Cours De Marketing Et Action Commerciale

Introduction……………………………………………………………………………………………3 Module 1 : Les Fondements du Plan Marketing I. A quoi sert un plan marketing ?............................................................................5 II. Principes généraux du plan marketing…………………………………………...5 III. L’articulation du plan marketing/Les cycles du plan marketing………6 IV. Les caractéristiques du plan marketing/La stratégie/Les objectifs….7 V. La structure du plan marketing……………………………………………………..12 Module 2 : L’Analyse de Situation

OFPPT  Marketing & action  commerciale © Mohammed QMICHCHOU 2008‐2009 OFPPT | ISTA TEMARA Marketing & action commerciale Filières concernées : Ce support de cours correspond aux modules : • Marketing • • Action commerciale Etudes et recherches commerciales Des filières suivantes : • Technicien Spécialisé en Commerce (TSC) ; • Technicien Spécialisé en Gestion des Entreprises (TSGE) • Agent Technique de Vente (ATV) ; • Opérateur de Vente et Services Clientèle Offshore (OVSCO). Bibliographie

Cours 1. Concepts et définitions du marketing I) Signification du concept de marketing a) Le marketing est une démarche b) Le marketing : méthodes et techniques c) Le marketing : organisation dans l’entreprise d) La source du marketing : les besoins II) Remise en cause du marketing DUT SERECOM - Marketing - 2010/2011 2 1 Mais avant de commencer ce cours, quelques repères historiques … 3 Le marketing : repères historiques Marketing = science récente, contemporaine Facteurs

Marketing du point de vente Communiquer dans le point de vente Ce n’est pas uniquement un lieu où l’on attend que les produits soient vendus. Il faut faire en sorte qu’ils soient vu et achetés. Rendre captif l’œil du client, rendre la vitrine intéressante, mobiliser l’attention du client : Phase d’intérêt d’attention, puis phase de désir, puis phase d’achat. Le MPV qu’est ce que c’est ? PLV, Merchandising, Mobilier, Commercial, Trade Marketing, Agencement, Instore Digital, Media , …. Autant

| |Session 2008 | |E4- Communication Commerciale |Fiche de situation n°1 | |Situation de :

UNIVERSITÉ DE HAUTE ALSACE Domaine Gestion-Commerce Master Marketing et vente Spécialité : MRF 32, rue du Grillenbreit F - 68008 Colmar Cedex Stage effectué du 03/03/2014 au 02/09/2014 Raison sociale de l'entreprise : UCAR LOCATION Adresse : 10, Rue Louis PASTEUR 92100. Boulogne-Billancourt Rapport présenté par : M. EL HARJANI Tahar Maître de stage dans l’entreprise : M. Paul ROUSSILLE Tuteur à l’Université : Mme. Saloua BENNAGHMOUCH Année universitaire 2013/2014

COURS DE MARKETING Chapitre introductif : LES FONDEMENTS RETROUVEZ CES DOCUMENTS EN COULEUR SUR www.jetudie.net Francis GUILBERT © - cours de marketing 2006-01-25 - JETUDIE® L'utilisation de ces textes est limitée à votre usage personnel. Toute autre diffusion, publication ou exploitation, totale ou partielle, nécessite obligatoirement l'autorisation expresse de l'auteur.Toute infraction sera poursuivie (code de la propriété intellectuelle). FONDEMENTS DU MKG 1 LE MARKETING EN

COURS DE MARKETING Chapitre introductif : LES FONDEMENTS RETROUVEZ CES DOCUMENTS EN COULEUR SUR www.jetudie.net Francis GUILBERT © - cours de marketing 2006-01-25 - JETUDIE® L'utilisation de ces textes est limitée à votre usage personnel. Toute autre diffusion, publication ou exploitation, totale ou partielle, nécessite obligatoirement l'autorisation expresse de l'auteur.Toute infraction sera poursuivie (code de la propriété intellectuelle). FONDEMENTS DU MKG 1 LE MARKETING EN 3 CONCEPTS

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

Le Diagnostic marketing Les dirigeants ont besoin d'être informés régulièrement des résultats de leurs actions, c’est le rôle du système d’information. Mais de façon permanente ou périodique, les responsables doivent connaître les performances de leur organisation commerciale. C’est le rôle du diagnostic que nous examinerons dans le présent document. Le diagnostic répond à plusieurs types de buts : • Trouver les causes d’un dysfonctionnement ou d’une contre-performance • Aider à préparer une décision