Contexte Situationnel De La Relation

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2007/2008 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 01 | |Situations de |

sur des contextes réels et variés permettant aux élèves de découvrir et d’assimiler les notions du programme et d’atteindre les objectifs du programme Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client)

Introduction Dans le contexte des vestiges des colonisations et de l’émergence de la mondialisation, la place des langues, ainsi que la diversité linguistique sont l’objet de nombreuses réflexions. A partir des années quatre-vingt dix, nous sommes passés progressivement d’une conception de l’enseignement des langues, encore basée sur un idéal monolingue1 dans lequel l’objectif serait d’atteindre les compétences du locuteur natif, à une conception plus flexible, qui respecte et prend en compte

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2008 | |E4- Communication Commerciale |Fiche de situation n°1

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de |

à l'entreprise X,. Nous vendons des services photographiques et des supports photographiques pour valoriser les images prises au studio. Mes principales missions au sein de l’entreprise est de m’occuper de toute la partie commerciale tel que : Relation client et négociations (Accueil téléphonique en passant par la vente de forfait et de support photographiques, puis le suivi client, appels téléphoniques aux prospects demandeurs.) Animer le réseau de clients et prospects (Organisation jeux concours

FICHE DE SITUATION DE COMMUNICATION – NEGOCIATION |BTS Négociation Relation Client | |Session 2006 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2010 - 2011 | | |Fiche de situation n°1 | |E4 – Communication Commerciale

Management de l’équipe commerciale * Organiser l’action commerciale * Animer et relier les acteurs * Manager le réseau Chapitre 1 : Installation de la relation managériale La relation (fonction) distingue deux niveaux : - Stratégique : Renvoi à la fonction de direction d’entreprise. Définir les systèmes de contrôle qui permettent de suivre et piloter les résultats. Définir la structure la plus adaptée. - Opérationnelle : Renvoi à la fonction d’animation d’équipe, à la fonction

CCF N°1 : L’épreuve E4 Introduction VENTE D'UN MANDAT VERT AUPRES D'UN PARTICULIER I. ANALYSE DES CONTEXTES A) Contexte généraux Square Habitat: Agence immobilière qui propose des biens en transaction et location sur le secteur Lyon). La concurrence devient de plus en plus forte dans un secteur de 20km mais Square Habitat se différencie avec son partenaire qui est le Crédit Agricole, avec qui ils ont lancé le Mandat Vert. Square Habitat possède 8% du marché immobilier. L'effectif de l'agence