Corpus De Textes Sur La Vanité Humaine

dont l’un a tout particulièrement retenu notre attention : l’influence que semble jouer le client sur la coordination entre les canaux. Ce résultat nous a surpris, car si l’origine des difficultés entre les canaux est bien souvent plus de nature humaine que technique (Lamarque et Maymo, 2005), les acteurs considérés dans l’analyse sont les seuls employés qui font partie de l’organisation. Pourtant, notre étude exploratoire nous a laissé présager que le client qui utilise plusieurs canaux est en capacité