Contexte Situationnel De La Relation

Trame pour la fiche Communication Négociation Vente : BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE COMMUNICATION/ Situation de NÉGOCIATION MANAGERIALE TITRE : NEGOCIATION DE ……. (EXEMPLE) ÉTUDIANT(E) Nom : NEGOCIATION VENTE FICHE DE SITUATION N° BIEN INDIQUER LE NUMERO DE LA FICHE (1, 2 OU 3 EN FONCTION DE LA DATE DE REALISATION.) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : LIEU

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de |

conditionnant le choix du consommateur. - étudier l’impact de certaines variables individuelles qui semblent avoir une meilleure prédiction du comportement du consommateur face à un nouveau produit ou service. - étudier le rôle des facteurs situationnels sur les réactions du consommateur face à un nouveau produit ou service. Définition d’un nouveau produit * Un nouveau produit c’est « Toute marchandise, toute prestation de service ou toute idée perçue comme nouvelle par un individu et

ANNEXE 5 - BTS ASSURANCESession 20 | E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 | Situation | | Accueil, orientation, et conseil au client | | Développement d’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial | | Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation | ÉTUDIANT | Nom : ROMET | Prénom : DAMIEN | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : mALLOU NOYA PATRICE | Adresse : |  4 RUE DE CHARTRES 28240 LA LOUPE |

marketing et particulièrement en comportement du consommateur s’est limitée à appréhender le risque sous l’angle perceptuel. Vu que le risque intervient à plusieurs niveaux du comportement du consommateur, il a souvent été étudié à la lumière de ses relations avec d’autres concepts tels que : l’implication (Strazzieri, 1994 ; Laurent et Kapferer, 1986), la recherche d’information (Dowling et Staelin, 1994 ; Lantos, 1983 ; Ring et al., 1980). Cependant, ces recherches restent confinées dans les limites

BTS Négociation Relation Client Session E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE :  COMMUNICATION/ NEGOCIATION MANAGERIALE  NEGOCIATION VENTE  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Vente en face à face ETUDIANT(E) : NOM : Prénom : CAROLE Matricule : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE  Nom de l’entreprise : PGSOFT Activité : Distributeur CEGID . Adresse : Europarc ste Victoire – Bat 6 13590

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE ■ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  NEGOCIATION VENTE  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Briefing sur les objectifs et méthodes d’une mission ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Commercialisation d’outils motivationnels et de fidélisation Service : Commercial

théorie suppose un lien inné entre la frustration et l’agression : - Basé sur des études en psychologie animale. (Chocs électriques sur un chat ( agression dans 90 % des cas). - Mais, s’il y a des variations des circonstances situationnelles, l’agression diminue. (Agrandir la cage ( agression dans 2 % des cas). La théorie suppose que l’agression est une réponse nécessaire suite à une frustration : - MILLER (1941) : La frustration peut entrainer d’autres réponses

| |Session 2012 | |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°2 | |Situation | |Accueil, orientation, et conseil au| |Développement d’un portefeuille | |Présentation et

ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session 2016 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  NÉgociation Vente  AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente d’une gamme hospitaliere aupres d’un salarie hospitalier ÉTUDIANT(E) Nom : BERTHIER Prénom : THOMAS CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : entis Adresse : Activité : mutuelle Service : Lieu de la communication :