Couplage téléphonie-informatique

d’un réseau informatique 1. Introduction Un réseau local est un réseau informatique de taille géographique restreinte. Il peut concerner, par exemple, une salle informatique, une habitation particulière, un bâtiment, un établissement scolaire, un site d’entreprise … Couramment appelé LAN (Local Area Network) il peut également être nommé RLE (Réseau Local d’Entreprise) Le réseau permet d’interconnecter, dans un rayon limité, plusieurs types de terminaux (postes de travail informatiques, serveurs,

être sûr que chaque appel obtienne la meilleure réponse) ; Solution de mobilité (les personnes en déplacement peuvent être jointes immédiatement) ; Musique d’attente personnalisée, accompagnée d’informations utiles sur l’entreprise ; Couplage téléphonie/informatique (informations client disponibles en temps réel pour un accueil personnalisé) ; Système 100 % IP (prêt à prendre en charge de nouvelles options et fonctionnalités). Pour résumer: une solution économique remarquablement bien adaptée aux

atouts critiques sur un secteur très concurrentiel et fortement évolutif. La mobilité n’a pas de prix, mais elle est à un coût, celui de la sécurité. Avec ses 10 millions de clients et ses 8 650 collaborateurs dont 4 500 nomades, l’opérateur de téléphonie mobile et fixe Bouygues Telecom connaît bien la problématique. En mixant filtrage réseau et applicatif intelligent, le système Microsoft IAG 2007 résoud ce problème. Cette passerelle universelle couvre à prix réduit tous les scénarii de mobilité

atouts critiques sur un secteur très concurrentiel et fortement évolutif. La mobilité n’a pas de prix, mais elle est à un coût, celui de la sécurité. Avec ses 10 millions de clients et ses 8 650 collaborateurs dont 4 500 nomades, l’opérateur de téléphonie mobile et fixe Bouygues Telecom connaît bien la problématique. En mixant filtrage réseau et applicatif intelligent, le système Microsoft IAG 2007 résoud ce problème. Cette passerelle universelle couvre à prix réduit tous les scénarii de mobilité

4INTERACTION DES MARCHÉS : UN RÉSEAU UNIQUE ...................................................... 18 4.1UNE CONNEXION UNIVERSELLE ............................................................................................................... 18 4.2NFC ET TÉLÉPHONIE MOBILE.............................................................................................................. 19 4.3VOIX SUR IP .............................................................................................................

Master 2 Informatique Spécialité Professionnel Laboratoire d’Informatique, de Robotique et de Microélectronique de Montpellier (LIRMM) Rapport de Stage Tuteur : Jean-Yves Delort Année 2005 - 2006 Université Montpellier 2 Master 2 Pro - LIRMM 2005/2006 2 Remerciements Je tiens tout particulièrement à remercier mon tuteur de stage, Mr Delort Jean-Yves, grâce à qui j’ai pu effectuer ce stage et découvrir le monde de la téléphonie mais également celui de la reconnaissance vocale. Mes

C’est la capacité à bâtir une relation profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contact par une allocation optimale des ressources en utilisant les technologies analytiques des systèmes informatiques pour raccourcir le temps». Dans le même contexte le Dr Steve Silver précise : "La gestion de la relation client (CRM) n'est pas un ensemble de logiciels. Ce n'est pas un centre d'appels ou un site internet. Ce n'est pas un programme de fidélisation

SOMMAIRE Dédicaces 4 Note de remerciements 4 Avant-propos 5 Introduction 6 I. Présentation de la SATEL 8 A. Historique 8 B. Organisation 9 C. Organigramme de la SATEL 9 D. Services et Produits 9 II. Projet de Téléphonie sur IP 11 A. Présentation du client (la BOAD) 11 B. Définition du projet 12 C. Objectifs du projet 12 D. Recensement de l’existant et des besoins 13 E. Étude et suivi du projet 14 1. Généralités sur la ToIP 14

Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études. La première raison qui explique ceci est le fait qu’ils nécessitent un système technique précis qui implique la connexion entre l’informatique et la téléphonie. Le développement des télécommunications renforce le rôle de centre d’appels comme principal outil de la relation client-entreprise. Le client est une denrée rare et précieuse, un élément central autour duquel l’entreprise se repositionne sans

d’un système d’information permettant le déroulement et l’industrialisation de processus métiers mieux définis, plus efficaces et mieux contrôlés. L’organisation entière de l’entreprise est concernée : Marketing, Force de Vente, Service Clientèle, Informatique mais aussi les services Logistique, Finance, Ressources Humaines, Direction Générale. La stratégie de gestion de la relation client doit servir de référence à tous les services et tous les collaborateurs en lien direct ou indirect avec le client