus) 22 Conclusion 25 Introduction Tout d’abord nous allons expliquer pourquoi nous avons choisi de traiter La poste. Une part importante de ce choix

d’information et des connaissances. Chaque entité à besoin de connaître son environnement extérieur et par conséquent d’adapter par avance sa conduite, d’autre part ce traitement d’information consiste à avoir l’information pertinente sur ses concurrents, sur les règles et les normes et d’une manière générale sur tout son environnement extérieur international elle doit se doter aussi d’une capacité d’anticiper les risques et les problèmes qui se rattachent notamment à la propriété intellectuelle

Ces programmes visent des objectifs variés, notamment l’augmentation de la rétention et de la fidélité, le maintien des marges, le développement des ventes croisées ou encore, la protection du portefeuille de clients face aux assauts des concurrents. Ces programmes permettent également de collecter des informations sur les clients, facilitant ainsi les stratégies de personnalisation. Nous assistons ainsi depuis quelques années à de profonds changements dans les règles du marché. Amorcée par

concept de « Marketing relationnel ». C’est-à-dire, un marketing capable de construire un dialogue personnalisé entre l’entreprise et le consommateur (Marzloff, Bellanger, 1996). Véronique des Garets (2004), “ La Gestion de la Relation Client dans la banque ” [En ligne] [Format http://cermat.iae.univ-tours.fr:8080/IMG/pdf/_05-120_VdesGarets.pdf PDF] disponible sur [Consulté le 27/03/2007]. 7 EL BAZ Khalil, Mémoire du DESA, EDG/UFR : Gestion Intégrée-Oujda 11 La gestion de la relation client

Vademecum de toutes les missions 2006-2014 BANQUE Règle des 70/30 ACTIVITES C41 Exemple d'activité « Vendre » C42 Exemple d'activité « Assurer la qualité de service à la clientèle» C53 Exemple d'activité « Mettre en place un espace attractif et fonctionnel » C54 Exemple d'activité « Dynamiser l’offre de produits et de services » C6 Exemple d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire àl’activité commerciale » C6 Exemple d'activité « Rechercher et exploiter l’information nécessaire

nationale et internationale, la banque BCD a un réel potentiel au niveau local au sein de la ville d’Arcis sur Aube. Son emplacement en centre-ville est un avantage, mais le fait que d’autres banques plus accessibles aux particuliers soient présentes ralentit l’activité de la BCD au sein de la ville, et l’image qu’elle dégage au niveau nationale qui est celle de la clientèle « affaire »impressionne les clients particuliers. → Problématique : Comment donner l’image d’une banque accessible à tous alors que

tous les aspects des activités de marketing des IMF : 1. analyse du marché – dresse le profil et permet la compréhension du marché cible/potentiel de l’IMF ; 2. analyse de la concurrence – dresse le profil et permet la compréhension des concurrents de l’IMF ; 3. analyse de la clientèle – détermine la performance de l’IMF par une étude de la clientèle, notamment par une analyse de la satisfaction des clients ; 4. analyse PEST – examine l’environnement politique, économique, social et