Cosmetique Et Crm

consommateurs et donc s’attache aux expériences vécues par le client. 2. ETUDE DE CAS SEPHORA [pic] 2.1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE Sephora est une des plus grandes chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques. Fondée en France en 1969, elle fait partie depuis 1997 du groupe LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, le plus grand groupe de luxe au monde. En 2003, la société se lance dans une politique d’ouverture de magasins à l’étranger notamment aux États-Unis

André Benet et sa femme (créateurs de la marque Decléor) afin de perpétuer les valeurs du fondateur. En 2003, le couple se voit proposer une offre de rachat par le célèbre groupe américain de cosmétiques Estée Lauder que ces derniers acceptèrent : Le groupe est aujourd’hui leader sur le marché des cosmétiques et est composé de plus de 23 marques de beauté telles que Bobbi Brown, Clinique, La Mer ou encore Mac. L’acquisition de Darphin fut pour lui une grande opportunité de pénétrer le marché des produits

et insatisfaction PAGEREF _Toc388289355 \h 173.Théorie bi-factorielle d’HERZBERG PAGEREF _Toc388289356 \h 194.Les déterminants de la satisfaction PAGEREF _Toc388289357 \h 20C.Fidélisation des jeunes, marketing relationnel et CRM PAGEREF _Toc388289358 \h 201.Définition CRM et marketing relationnel PAGEREF _Toc388289359 \h 202.Pourquoi cette stratégie pour fidéliser les jeunes ? PAGEREF _Toc388289360 \h 22III.Stratégie de fidélisation appliquées aux jeunes PAGEREF _Toc388289361 \h 22A.Portrait du

hard discounts §  - Les marques de distributeurs (MDD) Auchan Carrefour „  Rik et rok : „  Tex : „  Pouce : „  Cosmétique Design Paris : „  Mieux vivre bio : „  Carrefour Bio : „  Baby : „  Carrefour Baby : „  des offres de produits ou de marque exclusives „  des aménagements et des services spécifiques „  un CRM (Customer Relationship Management,) repensé et renforcé „  une gamme rationnalisée voire réduite de produits correspondant aux attentes

Cette recherche du bien être se traduit par la mise en œuvre de démarches actives des individus pour optimiser les chances de rester en bonne santé, le plus longtemps. Des acteurs importants au sein des secteurs concernés (agroalimentaire, dermo-cosmétique, services, associations,…) ont su ces dernières années se donner les moyens de devenir de véritables références en matière de marketing et de communication santé en créant de vrais labels à forte valeur ajoutée. Ces entreprises ont très bien su

précieuse. Les systèmes d’information, qui permettent de la collecter, la trier, la stocker puis l’exploiter, sont un des enjeux majeurs auxquels font face les divisions marketing et commerciales des entreprises. Le fameux Customer Relationship Management (CRM), ou gestion de la relation avec le client, agite beaucoup les états-majors des sociétés de produits de grande consommation, de téléphonie ou encore de la grande distribution. Connaître son client, c’est pouvoir le fidéliser, se l’attacher par des offres

n’étaient, jusqu’à présent, pas pris en charge dans leur continuité. Il s’agit donc de la gestion de toutes les relations qu’entretient l’entreprise avec ses fournisseurs3. Dans ce cadre, la fonction achats est bel et bien directement impactée. 1 2 3 CRM (Customer Relationship Management) : Gestion des relations clients SCM (Supply Chain Management) : Gestion de la chaîne logistique Cette définition a été donnée par le Directeur EMEA des solutions e-business de PeopleSoft, Jacques Libeyre, lors d’une

S421-1-2 La relation commerciale et la GRC 2014.doc Page 13  Modélisation : dans le but de construire des modèles de comportement des clients, des modèles de segmentation et de typologie et de construire des modèles de prévision (Predictive-CRM, voir score RFM sur fiche client) Ces modèles seront ensuite exploités par le module fonctionnel opérationnel et permettra d’identifier les clients à risque ou les clients à forte opportunité  Segmentation et typologie : Construction typologique

marques de luxe disposent d’ainsi d’une grande marge de manœuvre. Plusieurs grandes marques de luxe internationales se sont installées ainsi en Chine dont notamment Louis Vuitton, Gucci, Bulgari, Prada, ou Hermès. Elles concernent notamment les cosmétiques, les sacs, les montres, les chaussures ainsi que les vêtements de luxe. Gucci, Chanel et Louis Vuitton constituent les trois premières marques les plus aspirées par les riches Chinois en raison de leur historique et de leurs logos considérés comme

Guide accompagnement brevet professionnel Esthétique Cosmétique Parfumerie JUILLET 2019 1 GUIDE D’ACCOMPAGNEMENT PEDAGOGIQUE BREVET PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE Ce guide pédagogique a été élaboré par : Marie-Paule FOISSY et Magali ROBAGLIA, IEN ET Sciences Biologiques et Sciences Sociales Appliquées Cécile PERES Jacqueline SAMAMA, PLP Esthétique Cosmétique et Isabelle DEFOSSE formatrice Esthétique Cosmétique en CFA. Proposé par Mme Sabine CAROTTI, IGEN STVST.