Cours De Philip Kôtler

placer le consommateur au centre de leurs préoccupations. Au cours du 20ème siècle, la notion de marketing a évolué, elle s’est structurée en discipline académique et des écoles de pensée se sont développées, proposant l’application d’outils pour concrétiser la démarche théorique du marketing et pour tenter de la mettre au cœur des stratégies de développement des entreprises. Il existe un grand nombre de définitions du marketing. Kotler définit le marketing comme « l’ensemble des techniques et des

Licence Professionnelle Action Commerciale – Semestre IV – Année 2010 - 2011 MARKETING FONDAMENTAL INTRODUCTION L’objectif principal du cours est d’acquérir les connaissances théoriques de base en Marketing Fondamental. Le marketing est le processus par lequel, à partir des besoins des consommateurs, une offre va être définie en termes de produit, de distribution et de prix, de manière à satisfaire ces besoins, puis par lequel on va faire connaître et apprécier cette offre à travers

Marketing Sport du et événementiel sportif Marketing Sport du et événementiel sportif Lionel Maltese • Jean-Philippe Danglade Illustration de couverture : © Sindy Thomas Maquette de couverture : Chloé Lerebours http:/graphi-chlo.blogspotw.com/ © Dunod, 2014 5 rue Laromiguière, 75005 Paris www.dunod.com ISBN 978-2-10-071312-7  Table d e s m at i è r e s Préface VII © Dunod – Toute reproduction non autorisée est un délit. Introduction 1 Chapitre 1  ■ Les business models du sport spectacle

qui se créent pour une marque traditionnelle se dessine autour de l’interaction marque-client contrairement aux e-marques ou la relation passe par l’interaction marque-client. 4 FICHE DE LECTURE N° 2 Titre du livre : Pentacom. Auteurs : Philippe Malaval, Jean Marco Décaudin, Christophe Benaroya Editeur : PEARSON La question de recherche : La marque sur internet, oui. Mais via quel moyen de communication ? La réponse apportée par l’ouvrage : Internet est vaste et son utilisation l’est

formelles. Les thèmes de la publicité varie en fonction des styles d’exécution utilisés et qui varient en fonction : 1. Tranche de vie : une ou plusieurs personnes du même âge utilisant le produit. Ex : publicité des barres chocolatées Kinder, en cours de récréation. 2. Style de vie : en quoi le produit s’intègre à un style. Ex : publicité du gel Studio Line où un groupe de punks stylisent leur coiffure avec ce gel. 3. Fantaisie : un univers imaginaire est créé autour du produit

marketing semble contradictoire, elle est pourtant de plus en plus présente dans notre société. Introduction au sujet à travers les définitions clés de notre problématique. Le sujet nous est apparu évident lorsque nous sommes sorties de notre cours de marketing, ou nous sommes fait la réflexion que le marketing était en quelque sorte, la manipulation du consommateur pour qu’il achète le produit que l’on souhaite. Nous avons fait le constat que le marketing est souvent perçu comme négatif par

sa stratégie d’approche de ses prospects et « clients » internes. Produit, service, comportement des clients, analyse du marché, positionnement, marque employeur, etc., toutes ces notions ont un point commun : elles relèvent du marketing. Selon Philip Kotler, le marketing « est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l’appareil productif et commercial aux

placer le consommateur au centre de leurs préoccupations. Au cours du 20ème siècle, la notion de marketing a évolué, elle s’est structurée en discipline académique et des écoles de pensée se sont développées, proposant l’application d’outils pour concrétiser la démarche théorique du marketing et pour tenter de la mettre au cœur des stratégies de développement des entreprises. Il existe un grand nombre de définitions du marketing. Kotler définit le marketing comme « l’ensemble des techniques et

lorsqu'il possède des caractéristiques auxquels les consommateurs attache une utilité et dont et dont l'importance ou le nombre sont supérieurs à celui de la moyenne des produits analogues de la même catégorie. De même, en parlant de la qualité, Philippe B CROSBY définit la qualité comme « une entité réalisable, mesurable et profitable, qu'il est possible d'introduire dans une entreprise dès que l'on accepte de s'engager personnellement, de comprendre les données du problème et de vouloir y consacrer

et de suivre les progrès réalisés dans la relation client. La satisfaction des clients doit donc être une des priorités de l’entreprise. SECTION I : CONCEPT DE LA SATISFACTION Le concept de satisfaction a connu une évolution au cours des années 80 où les entreprises ont pris conscience de l’importance de la satisfaction des consommateurs comme variable clé des comportements ultérieurs (ré achat, bouche à oreille favorable…). I. IMPORTANCE DE LA SATISFACTION Un client fidèle