Cosmetique Et Crm

leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même des anticipations appropriées ainsi d’offrir

…………………………………………………………………………….3 Histoire de Clarins, à l’écoute des femmes depuis 1954 ……………..4 Le parcours de la marque, du groupe et son évolution I – Clarins, une stratégie CRM innovante…………………………………....6 Ses différentes démarches, actions et réussites dans le monde des cosmétiques. II – Clarins Fragrance Group, une stratégie CRM unique…………...12 La mise en place d’un marketing relationnel efficace et fédérateur depuis 1992. Conclusion…………………………………………………………………………...…15 c les attentes

expert en cosmétiques, L’Oréal souhaitait développer le marketing de ses produits de luxe en mettant l’accent sur le client. Pour ce faire, une solution de gestion de la relation client (CRM) est mise en place dans toute l'entrprise. En collaboration avec Siebel, et sur les conseils de Microsoft Services, le groupe s’est standardisé sur Siebel CRM and Analytics avec le système Microsoft Windows Server System Engineered et la base de données Microsoft SQL Server 2005. Grâce à cette solution CRM, le groupe

standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci peut s’appliquer au secteur des cosmétiques si l’on pense aux produits pour peaux sensibles. L’offre est de plus en plus large et sérieuse mais les peaux sensibles, nécessitant des formulations particulières, peuvent très bien ne tolérer que les produits d’une seule marque. Ce type de fidélisation

J’ai choisi de l’effectuer dans l’entreprise Sephora car la cosmétiques est l’un de mes centres d’intérêt et est un monde qui me passionné. Sephora était pour moi le meilleur magasin de point de ventes dans le cosmétique car ils ont une attitude irréprochable durant la vente, ils accompagnent le client, le conseil jusqu’à l’achat d’un produit. Sephora était également le lieu où j’en apprendrais d’avantage car il n y’a pas que de la cosmétique mais également du soin, du bain, du parfum et cela me permettrais

uniquement celle-ci soit disponible dans l'entreprise au bon endroit (ce qui renvoie à l'organisation des flux) et au bon moment (ce qui renvoie à la temporalité des flux). On verra dans la première partie de ce travail une présentation brève du secteur cosmétique, ainsi qu’une présentation générale de « Laboratoires Biotal », en deuxième partie il sera lieu d’une description des différents services de l’entreprise et leur interaction ainsi que les taches qui m’ont t’étés affecté tout le long de ce stage

stratégie marketing, les agences de marketing direct (phoning, mailing), les agences de publicité (service marketing), les agences de e-marketing, les agences de promotion. * Le secteur de la grande consommation (agroalimentaire, lessiviers, cosmétiques, etc.) est le 1er recruteur de professionnels du marketing. Très formateur, le passage par la grande consommation (on parle aussi de "business to consumer") s'avère souvent un bon tremplin pour les jeunes diplômés.

Introduction générale Considéré comme "encore étroit" par les professionnels, le secteur cosmétique au Maroc est relativement porteur et concurrentiel. Il enregistre une croissance annuelle entre 10 et 15%, indique une étude actualisée au 30 Aout 2002, par la Mission Economique Française sur "le marché des parfums et cosmétiques au Maroc". Pour cela Cosmaline et les autres entreprises de la cosmétique au Maroc sont appelées à relever le défi de la concurrence en développant leurs relations avec

MASTER SMIS-EEAS SPÉCIALITÉ : SYSTÈME AUTOMATIQUE, INFORMATIQUES ET DÉCISIONNELS PARCOURS SYSTÈMES INDUSTRIELS INTÉGRATION DES PROCESSUS DE LOGISTIQUE COMMERCIALE AU SEIN DE LA SUPPLY CHAIN. CAS D’APPLICATION À UN GROUPE PHARMACEUTIQUE ET COSMÉTIQUE. TUTEURS DE STAGE VÉRANE HUMEZ EMAC : L. Dupont, M. Lauras Entreprise : E. Doucet, C. Rousse ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2005-2006 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale RÉSUMÉ

L'Oréal Maroc créée en 1943, s’est spécialisée dans la cosmétique, la beauté, et le capillaire.  La performance de L'Oréal Maroc, repose avant tout sur l'engagement quotidien et l'enthousiasme dont font preuve ses équipes. Elles essaient de communiquer leur passion et leur expertise de la beauté au plus  grand nombre de consommateurs marocains à travers 4 grandes Divisions que sont La Division des Produits Grand Public, La Division Cosmétique Active, La  Division des Produits Professionnels et la