Consumer

Management a. Le Yield Management, une extension de la mercatique b. La tarification différenciée C. La politique de distribution 1. Définition de la distribution 2. Le choix des canaux de distribution 2 3. Le E-Commerce a. Le Business to Consumer (B to C) b. Le Business to Business (B to B) 4. Le CMR ou la gestion de la relation client D. La politique de communication 1. La publicité a. Les objectifs de publicité b. L’action publicitaire c. La recherche d’un Média Planning 2. Les

cette dernière flirte ainsi avec les 100 % ! « Nous faisons partie de ces marques qui sont ancrées dans l'inconscient collectif », lance Philippe Laco. D'ailleurs, comme l'affirme Philippe Lavoué, vice-président sales et marketing France de Disney Consumer Products (DCP, département dédié aux produits dérivés), « Mickey est toujours extrêmement contemporain ». Mickey, source d'inspiration artistique Pour preuve, lors d'une vente aux enchères organisée en février dernier au profit de l'opération “Pièces

modularité de l’offre, l’enseigne propose maintenant sa marque en nom propre. Celle-ci est constitué de 300 références dans 4 domaines : BtoB (business to business) : marketing d’entreprise qui vendent à d’autres entreprises. BtoC (business to consumer) : marketing Le Bain, le Maquillage, les Accessoires et les Produits d’entreprise qui s’adresse à des consommateurs Nomades. composés d’individus ou de familles. Vitrine nouveau concept Perpignan 5 4/QUELQUES CHIFFRES Beauty Success est une entreprise

distribution, bien que restant encore majoritaire, doit faire face aujourd'hui à la concurrence d'Internet. Aujourd'hui, de plus en plus de voyagistes proposent leurs packages sur Internet, donc directement au consommateur final (B to C = Business to Consumer). Les tour-opérateurs ne se contentent donc plus des relations entre professionnels et développent aujourd'hui une réelle offre de forfaits touristiques directement aux consommateurs sur Internet. 1. 2. Définition de l'agence de voyages Une agence

maximum de relations durables et personnalisées avec le client. Notre recherche se veut une tentative pour examiner comment les entreprises utilisent Internet pour d'une part, inciter leurs clients déjà acquis à passer de la relation business to consumer (B2C) de personne à personne à la relation B2C virtuelle et d'autre part à les fidéliser. C'est la fidélisation des clients qui nous intéresse et les moyens d'y parvenir en utilisant Internet. Nous nous intéressons, dans ce travail, en particulier

d’action du marketing peuvent être regroupés en 3 grands domaines : - Le marketing des biens et services de consommation qui gère les échanges entre une entreprise et des individus ou ménages consommateurs : c’est du marketing B to C : business to consumer - Le marketing des organisations dans lequel les partenaires dans le processus d’échange sont des organisations : c’est le marketing B to B : business to business - Le marketing social qui concerne les organisations à but non lucratif

du marketing téléphonique donneront l’impulsion pour des achats ou des contrats supplémentaires (Up Selling) ou éveilleront l’intérêt sur d’autres prestations de l’entreprise (cross Selling). Que ce soit en Business to Business ou en Business to Consumer, la consolidation de la relation est extrêmement importante. C’est en effet durant cette phase de développement que réside la plus grande chance d’enthousiasmer notre client et le conserver. 4. Prévention Chaque relation a ses moments creux 

du e-business (utilisation de la technologie Internet à des fins économiques). Le e-business se divise lui même en différents types selon que les échanges d´informations se déroulent entre une entreprise et des particuliers (B2C pour Business To Consumer), entre deux entreprises (B2B pour Business To Business), entre une entreprise et ses Collaborateurs (B2E pour Business To Employee) ou entre une entreprise et des collectivités territoriales (B2G pour Business To Government ou e-government). Ainsi

groupe Castorama est une S.A.S.U (Société par Actions Simplifiées Unipersonnelle) créée le 13 juin 1969 avec un premier magasin situé à Englos près de Lille. Elle est spécialisée dans le bricolage (GSB) avec un segment de clientèle B2C (Business to Consumer). Castorama aujourd’hui représente 105 magasins en France leur surface moyenne 10000 m², 20% des parts de marché du bricolage en France, soit 3.3 milliards d’euros de chiffre d’affaires au 31/01/2012 et 11530 collaborateurs (dont 53% sont affectés

MICHEL RAPPORT DE TECHNIQUE DE VENTE : ACTION TERRAIN Sommaire I- Analyse d’un entretien de vente en B to C..………3-5 II- Analyse d’un entretien de vente en B to B…………6-8 III- Synthèse……………………………………...........9-12 Business to consumer Nous avons effectué notre entretien de vente en B to C dans l'entreprise FNAC à Lille, plus précisément dans le rayon jeux vidéo multimédia. Le vendeur était un homme âgé d'une trentaine d'année et disposait de nombreuses compétences dans le