Cosmetique Et Crm

commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés ». 2.2).Sur quoi porte le marketing : On peut faire le marketing de 10 catégories d'entités : 1. Les biens de consommation et de grande consommation (produits surgelés, de cosmétiques, les ordi, portables, etc …). 2. Les services (l'hôtellerie-restauration, les banques, la coiffure, etc …). 3. Les événements (le Mondiale de foot, JO, etc …) 4. Les expériences. En « orchestrant » divers biens et services on peut créer, mettre

investissements 3) Analyse de la trésorerie 4) Analyse des coûts 5) Analyse de l’endettement QUATRIEME PARTIE : LES PREMIERS RESULTATS 2005 ANNEXES Introduction A l’heure où les ventes mondiales des distributeurs de parfums et cosmétiques de luxe retrouvent un équilibre suite au déclin provoqué par la crise asiatique en 1997, ce secteur connaît depuis un succès inégalé. Le concept Sephora est situé entre la parfumerie traditionnelle déclinante et la distribution discount qui

produit. En pratique, on observe fréquemment l’attachement de l’acheteur à un certain type de lingerie de lit (de fils naturels et sous forme d’enveloppe), à certains aliments (qui contiennent seulement des graisses végétales), à certains produits cosmétiques (qui ne contiennent pas d’alcool), à la bière sans alcool…etc.… c) La fidélité vis-à-vis d’une certaine marque ou envers un certain producteur : est le plus fréquent mode par lequel on exprime la fidélité du porteur de la demande. La marque

.......12 Mobilité.............................................................................................................................................................. 12 Evolution des plateformes de veille vers l’engagement et le Social CRM ..................................................................... 12 Démocratisation des pratiques de veille auprès des non spécialistes de l'information ................................................. 12 Une décentralisation plus forte des cellules

pour Fast Track 39 OPPORTUNITE 3 : INSTALLER UN DIALOGUE DIRECT ENTRE LA MARQUE ET SES CLIENTS Communauté Beauté Luxe: un panel mis en place par la Division Luxe du Groupe L’Oréal, en partenariat avec CRM Metrix, afin de mieux connaître les attentes et les besoins des clients des cosmétiques de luxe. 05/05/2009 Nurun pour Fast Track 40 Publicité vs. services 05/05/2009 Nurun pour Fast Track 41 REINVENTER SA MANIERE DE COMMUNIQUER Le luxe, un phénomène de communication

Chapitre III : Les « anti-lois » du marketing Les lois marketing appliquées aux biens de consommation sont à l’opposé de celles à appliquer au luxe. Le marketing traditionnel doit être utilisé seulement pour les produits dérivés du luxe comme les cosmétiques mais pas pour le « vrai luxe » sinon il est nuisible. En luxe, il n’existe pas de positionnement, que de l’unique (pas davantage par rapport à la concurrence). La marque de luxe doit avoir une identité créative, une expression d’un goût, mais pas

ce serait oublier la dimension commerciale obligatoire du marketing en PME. Rapprocher le service client du marketing c’est ouvrir la mise en place d’une stratégie d’information et de contacts où le Client sera mis, à terme, au cœur de l’entreprise (CRM par exemple). Ce service ADV (Client) est en fait à la croiser des flux commerciaux (montants et descendants), en contact direct des clients il peut fournir une base d’information et donc d’étude quasi intarissable pour le service marketing. Le Datamining

contenu des 4 cases de la matrice stratégique d’Ansoff b) Classez les 3 opérations stratégiques suivantes dans les cases appropriées. A : BOUYGUES leader du BTP a développé une activité de téléphonie mobile. B : L’OREAL leader des produits cosmétiques pour des cibles féminines a attaqué le marché des produits de beauté pour les hommes. C : MACDONALD’S, premier acteur de la restauration rapide, notamment auprès des jeunes adultes et des enfants organise des après-midi festifs (anniversaires en

leur vie de tous les jours. Les blogueurs étant des consommateurs comme les autres leur avis étaient considérés comme neutres. De plus, le format informel des blogs y rajoute une notion très forte de proximité. Dans les domaines de la mode, des cosmétiques et de la High Tech les blogueurs sont devenus des acteurs incontournables puisque grands prescripteurs du marché. On remarque un phénomène semblable sur les sites communautaires de type facebook où on ne suit pas l’avis d’un blogueur mais celui

fournisseur et le client final. En effet, plutôt qu'un fournisseur froid et distant, le fournisseur deviendrait ainsi un partenaire auquel se rattachent les principes du consommateur, en devenant un membre, ou en appartenant à un groupe. Le social CRM établit une relation « one to one » entre les deux parties avec une forte connotation affective, car les recommandations d'un "proche" de confiance seront toujours plus écoutées par le consommateur qu’un commercial. 1.2.3.2.2.1 Facebook Face à l’engouement