Contexte General De La Relation Banque

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

pays en développement dans l´économie mondiale de façon à favoriser leur essor. Elle est devenue progressivement une institution compétente, fondée sur le savoir, dont les travaux visent à orienter le débat et la réflexion actuels sur la politique générale du développement, en s´attachant tout particulièrement à faire en sorte que les politiques nationales et l´action internationale concourent ensemble à faire naître le développement durable. Pour remplir son mandat, l´Organisation exerce trois

en contrepartie d'une certaine prise de risque. On entend par gestion d’actif, la gestion de fonds confiés par des investisseurs au gestionnaire de patrimoine qui investit dans les actions, obligations, ou autres instruments financiers. Dans un contexte sous l’empreinte du changement, tant sur le plan politique, fiscal et économique, il me semble intéressant de connaître les techniques utilisées par les sociétés bancaires pour proposer des placements attractifs à leurs clients. En effet, 2012 restera

travailler auprès de vous. Et pour finir, un merci aux membres de l’administration de Logica qui ont aidé à ce que ce stage se déroule dans de bonnes conditions. 2 EME RAPPORT DE STAGE 3 ANNEE INGENIEUR TCHIENGUE ELIANE Sommaire 1 Contexte ............................................................................................................ 11 1.1 Logica, acteur majeur du service informatique ........................................... 11 1.1.1 Historique .........

efficace et puissant, en dépit de son contexte concurrentiel accru marqué par la baisse significative des taux d'intérêts, l'augmentation du volume des crédits accordés et de la marge sur commissions est les contreparties de cette baisse remarquable. A fin de mettre l'accent sur le système bancaire marocain, et pour mieux l'appréhender, il est jugé important de traiter ce thème selon trois grandes chapitres, le premier sera consacré à la présentation générale du secteur bancaire à travers la présentation

 ABA 0 Marion Olivaud I-Présentation page 3 II-Histoire de la banque page 4 à page 8 III-Analyse de l’agence page 9 à page 16 I-Présentation Je suis actuellement en BTS Banque option marché des particuliers en alternance à l’agence Société générale situé à Saint Herblain dans le centre commercial Atlantis et au CFPB de Nantes. J’ai obtenu mon baccalauréat scientifique en 2011 au lycée Notre Dame d’Espérance à Saint Nazaire. Puis j’ai entamé une classe préparatoire de kinésithérapie

Valeurs…………………………………………………...14 3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation

juridiques, économiques et sociales de Rabat-souissi L’indépendance de la banque centrale Et l’efficacité de la politique monétaire Introduction La Politique Monétaire marocaine a fait l’objet, depuis l’accession du Maroc à l’indépendance, d’une multitude de modifications et de transformations. Ainsi, depuis la nationalisation de la Banque Du Maroc en 1959, le Royaume a connu deux grandes phases intégralement opposées dans

Partie 1 : Présentation de l’unité commerciale Le Crédit Mutuel est une banque assurance. Elle vient de se lancer dans la téléphonie mobile. Elle a pour forme juridique celle de Société Coopérative du crédit à Capital Variable et à Responsabilité Statuaire limitée. C’est une banque mutualiste son code NAF et 651D, une banque mutualiste est une banque qui n'a pas d'autres actionnaires que ses propres clients. La caisse compte 3 agences à Lons le Saunier : une rue Rouget de Lisle, une à Montmorot

Libéralisation financière et profitabilité bancaire : Application aux banques tunisiennes HAKIMI Abdelaziz Doctorant en science de gestion à l’institut supérieur de gestion de Sousse. E-mail : abdelazizhakimi@yahoo.fr Adresse postale: poste Elhadeik PB n° 554 Jendouba8100 Téléphone : + (216)97089263 Résumé La politique de la libéralisation financière a été entreprise dans plusieurs pays ainsi qu’en Tunisie comme moyen pour moderniser et dynamiser le système financier. Toutefois, et sur le