Cosmetique Et Crm

valeurs humaines, le profil recherché doit répondre aux critères suivants : * Solide expérience dans le secteur de la vente au détail à titre d’entrepreneur ou d’investisseur * Excellente compréhension du domaine des produits de soins et des cosmétiques Visionnaire et stratège dans le développement et l’implantation d’une marque * Solidité financière éprouvée * Bonne compréhension du secteur de l’immobilier et facilité d’accès à des emplacements stratégiques * Sens des affaires et esprit

XXXXXXXXXXXX Le 16/03/09 XXXXX PMO2 Etude de cas sur L’Oréal : “Parce que vous le valez bien ” L’Oréal est présent sur le marché depuis près d’un siècle. Il est le leader sur le marché des cosmétiques avec un chiffre d’affaires de 17 milliards d’euros. Il est présent dans plus de 13O pays et détient plus de 25 marques internationales et ne cesse en parallèle d’acquérir des filiales concurrentielles. L’entreprise propose une offre de plus en plus diversifiée et innovante :

prononcer, pas de mots a mettre sur notre sentiment). Micro-marketing Véritable dialogue interactif avec le client. Personnalisation (discours et offre) bases de données et outils d'analyse ( data système, custumer relationship manager : CRM) connaissance rentabilité et potentiel client (scoring client) adaptation de la production Real time marketing Offre conçue et élaborée avec le client Le marketing vit avec et chez le client. ( le client a une vraie compétence et on lui

solides performances en 2008 avec un CA de 74 milliards d’euros (source site Nestlé), soit une croissance de 8.3%. C’est ainsi que la collaboration des recherches en Nutrition de Nestlé et en Dermatologie de l’Oréal, donne naissance à INNEOV, cosmétique alternative qui agit de l’intérieur pour un meilleur résultat est un succès. Les deux multinationales sont sommet du podium européen des compléments alimentaires vendus en pharmacie, soulignant ainsi leurs complémentarités. Par ailleurs, Nestlé

Responsabilité Nous nous engageons à proposer des produits sains, sans substances toxiques, sans phtalates (pour les sextoys) et sans paraben (pour les produits cosmétiques intimes). Qualité Notre expertise sur ce marché nous permet de livrer la meilleure offre en partenariat avec deux des plus belles marques du marché, les cosmétiques Yesforlov et les sextoys Lelo. Respect De même que le respect est la base d'une belle relation amoureuse, nous respectons la personne et son intimité, nos équipes

TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM .............

pour les accessoires • Branding: Francis Kremp pour l’architecture des boutique, et le duo 2A (specialiste cosmétique luxe) pour les prints Pratique courante chez Nespresso en matière de design et complètement intégrée dans la logique de positionnement haut de gamme. Masstige ou Cobranding? Nespresso • Facteurs clés de succès – Une relation client calquée sur le modèle du luxe (cf. CRM de grande ampleur) – Une campagne publicitaire marquante • George Clooney: égérie résolument haut de gamme

produits. Un rôle endossé pendant des années par la publicité magazine ou télévisée. « Les marques de luxe ont longtemps plus ou moins ignoré leur clientèle. Leur communication était élitiste et distante. Depuis trois ou quatre ans, elles s'intéressent au CRM, même si la relation client ne représente, pour le moment, que 10 % de leur budget communication. C'est culturel et générationnel », note Yan Claeyssen, président d'ETO Digital. Comme la générosité est au coeur de leur identité, les marques doivent

LISTE DES ANNEXES Annexe 1 – Le marché de la cosmétique bio et naturelle Page 12 Annexe 2 – Produits de beauté bio : une croissance durable Page 13 Annexe 3 – Lush, la cosmétique ludique et engagée Page 14 Annexe 6 – Cosmétiques home-made, mode d’emploi Page 20 Annexe 7 – Exemples d’actions de communication des marques concurrentes Page 21 Annexe 8 – Extraits du site Internet et de la page Facebook Page 23 Annexe 9 – Sur Facebook et Twitter, L’Occitane renforce sa proximité

fiabilité Si une logistique optimale est invisible, une logistique déficiente est source de conflits. CNAM - LTR 111 – Marketing et logistique - Philippe Duong 19 Critères pertinents de niveau de service pour une entreprise de produits cosmétiques Attente des clients Peu important Important Très important Délai commande-livraison Respect des heures de livraison Fréquence des livraisons Adaptation des véhicules Compétence du conducteur Conformité des produits Erreurs qualitatives de préparation