Couplage téléphonie-informatique

d'efficacité (résultat / objectif) opérationnelle. 4. Expliquez et justifiez les actions correctrices décidées par M. Lourme. 5. La signature du contrat ASSUR vous paraît elle cohérente avec les orientations stratégiques de Contact+ ? 1 CTI : Couplage Téléphonique Informatique. C'est le système qui permet de présenter à l'opérateur l'ensemble des données concernant le client qui appelle, au moment où le téléphone sonne. Il y a synchronisation de l'appel et des données sur ce client. Dossier 3 : Rentabilité

matériels nécessaires - PABX, ACD, postes téléphoniques, cartes, petites pièces - et à effectuer les installations téléphoniques chez ses clients. Ceux-ci sont constitués de particuliers mais surtout d’entreprises et d’administrations. Le secteur de la téléphonie a connu au cours de ces dernières années d’importantes évolutions, notamment dans le domaine technologique, permettant d’offrir aux clients des services additionnels. Les PABX sont des standards téléphoniques, chargés de gérer la distribution des

concernés : - l'espace, où des systèmes à l'étude de micropyrotechnie ouvrent des voies au guidage de microsatellites d'une vingtaine de kilos, - les télécommunications, où les microsystèmes d'hyperfréquence trouveront une application aussi bien en téléphonie mobile qu'en liaisons satellitaires. De même, dans ce secteur, les microsystèmes optiques sont de plus en plus engagés dans la conversion optoélectronique, - l'industrie agroalimentaire, où le mûrissement des fruits est déjà suivi grâce à des microcapteurs

d’information, Système informatique, ERP / PGI… … Définitions et enjeux 1 Définition ERP = Enterprise Resource Planning (gestion/planification des ressources de l'entreprise) « Sous-ensemble du système d'information capable de structurer l’organisation en prenant en charge et en intégrant l’ensemble des processus de l'entreprise » (source CIGREF) PGI = Progiciel de Gestion Intégré Outil informatique mais surtout concept de gestion 1 Rappel historique : Complémentarité informatique/gestion ’60s

Upsilon Interactive UPSILON • T.A.L.K. : Outil de gestion interne La logistique Le transport UPSILON • T.A.L.K. : Objet permanent de recherche & Développement • Veille technologique sécurité informatique • • • • • • Formation interactive en ligne de l’utilisateur Couplage téléphonie - informatique EDI INOVERT : remontée d’information de livraison sur le web EDI : EANCOM, Gallia, EDIFACT RFID La commande vocale • Les entreprises se trouvent toujours en face de la même problématique vis à

excédentaires. Malgré le rôle clé des technologies de la communication dans l’accélération de la globalisation de l’économie, l’image publique de ces technologies est davantage associée aux aspects plus « conviviaux » de la globalisation, comme Internet, la téléphonie cellulaire et internationale, la télévision par satellite, etc. Société de la connaissance La notion de société de la connaissance (knowledge society), apparue vers la fin des années 1990, est utilisée en particulier dans les milieux universitaires

La source 3 Le couplage 4 La victime 5 L'installation 6 Normes, moyens d'essais et essais 1.1 La Compatibilité Electromagnétique - CEM - est un fait, mais aussi une discipline 1.2 Aujourd'hui la CEM est indispensable 1.3 Sa théorie est complexe 2.1 Il est important de bien la connaître 2.2 Un exemple de sources permanentes de perturbations conduites 2.3 Un exemple de sources de perturbations rayonnées 3.1 Différents modes de couplage existent 3.2 Le couplage champ à câble, en

des stratégies de différenciation. Ces dernières s’inscrivent précisément dans une logique d’optimisation de la connaissance de la clientèle. Aujourd’hui, l’impact des technologies de l’information sur l’entreprise dépasse les seuls outils informatiques. Ainsi, le réseau Internet est créateur de nombreuses opportunités de ventes et de modèles complets de relations avec son environnement. Si de nombreuses entreprises sont déjà présentes commercialement sur Internet (2), d’autres hésitent encore

avancée et rappelée dans un très grand nombre de livre, d'article et adopté par nombre de personne s'avère être un mythe car en réalité ARPANET était au départ un réseau civil créé afin d'unifier les techniques de connexion pour qu'un terminal informatique se raccorde à distance à des ordinateurs de constructeurs différents. Projet qui a ensuite intéressé l'armée américaine, et non l'inverse. Cette légende repose sur une erreur d'interprétation, due à une confusion avec un autre projet de réseau

Deuxièmement, les téléopérateurs utilisent à la fois le téléphone et un outil informatique. ❖ Troisièmement, les appels sont contrôlés et traités par un système de distribution automatique. Ainsi, le centre d'appels peut être décrit comme un espace fermé concentré de technologies, dans lequel se trouvent des employés (les téléopérateurs) qui gèrent une relation, à distance, avec les clients avec un couplage téléphonie informatique à leur service ; c'est-à-dire, les téléopérateurs emploient le téléphone