Cosmetique Et Crm

Définitions, Descriptions du Marché et ses Contours De nos jours, le marché du soin capillaire occupe une grande place dans le marché des cosmétiques et regroupe tous les produits permettant d’entretenir les cheveux, c’est à dire les shampoing, les après-shampoing, les masques et les démêlants ou autres soins. En effet, il représente 27% du marché du cosmétique qui inclut en autre; la parfumerie (12%), les soins de la peau (32%), le maquillage (17%), les produits de toilette (12%). Depuis la

Professeur pilote : Mr Jack Koubi Maitre de stage : Mr Ahmed Khalil RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport

scénario global avec un début et une fin mais une multitude de chemins pour passer de l’un à l’autre. Chacun va avoir son propre chemin. Il y a une histoire commune mais différente manière de la vivre. Il ne faut pas de CRM linéaire, on s’adapte, on évolue. Dataminding CRM évolutif On peut voir une même histoire de pleins de façons différentes. Les points de départ également se multiplient, il y a plusieurs branches d’arborescence, un prisme. Les marques ont la possibilité de créer une mode

analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l'offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s'adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). Deux possibilités : soit l'entreprise constitue un fichier en interne en collectant l'information (via son site Internet par exemple); ou elle fait appel à un

remise en cause profonde et généralisée du modèle de distribution et une première redistribution des cartes entre les différents acteurs. Les conséquences opérationnelles touchent en profondeur le marketing, la logistique, et l’informatique ( ERP, CRM, WMS). Les bouleversements stratégiques à venir Une fois admise cette évolution inéluctable vers le cross canal, on peut essayer d’en imaginer les conséquences non plus à 3 ou 5 ans mais à 10 ans. - Les consommateurs auront appris à consommer

données (MySql, PostgreSql), de l'internet (serveurs, outils de gestion de contenu web), de nombreuses applications métiers Open Source ont également vu le jour. Ainsi, des ERP, des outils de gestion de contenu d'entreprise (ECM), de relation client (CRM) ont fait leur apparition. Depuis peu, c'est le domaine de la Business Intelligence qui a vu l'apparition des logiciels libres, ceux-ci couvrant tous les aspects du décisionnel: reporting, dashboards, analyse multi- dimensionnelle, data-Manning,

Pendant les périodes de récession, le comportement du consommateur va aussi être modifié. Il aura tendance à miser sur les économies et à réduire les dépenses qui ne sont pas de première nécessité : les produits les plus chers, les sorties, les cosmétiques, l’habillement et les vacances. Devenu frileux, il préfère se protéger en consommant des produits déjà connus, plutôt que de tester des nouveautés. Dans sa communication, la marque devra donc mettre en avant l’assurance, la protection et la responsabilité

rester. achète + quantité CLIENT FIDELE  + souvent fréquence constitue un capital client + cher montant Capital client : utiliser le client fidèle pour plus de rentabilité (va en parler et conseiller ses connaissances) G.R.C. (=CRM) : Gestion de la Relation Client, par newsletter, mailing personnalisé, le client à l’impression d’être le seul à être traité de la sorte, plus spécifiquement, impressions de « one to one » * Philip KOTLER : Américain, a écrit des livres sur le

nombreux box pour des occasions particulières. Sur le site sont proposés des Love box, la parisienne box… afin de toucher diffèrent client. La Société MY LITTLE PARIS propose également par le biais du Site un service de vente au détail de produits cosmétiques et assimilés, ils se trouvent dans la mention « My little beauty ». Chaque mois est proposé un nouveau produit de beauté inédit, illustrer par une photographie. Tous les produits de cette gamme sont créer par les fabricants de la marque et non pas

l’efficacité commerciale b. Les impacts sur la relation client c. Les impacts sur l’organisation commerciale IV. Les outils de la digitalisation de la prospection B2B a. Les outils de collecte de données b. Qualification des leads c. Les outils CRM V. Les pratiques de la digitalisation de la prospection en B2B a. Les étapes clés de la digitalisation de la prospection en B2B b. Meilleures pratiques c. Les erreurs à éviter VI. L’entreprise a. Carte d’idendité b. Mission et valeurs c