Conventions de la Marsa

ingénieur d’état option Chef de Produit Rapport de stage sous le thème : Marketing portuaire Mission de réalisation du diagnostic de Marsa Maroc et de proposition d’une stratégie marketing et commerciale Ecole Supérieure des Industries du Textile et de l’Habillement Année universitaire 2008 / 2009 Nom de l’étudiant : Loubna TOUNZI Nom de l’entreprise d’accueil : Marsa Maroc Nom du tuteur professionnel : Mr Chafik SEFRAOUI - Chef de division Marketing c_sefraoui@marsamaroc.co.ma MARKETING PORTUAIRE

Tables de matières : Introduction……………………………………………………………………..2 I. Présentation générale de Marsa Maroc…………………….4 1) Présentation…………………………………………………….5 2) Statut………………………………………………………………6 3) Mode de gouvernance/organisation…………………6 4) les services ……………………………………………………..10 5) La carte de présence…………………………………………13 6) Les grands projets/trafics manutentionné…………20 La stratégie commerciale et promotion ……………………26 1) Vision et stratégie…………………………………………….27 2) Plan stratégique……………………………………………….32 3) Culture

mondiale et l’intensification de la demande. L’instauration d’une nouvelle réforme portuaire s’est affirmée nécessaire après la constatation de plusieures failles et contraintes : Contraintes exogènes : Libéralisation des échanges commerciaux (conventions de libre échange avec l’union européenne, les États-Unis, la Turquie et certains pays Arabes et l’adhésion du Maroc à l’OMC) Contraintes endogènes : - Opérateurs plus exigeants sur la qualité des services et sur la régularité des prix. -

le tableau de bord prospectif comme demarche de deploiment de la strategie et de suivi de la performance globale Partie1 : PRESENTATION DE L’ENVIRONNEMENT PORTUAIRE MAROCAIN ET DE MARSA MAROC Chapitre I : Fondement théoriques d’un tableau de bord prospectif  La première section présente la définition et la pertinence de la mesure de la performance ensuite et dans la deuxième section, nous débouchons sur l’introduction du système de base de la mesure

les produits entrent au territoire national pour l’objet de consommation ou l’utilisation Dans ce régime on distingue entre 2 catégories 010 plein tarif : C'est-à-dire 20% TVA+ 0.25% TP +DI (40% ou 35% ; 17.5% ; 10% ; 2.5%) 010 avec convention Exemples : Accord union européenne Turquie EURO MED Système généralisé de préférence 3.2 Les régimes économiques Élément important dans la promotion des exportations, les régimes économiques en douane (R.E.D.) couvrent quatre fonctions

et M.Omar GLMASSI, et tout le personnel de Marsa Maroc pour leurs encadrements et les conseils qu’ils ont portés à notre égard, et tout membre participé de loin ou de près à l’élaboration de ce rapport. Sommaire Dédicaces Remerciements Liste des tableaux et des figures 7 Glossaire 8 Introduction 9 Chapitre 1 : description de l’entreprise d’accueil et les tâches effectuées 10 1.1 La logistique portuaire 11 1.2 Description de l’entreprise d’accueil « Marsa Maroc » 15 1.3 Service d’accueil et tâches

sur la gestion de risque client au sein de Marsa Maroc, une société qui opère dans le domaine de la logistique et dont le poste client constitue un actif stratégique vue le nombre de client et leur diverse catégorie aussi bien l’entrée de la société dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Le recueil d'informations pour la rédaction de ce rapport a été fait à partir de recherches documentaires et de nombreuses observations et questions à Marsa Maroc durant 3 mois de stage. Ainsi la structure

Les appels d’offres dans le secteur publique: Cas de Marsa Maroc  1. Présentation de Marsa Maroc : Marsa Maroc opère dans le secteur de l’Exploitation de terminaux et quais portuaires dans le cadre de concessions. Elle prend en charge les prestations commerciales fournies dans les ports alors que l’ANP chapeaute les activités d’autorité (capitainerie...). Avec la réforme qui vient à terme depuis sa mise en œuvre en 2006, Marsa Maroc a enregistré une nette amélioration de sa performance de l’activité

Dans ce texte la SODEP (devenue MARSA-MAROC) doit relever d’une convention de concession, laquelle fixera la liste des activités portuaires exercées par la société. La société disposera d’une exclusivité de certaines activités propres, ce qui est légitime, mais cette liste englobe l’ensemble des activités commerciales qui étaient exercées par l’ODEP. Or l’ODEP disposait justement d’une exclusivité et d’un monopole ! Cette exclusivité est-elle rétrocédée à la MARSA MAROC ? Non. Donc il y a là une

puis de 14h00 à 18h00 soient 8 heures par jour de formation et 16 heures au total. • Formateur : Monsieur Thierry Fabiani • Renseignements, inscriptions : Mme Dhouha Laroussi • Madwatch, département formation, 7, rue Kaïs Ibn El Moulawah, 2070 La Marsa • Tél / Fax : 71 23 52 94 • E-mail : team@madwatch.net Objectifs Identifier les enjeux et les implications du marketing événementiel, maîtiser les outils liés au marketing évènementiel, Préparer, gérer et évaluer l'événement. Programme de la