Critique Technique De Vente Actes Orange France

Résumé L’entreprise France Télécom, présente sur trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions

L’économie de la VoD en France Mars 2008 Cette étude a été réalisée par : Media Consulting Group Alain Modot, Jerome Chung, François Catala 15 rue Cognacq-Jay 75007 Paris Tél : +33 1 49 55 02 18 Fax : + 33 1 49 55 02 10 www.mediacg.tv Centre National de la Cinématographie Direction des études, des statistiques et de la prospective Benoît Danard, Clément Malherbe Direction du multimédia et des industries techniques Guillaume Blanchot, Anne-Bénédicte Danon, Corisande Bonnin

d’intérêts de ma thèse Merci à mes collègues qui par leurs critiques et réflexions ont nourri ma thèse. Une reconnaissance particulière aux professeurs de l’ESC Dijon qui m’ont apporté la clarté et la précision nécessaire pour parfaire ma thèse. Enfin, je souhaite exprimer ma profonde tristesse vis-à-vis des multiples drames que l’entreprise a pu connaître depuis 18 mois, relançant ainsi le débat sur la stratégie et les politiques du groupe France Télécom. J’adresse ainsi une pensée particulière aux familles

LE COMMERCE EN FRANCE PRINCIPALES ENSEIGNES TELEPHONIE-INTERNET LES OPERATEURS DE TELEPHONIE LES DISTRIBUTEURS FRANCE TELECOM - ORANGE AVENIR TELECOM VIVENDI-SFR THE PHONE HOUSE BOUYGUES TELECOM TELE2 FREE-ILIAD CORIOLIS 5SUR5 DIRECT TELECOM MOBISTORE VIVREMOBILE TELECOM1 TEL AND COM PHOTOSERVICE-PHOTOSTATION PHONEO - comprendreladistribution L E C O M M E R C E E N F R A N C E FRANCE TELECOM STRATEGIE DE FRANCE TELECOM CHIFFRES CLES IMPLANTATIONS

spéculatifs j. Le risque d’opinion k. Description et tentative de classification des facteurs de risques 10. Les risques liés à l’événement 11. Les risques liés aux sportifs 2ème Partie : Etudes de cas concrets I. Orange : un investissement global II. BNP PARIBAS : Stratégie ciblée a. Historique b. Place occupée par le parrainage dans la stratégie de communication c. Impact Conclusion Sources Introduction : Aujourd’hui, le sponsoring

24 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 29 1) La stratégie marketing de France Télécom 30 2) La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom 32 3) Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 34 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom 35 I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion

Mais derrière cette façade, il est en fait en pleine crise de la quarantaine. Du jour au lendemain, il décide de se faire licencier et d’acheter la voiture de ses rêves. 2005 – MRS. HARRIS De Phyllis Nagy avec Annette Bening, Sir Ben Kingsley, Frances Fisher Mars 1980. La directrice d'une école privée est accusée du meurtre de son amant, un cardiologue et coureur de jupons patenté. 2009 – MOTHER AND CHILD De Rodrigo García avec Annette Bening, Naomi Watts, Kerry Washington, Samuel L. Jackson

marketing de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom

Cité de la musique OBSERVATOIRE DE LA MUSIQUE Le marketing de l’offre des plateformes légales de téléchargement de musique iTunes VirginMega FnacMusic eCompil SonyConnect M6Music Orange Juke Box André Nicolas Responsable de l’Observatoire de la musique Lionel Kaplan Chargé d’études 221 avenue Jean Jaurès 75019 Paris Tél. : 01 44 84 44 98 Email : observatoire@cite-musique.fr Site internet : http://observatoire.cite-musique.fr Sommaire Introduction ..................................

........................... I - La 3ième étape de l'évolution II – En quoi consiste le marketing? SECTION II – Point de vue critiques et perspectives......................... / CHAPITRE 1. Les limites du marketing.............................. I – la critique de l'efficacité II - La critiques des objectifs du marketing III - La critique des pratiques CHAPITRE 2. Les tendances récentes du marketing...................... I – La transformation du consommateur II