Corriger Cas Lenoir Processus 7

BTS Comptabilité et gestion des organisations – 1re année PROCESSUS 1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES DEVOIRS www.cned.fr Conseils généraux Ce fascicule comprend deux devoirs : - devoir 1 à faire après l’étude des séquences 1 à 6 ; - devoir 2 à faire après l’étude des séquences 1 à 9. Ces devoirs devront être effectués selon l’avancement de l’étude des fascicules et envoyés à la correction au fur et à mesure de leur réalisation. Des prérequis à acquérir Une

BTS Comptabilité et gestion des organisations – 2e année Francis Rivault – Stéphane Robert PROCESSUS 2 : GESTION DES RELATIONS AVEC LES SALARIÉS ET LES ORGANISMES SOCIAUX DEVOIRS www.cned.fr 8 4024 DG WB 00 13 Conseils généraux Ce fascicule comprend 2 devoirs : • devoir n° 1 à faire après l’étude de la séquence 3 ; • devoir n° 2 à faire après l’étude de la séquence 8. Ces devoirs devront être effectués selon l’avancement de l’étude du fascicule et envoyés à la correction au

mon mari pour leur soutient moral en vue de réussir ce Master et auxquels je dois beaucoup de bonnes choses dans ma vie. 2 S O MM A I R E Partie I : Introduction Générale……………………………………………...5 II - Problématique…………………………………………………………………………....7 III - Méthodologie de recherche……………………………………………………………... 8 Chapitre 1 Contexte de la recherche I- Introduction……………………………………………………………………………….10 II -Présentation de l’entreprise……………………………………………………………..11 a- Historique ……………………………………………………………………………

environnementaux influençant la stratégie (micro et macro environnement) Mettre en relation les choix stratégiques, les finalités, l’environnement et les ressources de l’organisation. Observer et repérer le processus de décision  Au niveau du savoir faire : - Effectuer les recherches nécessaires sur les documents du cas et sur internet Etre capable d’analyser une situation de management en étant guidé par une série de question être capable de rédiger des synthèses sur les éléments de savoir à retenir Au niveau

permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique 2 Maîtriser les processus et motiver les équipes Bonne pratique 3 Faciliter les contacts des clients Bonne pratique 4 Anticiper l’insatisfaction Bonne pratique 5 Mesurer la satisfaction clients Bonne pratique 6 Aller au devant des clients sur Internet Conclusion Annexes

1952 que la lutte contre l’Apartheid débuta concrètement. Le président de l’ANC de l’époque, Albert Luthuli, lance la «Defiance Campaign», les militants enfreignent délibérément les lois en vigueur afin de se faire arrêter pour tenter de bloquer le processus répressif. Plus de 8000 militants furent emprisonnés. La charte de liberté fut adopté par les partis anti-apartheid le 26 juin 1955 qui est pour eux un exemple de société à adopter « Que l'Afrique du Sud appartient à tous ceux qui y vivent, noirs

universitaire et "Ecole de guerre économique". A. Jean Louis Levet, l'AFDIE et la caution universitaire. B. Christian Harbulot: l'"Ecole de guerre économique"ou le transfert des arts martiaux et de la culture subversive vers les entreprises. 7 GLOSSAIRE DES SIGLES ET ACRONYMES ACFCI ACTIM ADBS ADIT ADITECH AFDIE AFIO AFNOR AFPLANE AIRCO ANRT ANVAR ARAMIS ARIST AUDIST BDD BNIST BRIST CTIIE CVGI CA CAP CAST CCDA CCI CCR CCSE CDSH CDST CE CEA CEDOCAR CEE

................................ Préparation du coagulum ........................................................................... L’égouttage ................................................................................................... Cas particulier des laits de chèvre et de brebis : le report du caillé ......................................................................................... Nouveaux procédés : ultrafiltration de lait coagulé.................................. 3

sécurité au travail. Lean Manufacturing Quelle place pour la santé et la sécurité au travail ? Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles 65,boulevard Richard Lenoir 75011 Paris Tél. 01 40 44 30 00 Fax 01 40 44 30 99 Internet : www.inrs.fr e-mail : info@inrs.fr • • • Édition INRS ED 6144 1re édition • mars 2013 • 5 000 ex • ISBN 978-2-7389-2070-6 L’Institut national de recherche et de sécurité

des ressources humaines comme on dit maintenant. Mais je n'ai pas encore de projet précis, d'idée sur mon devenir. A partir de 1964, je voyage l'été en URSS, aux USA, en Europe… Je commence à découvrir d'autres horizons. Je suis curieux et disponible. 7 LE TOURNANT : 1967- 1972 En quelques années, ma vie va se cristalliser sur des bases nouvelles, des ruptures importantes, des découvertes qui vont structurer mon devenir. En juillet 1967, je pars aux États-Unis avec un copain de mon frère. Je découvre