Cours Communication B To B

Universit´ de Cergy-Pontoise - 2012 - Communications num´riques e e Introduction aux Communications Num´riques e Master M1 ISIM March 19, 2012 Iryna ANDRIYANOVA iryna.andriyanova@u-cergy.fr 1 Contenu du cours 1 Chaˆ de la communication num´rique ıne e 1.1 1.2 Chaˆ de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ıne Modules de la chaˆ de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ıne 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 Br`ve description

2. Le micro environnement. 6 a) Les consommateurs. 6 b) Le comportement du consommateur. 6 c) La concurrence 7 d) Les distributeurs. 9 2. 10 L’environnement économique. 10 3. Le macro environnement. 10 a) L’environnement économique. 10 b) L’environnement technologique. 13 c) L’environnement juridique. 14 d) L’environnement sociologique. 15 4. Synthèse O/M 16 B. L’analyse interne. 17 1. L’entreprise. 17 a) Bref historique. 17 b) Principales activités. 17 c) Taille et performance. 17

sont associées à ces modes d’organisation – tant en interne qu’en externe –, lors des processus de création, d’actualisation et de renouvellement de ces sites. Il apparaît en effet que les configurations de site s’inscrivent dans des trajectoires au cours 1. GADILLE, IRIBARNE 2000a, 2000b, 2000c ; AMABILE, GADILLE, 2002, 2003 ; BOUTARY et al., 2001. 2. GADREY, 2000. 3. FORAY, 2000. On pourra voir les multiples rapports officiels et en particulier celui rédigé sous la direction de YOLIN, 1997. 4. LIAUTAUD

leS modèles logistiques du « B to C » en France Bruno DURAND Bruno Durand est Maître de Conférences en Sciences de Gestion à l’Université de Nantes. Membre du LEM (Laboratoire d’Economie et de Management de l’Université de Nantes), ses travaux de recherche se concentrent sur la logistique du commerce électronique, et en particulier sur celle de l’épicerie en ligne. Adresse postale : Université de Nantes - UFR de Langues - CIL - Département LEA Chemin de la Censive-du-Tertre - BP 81227

ADVISORY OPINIONS AND ORDERS RESERVATIONS TO THE CONVENTION ON THE PREVENTION AND PUNISHMENT OF THE CRIME OF GENOCIDE ADVISORY OPINION OF MAY 28th, 1951 LEYDE ! LEYDEN SOCIÉTÉ D'ÉDITIONS A. W. SIJTHOFF'S A. W. SIJTHOFF PUBLISHING COMPANY Le présent avis doit être cité comme suit : (( Réserves à ln Conventiolz sur le Génocide, ilvis conszdtntif : C. I . J . Recueil 1951, P. 1.5. 1) This Opinion should be cited as follows: "Keservations to the Convention o~z Genocide, Advisory Opinion

spécificités du marketing B to B 1.1  Des contextes business to business variés Loin de représenter un contexte homogène, le business to business recouvre en réalité des contextes très différents. Il est tout d’abord nécessaire de différencier les situations en fonction du type de client et de prestations délivrées, puis en fonction des différentes approches marketing, elles-mêmes définies en fonction du destinataire final. 1.1.1  Les trois types de marketing B to B • Le B to B de grande diffusion

Introduction Présentation générale de votre entreprise et de l’objectif de ce travail, ainsi que ses étapes. Marketing stratégique 1) Analyse du marché Voir l’exemple du marché du rasage vu en cours et qui comprend: a) Analyser l’environnement Analyse de toutes les composantes PESTEL du marché étudié. b) Analyser l’offre Concurrence : structure du marché, position concurrentielle, données générales sur les concurrents : parts de marché… Produits : décrire brièvement les produits actuellement

la clef de voûte des décisions et des actions dans l'entreprise. La mercatique est un état d'esprit Fondamental : La notion de besoinLe besoin du client et ses attentes : en B to C, étudiés par des enquêtes (Pizza Hut) , par les centres d'appels (services Consommateurs), analyse de ses achats (Zara) en B to B, organisation en Business Units (Xerox), clubs d'utilisateurs (Microsoft, Facom,...) La mercatique est une démarche La Méthode IDAC - INFORMATION :Elle analyse les marchés de l'offre

/ bulle spéculative internet (explosion en 2000). ⇨ Généralisation des offres haut débit à bas prix. La France comble son retard. a. L’émergence d’un nouveau canal : Quelle réalité aujourd’hui ? ⇨ Forte progression du CA B to C : +29% en 2008 (e-commerce classique, hors contenu en ligne – petites annonces, jeux, musique, presse, hors services financiers – crédit, bourse en ligne). ⇨ Un poids de près de 20 milliards d’euros. ⇨ Forte progression du nombre de sites

septembre 2013 Marketing vs Mercatique = même chose Marketing = processus social et un processus de management pour satisfaire les besoins et désirs. Facon de penser et d’agir donc le marketing a toujours existé. Micromarketing (sujet du présent cours) = on a au-devant des besoins des clients. Concepts clés : -Besoins vs désirs Une besoin nait d’un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction fondamentale Les désirs sont des moyens précis de satisfaire ces besoins fondamentaux