Cosmetique Et Crm

fabriqués par des artisans. Il tentera de couvrir tous les moments de la vie quotidiennes. Il ne se veut pas seulement un catalogue d’artisanat d’art, mais veut présenter une alternative pour des objets de la vie courante (cuisine, alimentaire, cosmétique, textile, …). Contexte du projet 1 Périmètre et objectifs du projet L’entreprise qui souhaite créer ce site se constitue pour l’exploitation de ce nouveau marché en ligne. Elle n’a aucune autre activité. Le site que l’on se propose de

Implantation en Espagne, Italie et Portugal ▪ Ouverture du Megastore de Barcelone (2000m²) ▪ Ouverture des premiers magasins aux États-Unis ▪ LVMH acquiert 100% de la chaîne de parfumerie Marie-Jeanne Godard, le deuxième leader français en cosmétique (80 magasins) ▪ Une cinquantaine de magasins MJG sera transformée en Sephora entre décembre 98 et 99 1999 ▪ Premières implantations en Allemagne et en Pologne ▪ Acquisition du réseau Laguna en Italie 2000 ▪ Première

cette question de départ, nous avons adopté une démarche exploratoire consistant à récolter des informations selon les thèmes que nous souhaitions aborder. Thèmes de recherche : • • • • Fidélisation Satisfaction Gestion de la relation client (GRC ou CRM) Besoins et attentes des clients d’hôtels de chaîne Presse professionnelle Ouvrages généraux et éducatifs Anciens mémoires Sites Internet En effectuant ces recherches, nous nous sommes aperçu que le principal moyen de satisfaire et fidéliser les

1) Le produit doit être nomade La mobilité est devenue une réalité incontournable aujourd’hui. Cette chronomobilité renvoie à la fois à un mode de vie et à un mode d’usage qui influence le marketing et la conception du produits jusque dans les cosmétiques et l’habitat. Ainsi pour accompagner ce nouveau mode de vie nomade, les produits deviennent eux-mêmes plus nomades. 2) Le produit peut être consommé à temps flexible Le consommateur doit pouvoir avoir le choix du moment de sa consommation. Ainsi

éléments de comptabilité générale (F) z histoire de la mode (a) z le design (a) z eléments de commerce international (a) z spécificités du marketing du luxe (F et a) z analyse du comportement du consommenteur dans le luxe z histoire de l’art (a) z crm - management relation client (F - a) z gastronomie et œnologie (F - a) z anglais intensif z langue vivante 2 z bureautique 2 modules à choisir parmi 4 : z sociologie z droit de la consommation z les réseaux sociaux z développement personnel et créativité

ventes) des produits de beauté de prestige, Clarins occupe également des positions de premier rang sur nombre de marchés nord-américains et asiatiques (15,5% en Amérique du Nord et 15,7% en Asie). En 2003, le groupe a opéré un recentrage sur les cosmétiques, à travers la cessation d'activité du pôle Couture. En 2007, Clarins a crée une coentreprise avec L'Occitane, dont il détient 22,97% du capital, pour mettre en place une politique d'acquisitions en commun dans une limite de 500 millions d'euros

domaine des produits de grande consommation. Les principaux thèmes abordés sont : Panorama des différents secteurs de la grande consommation : tendances et chiffres clés Spécificités du marketing par secteur : luxe, agro-alimentaire, entretien, cosmétique... Stratégie de marque et politique d’innovation Extensions de marques à l’international, extension de la franchise d’une marque Développement durable : nouvelle variable marketing La filière vise à donner une vision très opérationnelle et aussi

choses ne sont qu’accidents sans signification, œuvres du hasard à moins que votre regard émerveillé qui les sonde, les connecte et les ordonne ne les rendent divine ». Conclusion : RP : ressources mais nécessite compétences : relation client + CRM SEANCE 4. Sponsoring, mécénat et activation_ Sponsoring : le parrain apporte son soutien en veillant à ses intérêts de communication. Il exploite systématiquement son engagement à l’aide d’autres instruments de com (pub, promotion, RP…) Possibilité

sur les nouvelles technologies pour sa mise en œuvre. En effet, au-delà d'un simple ajustement au marketing de masse, la personnalisation du message doit permettre de mettre en œuvre une véritable Gestion de la relation client (abrégée GRC ou CRM en anglais pour Customer Relationship Management). De plus, la personnalisation de masse consiste à offrir à l’échelon industriel des produits ou services spécifiquement adaptés à chaque client. Dans cette optique, l’entreprise n’a plus besoin

aériennes qui créèrent des systèmes de fidélisation par accumulation de miles appelés Frequent Flyer Programs. Ces programmes de points se sont étendus ensuite aux services financiers (cartes de crédit), aux marques de biens de grande consommation, de cosmétique, à la distribution (près des deux tiers des foyers français adhèrent à un programme de fidélité d’un distributeur), etc. Leur banalisation n’est cependant pas toujours une preuve de leur efficacité et le mimétisme ne constitue pas une stratégie