Couplage téléphonie-informatique

II) Mercatique téléphonique : comment ça marche ? A) Définition du centre d’appel Le centre d’appels est une structure basée sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. On appelle Centre d'appel

l'appel. Le client sera informé par un message vocal que son appel ne peut être traité et il sera invité à rappeler ultérieurement. Les centres d'appels sont un canal privilégié de communication entre une entreprise et ses clients. Le Couplage Téléphonie Informatique aide à optimiser l'utilisation de ce canal. Il y a encore bien des points à aborder sur le CTI et les plateaux d'appels... Je ne manquerai pas de le faire.

être vu comme une alternative à la VoIP. En fonction de la destination, le central choisi l'opérateur le moins cher, ce qui peut être appréciable vu que la qualité de ligne des opérateurs de téléphonie traditionnelle (RTC) est souvent meilleure que la VoIP. Orange : l'entreprise leader dans la téléphonie en France Depuis 2000, Orange est une société du groupe France Télécom. C'est une jeune société puisqu'elle a été créée en 1994. Elle fournit des téléphones fixes et des portables pour les

données de sinistre entre la MAIF, le réparateur et l’expert se fait via D’Arva. Le schéma ci-dessous représente les principales opérations réalisées pour l’EDI :  Le cabinet d’expertise par exemple saisit le rapport d’expertise. Son système informatique est équipé d’un logiciel de gestion adapté aux services EDI.  Il s’agit de la soumission des messages émis au logiciel EDITEL de D’Arva, via un fichier intermédiaire « EXPORT ». Le logiciel de gestion du cabinet d’expertise utilise des procédures

Mémoire de Fin d’études en Master Professionnel Section Informatique de L’université Cheikh Anta Diop De Dakar Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention du Master d’Informatique Présenté par Melle Fatou SYLLA ETUDE ET CONCEPTION D’UN SERVEUR VOCAL INTERACTIF : APPLICATION A LA GESTION DES NOTES DE LA SECTION INFORMATIQUE Sous la direction de : M. Ibrahima NIANG Soutenu publiquement le 6 Déc. 2006 à la FST devant le jury composé de : Président : Membres : Dr Djiby Dr Ibrahima

dirigée par Nat Makarévitch Préface de l’Admin La téléphonie d’entreprise libre Mark Spencer (Digium, Inc.) © Groupe yrolles, 2010, SBN : 978-2-212-12434-7 Préface Nombreux sont ceux qui attribuent mon invention d’Asterisk à une clairvoyance extraordinaire quant à l’importance qu’il prendrait dans l’univers des télécommunications. En réalité, j’ai commencé à développer Asterisk parce que j’avais besoin d’un système de téléphonie dont l’acquisition aurait été trop coûteuse. Dès le

« Call Center » : 2-1 Définition : Le centre d’appels est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l’informatique. Le centre d’appels peut être « internalisé », interne à l ‘entreprise, ou « externalisé », externe à l’entreprise, les appels entrants et sortants. Avec les nouvelles règles de l’économie, le client est placé au cœur

B / Le télémarketing Les sites de télémarketing sont spécialisés en appels sortant. Chaque téléopérateur dispose d’un équipement informatique qui le met en relation avec un prospect. On traite une file d’attente extraite d’un fichier client chargé. Un système d’anticipation permet de numéroter plusieurs appels en même temps, intégrant le risque d’absence de certains prospects. L’entretien est mené sur la base d’un script qui consiste à canaliser l’échange selon l’intéraction avec le client

Ce stage a été effectué dans le cadre de la formation de « Technicien Supérieur en Réseaux Informatique et Téléphonie d’Entreprise », organisée par le centre AFPA Bodiguel de Meudon la Forêt. Il s’est déroulé du 10 avril 2006 au 2 juin 2006 à la Direction des Systèmes d’Information de l’Université Paris 5 (René Descartes). Au cours de mon stage en entreprise, j’ai souhaité approfondir mes connaissances sur une technologie émergente qui est « la voix sur IP », de plus en plus utilisée par les

permettent une intégration aisée de la téléphonie et de l’informatique sur un même terminal, où par exemple l’identification d’un numéro d’appel charge automatiquement le dossier d’un client. 1- Définition du centre d’appel (call-center) Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. Ils sont caractérisés comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies