Consommateur

Comportement du consommateur : * Théories psycho sociales * Etude de l’évolution du comportement du conso * Méthodes expérimentales utilisées * Eléments atmosphériques * Information et perception Définition et enjeux : Définition du conso : toute personne (physique et morale) qui consomme, qui achète pour son usage des denrées, des marchandises. Personne peut être consommatrice : d’info (surtt ds le domaine d’Internet) & du Service. Cpt du conso s’intéresse au : - Processus

réactiver lors d’une situation d’achat, que ce soit dans un rayon de supermarché ou encore sur une plate-forme de commerce en ligne . Nous allons proposer un aperçu des principaux procédés psychologiques utilisés en publicité et en comportement du consommateur. Nous allons montrer comment les marketers mobilisent la psychologie pour affiner des stratégies dans le but d’influencer l’achat de produits. La dissonance cognitive liée à un achat En règle générale, l’individu a besoin de cohérence logique

Comportement du consommateur Sommaire : Introduction : 1) Une définition 2) Modèle de base du comportement a. Schéma général b. Les stimuli c. Les variables intervenantes et le processus de décision i. 4 étapes de base du comportement ii. Les motivations du consommateur iii. Les réponses iv. La rétroaction ou feedback v. Les variables explicatives 3) Les sources de la modélisation des comportements d. L’économie

 LA SATISFACTION DU CONSOMMATEUR Plan Introduction 1. Le concept de satisfaction : définition et distinctions 1.1. Distinction entre les construits « satisfaction » et « émotion » 1.2. Distinction entre les construits « satisfaction » et « attitude » 1.3. Distinction entre les construits « satisfaction » et « qualité du service » 2. Les déterminants de la satisfaction 2.1. Le processus cognitif 2.2. Les réactions émotionnelles comme antécédents à la satisfaction 3.

SOMMAIRE Remerciements …………………………………………………………...3 Introduction …………………………………………………...……….4-8 Première partie : Les facteurs influençant le comportement du consommateur bancaire………………………………………………8-26 1.1) Les variables individuelles du consommateur bancaire………………...8-17 1.1.1) Les variables traditionnellement utilisées par le marketing bancaire : les caractéristiques sociodémographiques……………………………….…..8-11 a. L’âge……………………………………………………………………………………………..9 b. Le temps de travail et

La protection des consommateurs Introduction L’obligation d’information et de conseil L’obligation d’information et de conseil Le projet de loi détaille le contenu de l’obligation précontractuelle d’information pour les biens ET les fournitures de services. Le professionnel doit communiquer, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :  - Principales caractéristiques

Le comportement des consommateurs Intérêt d’étudier le comportement du consommateur ? 1° Comprendre/expliquer/prévoir le comportement. 2° Influencer L’étude du comportement du consommateur n’est pas une science infaillible. Elle s’appuie sur des critères psychologiques ou sociologiques qui les influencent. I. Facteurs de comportement d’achat Influence par des facteurs personnels Cycle de vie : Age et statut. Ex : ? Position économique : Situation financière. Ex : ? Style de vie : Manière de

Chapitre I La théorie néo-classique du comportement du consommateur ou théorie du consommateur (TNCc) Introduction Le but de la TNCc est de déterminer la loi qui régit la demande de biens, dotés d’un prix de marché. L’hypothèse principale issue de l’observation empirique est : si la fonction de demande de X en fonction de son prix (px) a pour écriture qdx ou qx = f(px) alors (dq/dpx, la dérivée) est négative. La courbe représentative montre ainsi que la demande d’un bien est fonction inverse de

la mise en place d’un | |récupérateur d’eau de pluie ou de panneaux solaires photovoltaïques générateurs d’électricité. L’intérêt ? Contrairement au | |boycott, le carottemob est une incitation positive et pragmatique, qui fait du consommateur un véritable acteur et non pas une | |victime. | |

qui sont congruents avec ce concept. Ainsi, elle devrait acheter des produits et des marques dont l’image est congruente avec la sienne. La congruence entre l’image du produit et le concept de soi permet d’expliquer davantage les préférences des consommateurs que leurs achats. Les différentes approches du soi Le concept de soi Le moi réel et le moi idéal Le soi étendu Les rôles sexués les hommes sont censés poursuivre des rôles agentiques qui valorisent l’affirmation et la maîtrise de soi