Cosmetique Et Ecrm

étude a été réalisée le 26 avril 2000 et est montrée ici à titre purement indicatif, certains liens peuvent ne plus fonctionner 1) Le groupe 1.1) Présentation Revlon, Inc., fondé il y a 65 ans, fabrique et commercialise une large gamme de cosmétiques sur le marché de produits de beauté et de soin de la peau, de parfums et de produits personnels de soin. Revlon est une principale marque de produits de beauté sur le marché grand public. Le site de Revlon : www.revlon.com Cependant, la société

LittlelessConversation étude COSMÉTIQUE VOTRE MARQUE SUR LE MARCHÉ COSMÉTIQUE SEPTEMBRE 2010 Une Étude LittlelessConversation AgenceConseilenCommunication AVERTISSEMENT Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs. La société Little less Conversation est indépendante des marques citées. SOMMAIRE Introduction // pages 4-5 Première Marché pages // 6-17 Prospectives // pages 18-21 Tendances // pages

Créateur de la Cosmétique Végétale® LA TRANSFORMATION DE LA MARQUE Saison 2 ® Marque déposée par Yves Rocher EDITO Stéphane Bianchi Directeur Général de la Marque Yves Rocher Trois ans à peine que nous avons engagé le redéploiement de la Marque Yves Rocher, et le succès de notre démarche ne cesse de s’affirmer. Les chiffres en témoignent, autant que la place que nous sommes heureux d’occuper de plus en plus auprès des Femmes du monde entier. Elles ont perçu notre volonté de changement

politiques de fidélisation. Les entreprises, conscientes des conséquences positives de la fidélité de leurs clients tant à court terme qu’à long terme, ne lésinent pas sur les moyens pour gérer la relation client : programmes de fidélisation, CRM, eCRM. Elles cherchent à développer des relations intenses et durables avec leurs clients (Crié, 2004). Pour comprendre comment fidéliser, il faut identifier dans un premier temps les principaux facteurs qui produisent le comportement de fidélité. Ainsi

recruter les mauvais clients, ensuite ajuster son modèle d’affaire et enfin abandonner les relations avec les clients non rentables. Il faut bien sur a contrario prendre soin des bons clients et les traiter de la meilleure façon possible. Dans Le projet eCRM : Relation client et Internet14, les auteurs établissent une typologie des clients suivant leur intérêt pour l’entreprise. • Les MVC : most value customers. Ce sont les clients qu’il faudra privilégier dans la fidélisation, car ils ont une grande valeur

de Smart Store, avec une première boutique dans le IXe arrondissement parisien. la formule est la même qu'au Japon : les consommateurs volontaires testent gratuitement (ou plutôt contre un abonnement de 10 euros par an) cinq produits au choix (cosmétiques, boissons, gadgets high-tech...) et, bien sûr, donnent leur avis. Extension de la démarche : les "try-sumers" peuvent acheter certains produits de créateurs exposés dans le magasin (designé par l'agence Spinab+Butterflies). Les détracteurs de

conséquences sur l’offre du marché. Car force est de constater qu’à ce jour aucun des principaux CRMs n’est capable de gérer une relation client « sociale ». Le Social CRM est encore à inventer Le Social CRM n’est en effet pas simplement un changement cosmétique ou une agrégation de nouvelles fonctionnalités que l’on peut ajouter à une offre existante. Nous parlons ici d’un changement de paradigme qui touchera à la structure même des CRMs actuels. Tendances du CRM en 2011 : http://www.tendances-crm.com

Lauder Companies ayant réalisé un test de publicité ciblée comportementale sur la marque Clinique, à lʼoccasion du lancement du mini site Basic 3 temps, nous alerte. La cible visée était composée de femmes, de 25 à 40 ans, ayant acheté des produits cosmétiques sur internet. Ce test a révélé une problématique de volumétrie des espaces publicitaires pouvant accueillir ce dispositif. « Le temps dʼexposition initialement prévu sur 15 jours a finalement dû être allongé à 2 mois pour pouvoir utiliser le budget

fidélisation inter-marques. Si transfert il y a d’une marque à une autre, le but est que le client demeure captif du groupe. 55 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION D’où, des actions d’information sur les différents secteurs d’activité d’Unilever (cosmétiques, détergents, alimentaire) et ses différentes marques. Certes, d’aucuns s’empresseront certainement de crier au cannibalisme suicidaire. Mais il faut bien comprendre que l’objectif n’est pas d’encourager de tels transferts, mais de les contrôler

fidélisation inter-marques. Si transfert il y a d’une marque à une autre, le but est que le client demeure captif du groupe. 55 STRATÉGIE DE FIDÉLISATION D’où, des actions d’information sur les différents secteurs d’activité d’Unilever (cosmétiques, détergents, alimentaire) et ses différentes marques. Certes, d’aucuns s’empresseront certainement de crier au cannibalisme suicidaire. Mais il faut bien comprendre que l’objectif n’est pas d’encourager de tels transferts, mais de les contrôler