Cours De Marketing Et Action Commerciale

------------------------------------------------- Chapitre 1 : Implanter un magasin de détail Marketing du PDV : ensemble des techniques marketing déployées sur un point de vente permettant d’augmenter son efficacité (CA, marges, image, fidélisation) * Les enseignes ont adopté le marketing. Elles développent le marketing d’enseigne local. Historique : 70-75’s : * Croissance forte par ouverture des points de ventes * Pas de crise économique * Pas de contrainte législative

Le Marketing du Tourisme Auteurs : Isabelle FROCHOT : Spécialisée en marketing du tourisme, Maître de conférences à l’Institut de management de l’université de Savoie (IMUS), elle dirige également le Master en management des destinations touristiques. Elle publie dans des revues internationales de recherche. Patrick LEGOHEREL : Maître de conférences au sein du département ESTHUA (Etudes supérieures de tourisme et d’hôtellerie de l’université d’Angers), il est responsable du Master Communication

– Jean-Michel Moutot Mesurer la performance de la fonction commerciale © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212-53961-5 Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction commerciale ■ ■ ■ ■ Le référentiel d’activités Les activités de la fonction commerciale Les questionnaires d’évaluation des activités Le taux d’activités L’objet de ce chapitre est de décrire toutes les prestations qu’une fonction commerciale peut être amenée à réaliser pour le compte de ses différents clients

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

DE GESTION ET DE SOCIOLOGIE °°°°°°°° MEMOIRE DE MAÎTRISE EN GESTION OPTION : MARKETING LE RÔLE DU MARKETING DANS LE LANCEMENT D’UN NOUVEAU PRODUIT CAS : VEHICULE NISSAN QASHQAI Présenté par : RAMANANJATO Miora Fanomezana Sous l’encadrement de : ENCADREUR PEDAGOGIQUE: RANDRIAMBOLOLONDRABARY Corinne, Maître de conférences ENCADREUR PROFESSIONNEL: RATONGA Hanitra Elizah, Responsable Marketing de la Société MADAUTO Session : Août 2009 Date de soutenance : 20 août 2009

contexte, la société ASO a décidé de renforcer son secteur (son action) commerciale : En 1990, elle crée une Direction Marketing (DM) qui reprend la partie marketing qui était précédemment confiée à la direction commerciale (DC). Elle embauche 2 nouveaux directeurs. 1 pour la DM et un pour la DC. Il s’agit de 2 personnes qui proviennent et qui ont fait leurs preuves dans le secteur de la grande distribution. Il y a une réflexion en cours sur un possible rapprochement avec une autre maison d’édition

administrative de la TVC………………………………….....9 II-Fonctionnement de la TVC….....................................................................12 DEUXIEME PARTIE : Déroulement du Stage………………………………..16 Chapitre1 : Présentation de la Direction Commerciale..……………………….17 1. Organisation de la DC...……..………………………………………….17 2. Fonctionnement de la DC………………………………………………..19 Chapitre 2 : Description et analyse des tâches exécutées………………………21 Chapitre 3 : Remarques et suggestions……………………………………..….27

Envie d’accélérer votre carrière ? • Valoriser un diplôme Bac+4/+5 • Obtenir une double-compétence • Vous réorienter MARKETING - NÉGOCIATION INTERNATIONALE Marketing, Innovation et Communication Négociation et Ingénierie des affaires internationales FINANCE - CONTRÔLE Finance et marchés internationaux Gestion et fiscalité du patrimoine MBA Spécialisés de l’ISG STRATÉGIE - BUSINESS MANAGEMENT Achats et Logistique Conseil en organisation et gestion du changement Entrepreneuriat et business

les agents commerciaux…, qui contribuent chacun à leur niveau à la vente du produit. René Darmon explique que : « Pour piloter une force de vente, un directeur commercial a généralement besoin de plusieurs outils de contrôle. En fait, il doit idéalement tenter de contrôler non seulement la quantité mais aussi la qualité des efforts des commerciaux. C'est pourquoi il est susceptible d'utiliser plusieurs systèmes de contrôle avec des caractéristiques différentes. » le service marketing définition 

Démarche d'élaboration d'une stratégie marketing politique : ensemble de décisions et de règles de conduite adoptées à l'avance, pour une certaine période, et pour atteindre certains objectifs généraux stratégie : ensemble de moyens d'action qui sont utilisés ensemble pour atteindre certains objectifs > on utilise ces moyens pour lutter contre des adversaires (grec stratego : planifier la destruction de l'ennemi à l'aide de ressources efficaces > domaine militaire) plan : liste d'actions